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銷售如何聯(lián)系客戶（銷售如何聯(lián)系客戶的話術(shù)）

發(fā)布時間：2023-03-12 08:35:39 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 582 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售如何聯(lián)系客戶的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、銷售如何與客戶溝通
2、銷售如何和客戶溝通
3、銷售如何跟客戶溝通
4、銷售怎么和客戶溝通

銷售如何聯(lián)系客戶（銷售如何聯(lián)系客戶的話術(shù)）

一、銷售如何與客戶溝通

企業(yè)的銷售政策在執(zhí)行過程中，難免會遭到經(jīng)銷商的牴觸，作為企業(yè)和經(jīng)銷商的中間人，銷售人員如果處理不當(dāng)，則會給自己的工作留下隱患。那么，銷售人員該如何與客戶做好溝通工作呢?下面我整理了銷售與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

銷售與客戶溝通的方法01

1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強(qiáng)相互間的了解。自我意識強(qiáng)的客戶不是不愿意溝通，只不過他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣，難以接受他人的觀點(diǎn)罷了。你只有在尊重對方的觀點(diǎn)上，把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營方針上。你可反問：“你如是我們公司的老板，你會怎么做?”

2、要學(xué)會換位思考。站在經(jīng)銷商的角度去思考問題。經(jīng)銷商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠(yuǎn)利益之間的矛盾。與經(jīng)銷商的溝通應(yīng)長短利益兼顧。

3、對市場的特性狀況，確實(shí)存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷售和市場建設(shè)，就能取得公司的支援和經(jīng)銷商的理解。

4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠(yuǎn)近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。

銷售與客戶溝通的方法02

溝通的態(tài)度

溝通是否有成效，對話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要有進(jìn)行溝通的意愿，并懷著誠意進(jìn)行溝通，必要時還要做出一定的讓步。跟客戶溝通的時候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠意呢?

首先，要學(xué)會聆聽

在客戶進(jìn)行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當(dāng)?shù)墓P記。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求，會使客戶認(rèn)為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e，腦子也很聰明，但有時會因?yàn)槠渌虑榛蛉说拇驍?，?dǎo)致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的資訊。讓客戶時刻感受到你是在認(rèn)真聆聽他說的每一句話。

其次，盡量避免同時跟多人進(jìn)行談話

我們在跟客戶溝通的時候，應(yīng)盡量避免開著很多視窗和不同的客戶或是朋友進(jìn)行同時對話，因?yàn)檫@樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進(jìn)行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯(lián)絡(luò)他。不要害怕會失去那個客戶，因?yàn)橛捎谀愕姆中模赡軙瑫r失去二個客戶。

再次，在適當(dāng)?shù)臅r候給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh

很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒?，可能會失去這個客戶?？蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理實(shí)用的建議。

比如說，有位mm來詢問某款水晶手煉的情具體況，我會給她詳細(xì)介紹此款手煉的特點(diǎn)、功效及佩戴方法。在她決定購買以后，再向她推薦與此款手煉搭配的項(xiàng)鏈、耳飾等。而不能在其還未決定是否購買的時候，就急于推薦其它飾品，或是推薦食品飲料這些不相關(guān)的產(chǎn)品。態(tài)度是決定效果的關(guān)鍵，真誠的態(tài)度會促使雙方在互相信賴的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，也會使溝通達(dá)到理想的效果。

二、銷售如何和客戶溝通

銷售如何和客戶溝通

銷售如何和客戶溝通，機(jī)會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，作為銷售的我們更需要懂得這個道理，銷售人員在跟客戶溝通前必須要做好充分的準(zhǔn)備。為大家分享銷售如何和客戶溝通。

銷售如何和客戶溝通1

一、做好銷售前的準(zhǔn)備

1、塑造良好的職業(yè)形象，銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象，那么就會使客戶愿意再次見你，相反如果你第一次見客戶個人形象差，那么即使你產(chǎn)品再好，銷售也難以成交。

2、不斷豐富自己的產(chǎn)品知識，直到更趨完善，不僅要熟悉自己的產(chǎn)品，還要熟知競爭對手的產(chǎn)品。人們只有在對你以及其他同類產(chǎn)品有了足夠的了解之后，才會下決心購買。

二、了解客戶的需求

1、很多銷售上來就是對客戶一通的產(chǎn)品介紹，其實(shí)我們卻忘記了每個客戶都是有需求點(diǎn)才來購買的，所以我們在推銷自己的產(chǎn)品之前首先就要對客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行分析，分析對方的需要產(chǎn)品的哪些功能。

2、除了挖掘出客戶的需求點(diǎn)之外，還可以深入思考下，客戶可能潛藏的需求點(diǎn)，針對深入的需求點(diǎn)為客戶講解，那么對方也會認(rèn)為你很用心，后期成交自然就不成問題了。

三、良好的態(tài)度

1、即使被拒絕我們也不能因此喪失了信心，而是更要不不卑不亢，如果我們能做到如此，即便是后期不能成交，客戶至少也會高看我們一眼。

2、用微笑打動客戶，如果跟客戶溝通中產(chǎn)生問題，不要針鋒相對，要對客戶有耐心，微笑面對客戶，微笑是全世界的通用語，真誠的微笑可以消除一切隔閡。

在見客戶前需要銷售人員尋找客戶，尋找客戶最好的方法就是通過搜客通軟件，搜客通能快速有效尋找大量客戶信息，對銷售人員是很有幫助的，其次在跟客戶溝通時要認(rèn)真傾聽客戶講話，客戶可以暢所欲言的提出自己的意見和觀點(diǎn)。通過有效的傾聽銷售人員可以向客戶表明自己對客戶的重視，并且會努力滿足客戶的需求。

銷售如何和客戶溝通2

首先，站在客戶的角度上想問題，不要老想著賣東西給他。

明白的介紹自己的身份，然后拿出產(chǎn)品簡單介紹，不要和他談太多產(chǎn)品問題。

和他談經(jīng)營，職業(yè)問題，幫他想想如何做得更好。

用開放性問題打開他的話匣子，然后用選擇性問題引導(dǎo)他承認(rèn)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，然后突出優(yōu)點(diǎn)和能夠解決的問題，然后用封閉性問題讓他購買。如果不買，讓他給出理由，再不行，隨便聊聊，禮貌告別。等下回去了再從失敗的地方做一遍。

持續(xù)拜訪，注意守時，不要等客戶來找你，主動找客戶，然后混個臉熟，了解客戶性格，品行，對于優(yōu)點(diǎn)適度恭維，做成朋友。

每次去不一定都要說產(chǎn)品，談?wù)剟e的，你不說別人也會知道你的目的。

客人的利益放在第一，我就這樣，到時候這些人會幫你很大忙，要知道一個沒有客戶的業(yè)務(wù)員基本沒有市場。

銷售如何和客戶溝通3

電話銷售怎么和客戶溝通

1、電話銷售開場白臺詞要明確給客戶打電話的目的

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系？一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

2、電話銷售開場白臺詞要明確打電話的目標(biāo)

目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個重要的方面。

3、為了達(dá)到目標(biāo)電話銷售開場白臺詞所必須提問的問題

為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。

所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

4、電話銷售開場白臺詞設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備

你打電話過去時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。

所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

5、電話銷售開場白臺詞設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的'事情并做好準(zhǔn)備

100個電話中通?？赡苤挥?0個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現(xiàn)什么情況，對于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對措施。

6、電話銷售開場白臺詞所需資料的準(zhǔn)備

以上電話銷售開場白臺詞已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時間。

你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

經(jīng)典的電話銷售開場方法

1、請求幫助法

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!

客戶：請說!

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。

2、第三者介紹法

電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?

客戶：是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。

客戶：客氣了。

電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系。

3、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。

通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來刺激客戶的購買欲望。

4、激起興趣法

這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的。

5、借“東風(fēng)”法

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

6、老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

電話銷售人員：王總您好，我是xx行公司的小李，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?

王總：上一次不小心丟了。

通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。

三、銷售如何跟客戶溝通

銷售如何跟客戶溝通篇1

一、 “望”—聽的技巧

這其中包括專心地傾聽和適時地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達(dá)了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

二、 “聞”—觀察的技巧

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三、 “問”—提問的技巧

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時機(jī)成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機(jī)不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯失良機(jī)，在該提出簽單要求時，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會。

四、 “切”—解釋的技巧

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯。

銷售如何跟客戶溝通篇2

文字溝通

這種方式比較復(fù)雜、煩瑣，但是比較直觀、正規(guī)，也比較安全，凡事都能做到有據(jù)可尋，常常被用于正式的場合!

形體語言溝通

用動作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進(jìn)行意思表達(dá)的一種方式。當(dāng)然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的，要盡量選擇最適合的方式進(jìn)行溝通才能達(dá)到最理想的溝通效果!但有時迫于環(huán)境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進(jìn)行的文字溝通。這樣既能清楚表達(dá)雙方的意思，也能落有憑據(jù)，避免不必要的糾紛。

溝通的態(tài)度

首先，要學(xué)會聆聽

在客戶進(jìn)行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當(dāng)?shù)墓P記。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求，會使客戶認(rèn)為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e，腦子也很聰明，但有時會因?yàn)槠渌虑榛蛉说拇驍?，?dǎo)致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認(rèn)真聆聽他說的每一句話。

其次，盡量避免同時跟多人進(jìn)行談話

我們在跟客戶溝通的時候，應(yīng)盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進(jìn)行同時對話，因?yàn)檫@樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進(jìn)行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯(lián)系他。不要害怕會失去那個客戶，因?yàn)橛捎谀愕姆中模赡軙瑫r失去二個客戶。

再次，在適當(dāng)?shù)臅r候給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh

很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒ǎ赡軙ミ@個客戶?？蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理實(shí)用的建議。

銷售如何跟客戶溝通篇3

1、找出客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺。仔細(xì)研究客戶反饋和以往的市場調(diào)查報告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。

2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋。對產(chǎn)品促銷后客戶的`反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

3、要切合客戶的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點(diǎn)，就可以與客戶建立真正的真誠的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)。

4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個專門負(fù)責(zé)客戶交流的人員——此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人——他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先憗硇麚P(yáng)你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶，你要提供詳實(shí)的經(jīng)過了證實(shí)的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨(dú)特的。

5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計劃。賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長期溝通平臺, 但這些計劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的。

6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經(jīng)理和市場人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場計劃時，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機(jī)會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

7、避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽(yù)和形象。拒絕那些關(guān)于銷售價格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。

8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響。

9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。來自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場活動的一部分, 如果你對客戶的反應(yīng)和回復(fù)達(dá)到非常令客戶滿意的話，將對你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進(jìn)的作用。

10、給予客戶獨(dú)特的待遇。包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們感到只有你能為他們做到這些

四、銷售怎么和客戶溝通

銷售怎么和客戶溝通

銷售怎么和客戶溝通，對于不同的客戶溝通方式也不一樣，所以在跟客戶溝通時需要針對性的對不同的客戶，但有效的溝通是是需要技巧和方法方式。那么，銷售怎么和客戶溝通？

銷售怎么和客戶溝通1

第一、用專業(yè)級別的態(tài)度去認(rèn)真了解產(chǎn)品，以求達(dá)到專家級。

任何的顧客都不希望見到一個連產(chǎn)品都不了解的銷售人員。顧客最終購買的是產(chǎn)品，所以，銷售人員如果連產(chǎn)品都不了解，那還混個球啊。

銷售人員只有完全了解了產(chǎn)品，才有可能以產(chǎn)品作為解決方案，幫助顧客解決顧客的問題。能幫助顧客解決問題的銷售人員，都會收到顧客的歡迎與尊重。

第二、知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

這里用兩個成語，工欲善其事必先利其器。

我記得有一次在給銷售人員做培訓(xùn)的時候，有一些銷售新人竟然不能明白這個成語的意思，讓我換種說法。好吧，簡單一點(diǎn)理解這個成語的意思，就是磨刀不如砍柴工。

作為高級銷售人員，不能簡單的拿著產(chǎn)品或者報價就出門了。

一個高級銷售人員在完全掌握了產(chǎn)品之后，還應(yīng)該繼續(xù)根據(jù)產(chǎn)品分析顧客的特征，以此推斷顧客的性質(zhì)、需求、以及顧客在哪里？

不同的顧客會對產(chǎn)品品質(zhì)、價格、產(chǎn)能、付款方式有著不同的需求。所以，只要不是壟斷行業(yè)的，不可能一個產(chǎn)品就能滿足所有的顧客需求。但是，銷售人員的時間和精力都是有限的，不可能把有限的精力浪費(fèi)在無效的顧客身上，這種行為不僅僅是浪費(fèi)時間和精力，更主要是會被顧客拒絕。所以，要想減少被拒絕，就在拜訪顧客之前，對顧客的需求與產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行一個推理驗(yàn)證。

驗(yàn)證顧客的需求之后，還需要對顧客現(xiàn)有的.供應(yīng)商進(jìn)行分析。如果你提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，比顧客現(xiàn)有的供應(yīng)商比較，沒有任何優(yōu)勢。那么，即便你的產(chǎn)品是滿足顧客的需求，那么業(yè)務(wù)也談不下來。所以，你在拜訪顧客之前，還需要對顧客現(xiàn)有的供應(yīng)商進(jìn)行對比品質(zhì)、價格、產(chǎn)能、付款方式等進(jìn)行對比。確保你占據(jù)了一多半的優(yōu)勢之后，你才能進(jìn)行對顧客的拜訪。

通常來說，絕大多數(shù)顧客在產(chǎn)品滿意的情況下，一般都喜歡做熟不做生，更換穩(wěn)定的供應(yīng)商對于顧客來說，是要承擔(dān)一個風(fēng)險的。所以，你需要能確保打消顧客所有的風(fēng)險的時候，你再去拜訪顧客。

這才是真正的知己知彼百戰(zhàn)百勝。

第三、顧客推薦的顧客，永遠(yuǎn)都不會直接拒絕你。

如果你建立了第一批種子顧客，通過這些老顧客幫你介紹的新顧客，一般來說，都不會直接拒絕你。不給你面子，還要給介紹人面子。

第四、合適的時間做正確的事。

很多銷售新手容易犯的最大的錯誤，就是沒有再合適的時間去做一個正確的事。

要想成為高級銷售人員，首先要學(xué)會了解和探知顧客的感受。不關(guān)心顧客的感受的銷售，永遠(yuǎn)成為不了高級銷售人員。

人，都是有情緒的，而且都是吃五谷雜糧的，所以，人都會遇到高興或者不高興的事情。無論遇到什么事情，人都會有情緒。

銷售人員被顧客拒絕，或者沒有拒絕，也都會自然產(chǎn)生不同的情緒。那么，對于顧客來說，也是一樣的道理。

有一些顧客明確告知你他有事很忙，作為銷售人員，還是喋喋不休的騷擾顧客，還美言叫做認(rèn)真。那么，結(jié)果就很容易被拒絕。這就是銷售人員自取其辱。

如果你聽到或者看到顧客的情緒不佳時，就要立即中斷談話，重新選擇合適的時間，重新談。如果，你執(zhí)意繼續(xù)談下去，一般都是沒有好果子吃。

如果你非要在顧客下班后，甚至就餐時去騷擾顧客，被決絕的概率就是無限增加。

如果顧客明確答復(fù)你不需要的時候，你還執(zhí)意去若干次的去聯(lián)系顧客，結(jié)果不僅僅是被拒絕那么簡單了，對于脾氣不好，或者情緒不好的顧客，開罵都是有可能的。

第五、學(xué)會分辨顧客的婉拒和需求信號。

通常來說，顧客拒絕銷售人員，不外乎兩種方式。

一種是直接拒絕，這種拒絕雖然讓銷售人員不舒服，但是，本質(zhì)上這是好事。因?yàn)槟阋淮尉椭懒艘粋€正確的結(jié)果，不會再為此浪費(fèi)時間和精力，這是好事。雖然顧客拒絕的時候，會讓你可能不舒服。

但是，有一種拒絕是婉拒。這種可能就會很容易誤導(dǎo)很多銷售人員。尤其是被洗腦的銷售人員，以及被劣質(zhì)銷售經(jīng)理培訓(xùn)的銷售新人，就很容易在顧客婉拒上浪費(fèi)很多不必要的時間和精力，甚至還為此被顧客開罵的結(jié)果。

有一些顧客認(rèn)為婉轉(zhuǎn)的拒絕銷售人員是體現(xiàn)自己的素質(zhì)的表現(xiàn)，也或者說，是有一些顧客不忍心直接拒絕銷售人員，可能會給銷售人員帶來心理上的落差感。所以，這些顧客會善意的采用比較婉轉(zhuǎn)的方式拒絕銷售人員。尤其是那句：我暫時不需要，謝謝。

遇到這種情況，銷售人員一定要及時跟進(jìn)一句話，來確定結(jié)果，不然的話，就很容易浪費(fèi)很多精力和時間，甚至還會被粗暴的拒絕。

銷售人員再遇到這種婉拒的時候，一定要接著問顧客，請顧客直接表示需要還是不需要，如果真的是暫時不需要的話，就過段時間再聯(lián)系，并約定好再次聯(lián)系的大約時間范圍。如果顧客說的是確定不需要的話，那么就跟顧客說打擾了，結(jié)束。

銷售怎么和客戶溝通2

一、多用簡短的詞語

和客戶溝通多用簡短的語言，如果你一口氣說一大段話，客戶大腦里還沒分析完你的話你就開始了下一段。再比如你在網(wǎng)上瀏覽一篇帖子，有一段話密密麻麻很長的一段話，你會一個字不落的看完，還是大概看一眼或者直接跳過去不看了呢？

二、使用客戶容易懂的語言

銷售人員應(yīng)該根據(jù)客戶的情況使用適當(dāng)?shù)恼Z言。有時候通俗的語言跟容易被大眾所接受，所以在語言上要盡量使用客戶容易理解的語句，要讓客戶聽懂，如果你的表達(dá)讓客戶聽不明白，就很有可能會產(chǎn)生溝通障礙，最后甚至影響成交。

三、與客戶語言同步

銷售的溝通是雙向的，跟客戶交流一定要熱情，語言要真誠，要認(rèn)真聽客戶說的是什么，及時回應(yīng)客戶的問題，切記不要客戶說東你說西，一定要保持與客戶的語言同步。交談過程中要避免對客戶冷淡，因?yàn)槟愕睦涞苡锌赡芤鹉闩c客戶之間冷場，容易引起銷售失敗。

四、少用產(chǎn)品代號

有些公司的產(chǎn)品很多，每個產(chǎn)品都會有他的代號，客戶可能對這點(diǎn)不了解，所以在跟客戶交談時，盡可能少的去用產(chǎn)品的代號。

五、用帶感情色彩的語言打動客戶

就是要用形象的描繪來打動客戶，銷售需要的是打動客戶的心。有時候冷冰冰的數(shù)據(jù)滿足不了客戶，也不可能讓客戶通過數(shù)據(jù)就能感受到產(chǎn)品的魅力在哪里，所以我們必須用故事把數(shù)據(jù)包裝起來，這樣才能讓客戶更愿意聽下去，更愿意相信我們。故事不是胡編亂造，而是用真實(shí)的案例，千萬不要為了講故事而進(jìn)行編造，這樣的故事是不長久的。