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新手電商客服難做嗎（新手電商客服難做嗎現(xiàn)在）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-12 11:43:29 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1602 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于新手電商客服難做嗎的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、淘寶客服好做嗎?
2、新手小白如何才能成為網(wǎng)絡(luò)客服？網(wǎng)絡(luò)客服工作要怎么做？
3、如何做好電商客服？
4、淘寶客服學(xué)起來(lái)難嗎

新手電商客服難做嗎（新手電商客服難做嗎現(xiàn)在）

一、淘寶客服好做嗎?

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)盛行的年代，網(wǎng)商，電商，微商多到無(wú)法統(tǒng)計(jì)?？头淼氖且粋€(gè)店的門面，怎么去做才好呢

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無(wú)論是什么類型的客服，無(wú)一都是客戶在詢問(wèn)時(shí)或是購(gòu)買的時(shí)候接觸的第一個(gè)人。這些就體現(xiàn)出了客服有多重要。

現(xiàn)在最普遍的就是網(wǎng)上購(gòu)物。那么問(wèn)題來(lái)了，做網(wǎng)站店鋪的客服好做嗎？？？

【好做也不好做】為什么這么說(shuō)呢。

1：首先要每天面對(duì)電腦，要不停的面對(duì)不同的客戶各種不同的問(wèn)題。

2：再來(lái)要對(duì)自己店鋪的商品要熟悉。

3：最后每天的生活很單一，枯燥。

做客服需要哪些技能？

1：:碼字盡量快，因?yàn)殡娚炭头且鎸?duì)客戶碼字的，縱使溝通能力再?gòu)?qiáng)，客戶問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題半天回復(fù)不了，那么這個(gè)客戶你就損失了一半。

2：耐得住性子，因?yàn)槊刻斓纳詈軉我痪褪窃陔娔X面前碼字，很枯燥，要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自身的情緒。

3：態(tài)度一定要好，縱使客戶是錯(cuò)

2：耐得住性子，因?yàn)槊刻斓纳詈軉我痪褪窃陔娔X面前碼字，很枯燥，要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自身的情緒。

3：態(tài)度一定要好，縱使客戶是錯(cuò)的，有點(diǎn)無(wú)理取鬧，也不能把自己的態(tài)度擺的強(qiáng)硬。

希望以上建議給你帶來(lái)一些有用的幫助。

二、新手小白如何才能成為網(wǎng)絡(luò)客服？網(wǎng)絡(luò)客服工作要怎么做？

打字速度快。店面忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付zhi好多個(gè)客人。打字速度如果跟不上，客人可就去別人家看過(guò)。了解店鋪里的商品。在線客服最基本的工作是向客戶表述新產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑惑，假如做為在線客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)？了解電商運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。

有著良好的心態(tài)。在線客服面臨的客人絕大部分在面對(duì)客戶的疑問(wèn)，懷疑、責(zé)怪，要是沒(méi)有一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，不僅很有可能惹惱顧客，還會(huì)影響到公司形象，我們都知道，好的心態(tài)是必須的！了解店鋪的商品。不論是淘寶網(wǎng)售前服務(wù)或是售后服務(wù)，都需要對(duì)店鋪的商品了解，才可以回應(yīng)客戶的一些問(wèn)題，及其協(xié)助消費(fèi)者怎樣解決。

站在客戶的視角。都覺(jué)得客戶是上帝，僅有立在客戶的角度分析，為顧客考慮才能獲得另一方的認(rèn)可。比如有些消費(fèi)者身患可選擇性困難癥，徘徊在買和不買中間，保證良心推薦。假如真的不適合，也別強(qiáng)塞消費(fèi)者使其買回來(lái)。積極回應(yīng)疑惑。在我們逛街時(shí)，假如走入一家店邁入熱情的營(yíng)業(yè)員，毫無(wú)疑問(wèn)先留下深刻的印象。同樣地，針對(duì)淘寶網(wǎng)消費(fèi)者所提出的一些問(wèn)題積極回應(yīng)和消沉懈怠，二種心態(tài)消費(fèi)者全是感受得到的。例如一直少言寡語(yǔ)的回應(yīng)“哦”“嗯”那樣的字眼，不敢走消費(fèi)者才怪。

心理定位好，明白自己的工作內(nèi)容，看待顧客的態(tài)度好些，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有一定的談判能力；對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)階段要清楚（商品編寫店家，下線，照片美化，店面裝修，貨運(yùn)物流等），最好自己開(kāi)個(gè)淘寶店，嘗試在互聯(lián)網(wǎng)上買賣一下（買入與售出，送貨等），小商店便是在那樣的情況之下誕生的。

三、如何做好電商客服？

1.在自己還是一個(gè)什么都不會(huì)的小菜鳥(niǎo)的時(shí)候，可以用微笑和溫柔的聲音來(lái)打動(dòng)別人的。

2.客服他們?cè)诰W(wǎng)上接待的客戶的時(shí)候就得保持著十分的熱情。

3.無(wú)論客戶問(wèn)到的問(wèn)題是什么都需要很謙和的態(tài)度，特別是在文字上要用語(yǔ)恰當(dāng)不要強(qiáng)硬，因?yàn)榭蛻糁荒軓奈淖稚细惺苣愕膽B(tài)度，要把客戶當(dāng)朋友來(lái)聊一樣的。

4.聊天的時(shí)候呢不要因?yàn)樽约菏强头桶炎约旱牡匚环诺锰貏e的低，要建立起與客戶平等的心態(tài)，然后表現(xiàn)出一個(gè)自己的自信出來(lái)，這樣客戶才覺(jué)得你給他的建議和介紹都是你自己想過(guò)了才給他推薦的，這樣可以很好的贏取客戶的信任。

5.無(wú)論你去了哪個(gè)公司一周的時(shí)間就足夠你了解這個(gè)產(chǎn)品的基本狀況了，所以在這個(gè)方面一定要做到專業(yè)，只有你對(duì)產(chǎn)品足夠的了解了，你才可能更好的給客戶進(jìn)行介紹這個(gè)產(chǎn)品，在面對(duì)客戶咨詢的時(shí)候才能更自信更快的判定這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

6.當(dāng)你是一個(gè)專業(yè)的客服了，你就必須表現(xiàn)出你的耐心了，不管客戶問(wèn)了什么比較簡(jiǎn)單的東西或者是店鋪?lái)?yè)面有介紹的東西他們沒(méi)有注意，就直接來(lái)問(wèn)你千萬(wàn)不要說(shuō)讓客戶自己看之類的話，客戶來(lái)問(wèn)你的時(shí)候一定要表現(xiàn)出一個(gè)耐心出來(lái)，只有對(duì)客戶足夠的耐心才能取得客戶的好評(píng)。

7.在客戶享受這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候出現(xiàn)不好的影響了，客服跟客戶溝通的時(shí)候一定要表現(xiàn)出一個(gè)責(zé)任心出來(lái)的，先是讓客戶不要著急，說(shuō)出自己店鋪產(chǎn)品的保障，然后再問(wèn)客戶的問(wèn)題，這樣的話客戶也不用那么著急的覺(jué)得沒(méi)有保障，客戶最終的目的就是要解決他的這個(gè)保障問(wèn)題。

四、淘寶客服學(xué)起來(lái)難嗎

不難，一般都是要求打字速度快，熟悉淘寶購(gòu)物流程和相關(guān)規(guī)則，熟悉你所賣的商品，就可以了

以上就是關(guān)于新手電商客服難做嗎相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。