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銷(xiāo)售培訓(xùn)主要是哪幾方面（銷(xiāo)售溝通的八大技巧）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-02 23:53:09 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1309 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷(xiāo)售培訓(xùn)主要是哪幾方面的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、銷(xiāo)售培訓(xùn)課程一般有哪些？
2、銷(xiāo)售培訓(xùn)主要是培訓(xùn)啥？
3、簡(jiǎn)述銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的管理過(guò)程。銷(xiāo)售培訓(xùn)的內(nèi)容包括哪些？
4、對(duì)新招聘的銷(xiāo)售人員，培訓(xùn)哪些方面的內(nèi)容呢？

銷(xiāo)售培訓(xùn)主要是哪幾方面（銷(xiāo)售溝通的八大技巧）

一、銷(xiāo)售培訓(xùn)課程一般有哪些？

銷(xiāo)售培訓(xùn)課程有如下幾個(gè)：

一、銷(xiāo)售溝通技巧類(lèi)課程。

銷(xiāo)售溝通技巧類(lèi)課程是針對(duì)業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售初期業(yè)務(wù)技能不足而定制的，市場(chǎng)上關(guān)于這方面的培訓(xùn)內(nèi)容最多，基本的套路大都是銷(xiāo)售溝通中的話術(shù)訓(xùn)練，顧客異議的處理技巧及需求挖掘，當(dāng)然行業(yè)不同還是會(huì)有些許的差異。

其實(shí)，銷(xiāo)售溝通技巧類(lèi)課程培訓(xùn)能夠針對(duì)【員工管理培訓(xùn)】的工作需要進(jìn)行定制，以企業(yè)發(fā)生的案例來(lái)進(jìn)行案例的分析啟發(fā)教學(xué)，這樣的培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性才會(huì)更強(qiáng)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)主要是哪幾方面（銷(xiāo)售溝通的八大技巧）

二、客戶心理與行為分析類(lèi)課程。

針對(duì)那家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售人員，我想說(shuō)如果她懂得客戶心理學(xué)的話，那么溝通的結(jié)果可能是另外一種情況。

一個(gè)真正自信的銷(xiāo)售人員一定要知道跟顧客要最直接的答案，“是”或者“不是”，人性的弱點(diǎn)就是大多時(shí)候我們不能夠堅(jiān)定而直接地拒絕別人，所以就算客戶找了個(gè)善意的借口來(lái)拒絕你，別把這個(gè)當(dāng)成是拒絕的信號(hào)，堅(jiān)持要“不”從顧客的嘴里說(shuō)出來(lái)，否則繼續(xù)追問(wèn)下去。

二、銷(xiāo)售培訓(xùn)主要是培訓(xùn)啥？

在銷(xiāo)售工作中，銷(xiāo)售人員最主要的就是做好傾聽(tīng)工作，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，抓住顧客話語(yǔ)中的痛點(diǎn)，就可以占據(jù)談判的有利位置。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的“話中話”，才能更好地掌握顧客的真實(shí)需求，這是每一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都應(yīng)該掌握的技能。

在了解顧客真實(shí)所需后，就進(jìn)入了談判階段。在談判開(kāi)始前，應(yīng)該做好一系列的服務(wù)工作，顧客的需求度越高，就更有利于談判。在與客戶的談判中，銷(xiāo)售人員可以做出讓步，但并非必須讓步，如何在對(duì)話中掌握好跟顧客溝通的尺度，就看銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言天賦了。

在企業(yè)中，不是所有的銷(xiāo)售人員都具備天賦與靈性，但很多不善表達(dá)的員工在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)后，也一樣可以做到出色的談判，把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做起來(lái)。如何做好員工在銷(xiāo)售談判上的培訓(xùn)呢？企業(yè)不妨了解一下平安知鳥(niǎo)線上平臺(tái)。平安知鳥(niǎo)凝聚了平安集團(tuán)百萬(wàn)英才的培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，在銷(xiāo)售領(lǐng)域有著大量培訓(xùn)成功的案例可供企業(yè)參考。平安知鳥(niǎo)擁有AI智能陪練功能，實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)的培訓(xùn)模式，極大程度還原真實(shí)的談判場(chǎng)景，讓員工身臨其境，通過(guò)真人模擬對(duì)話訓(xùn)練，提高員工的業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售技巧，更為驚喜的是，AI智能陪練功能還支持方言訓(xùn)練，讓線上培訓(xùn)更真實(shí)，更有效。

不同的銷(xiāo)售領(lǐng)域有不同的談判技巧，平安知鳥(niǎo)的優(yōu)勢(shì)就是可以劃分不同領(lǐng)域進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，有主打電話銷(xiāo)售的，也有主攻大客戶銷(xiāo)售和門(mén)店銷(xiāo)售的相關(guān)培訓(xùn)，同時(shí)，平安知鳥(niǎo)還為企業(yè)銷(xiāo)售人員提供了海量的課程支持⌄，助力企業(yè)培養(yǎng)銷(xiāo)售鐵軍，有效提升培訓(xùn)效率。

銷(xiāo)售培訓(xùn)主要是哪幾方面（銷(xiāo)售溝通的八大技巧）

三、簡(jiǎn)述銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的管理過(guò)程。銷(xiāo)售培訓(xùn)的內(nèi)容包括哪些？

正確的銷(xiāo)售培訓(xùn)基本流程是：分析培訓(xùn)需求→制定培訓(xùn)計(jì)劃→實(shí)施培訓(xùn)→評(píng)估培訓(xùn)效果。

1、分析培訓(xùn)需求

很多銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)非常重視，他們發(fā)現(xiàn)客戶不滿、內(nèi)部混亂、員工士氣低落或工作效率低下時(shí)，便會(huì)想到通過(guò)培訓(xùn)加以解決，但卻經(jīng)常忽略培訓(xùn)需求分析工作。

很多銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)需求做清楚界定的情況下便確定了具體培訓(xùn)內(nèi)容(如課程、時(shí)間等)，并以自己的經(jīng)驗(yàn)和理解作為取舍的主要標(biāo)準(zhǔn)，這很可能會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。所以，培訓(xùn)需求分析工作必不可少。

在做培訓(xùn)需求分析時(shí)，可以通過(guò)觀察、面談、問(wèn)卷調(diào)查、自我診斷、客戶調(diào)查等多種方式進(jìn)行，以全面了解銷(xiāo)售人員在哪些方面需要通過(guò)培訓(xùn)加以提高。

2、制定培訓(xùn)計(jì)劃

在對(duì)銷(xiāo)售需求做分析后，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)制訂一份培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)該包括:

1)培訓(xùn)目標(biāo)

目標(biāo)不能太籠統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)具體任務(wù)，并告訴員工培訓(xùn)后會(huì)達(dá)到什么樣的結(jié)果。

2)培訓(xùn)對(duì)象

如果是參加外部培訓(xùn)，應(yīng)選擇那些有培養(yǎng)前途、合適的銷(xiāo)售人員;如果是在內(nèi)部培訓(xùn)，最好是水平相當(dāng)?shù)幕蛎媾R同樣問(wèn)題的人員，這樣，針對(duì)性和學(xué)員的參與熱情會(huì)更高。

3)培訓(xùn)內(nèi)容

需要選擇適合銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)課程(如產(chǎn)品知識(shí)、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧、大客戶銷(xiāo)售技巧、談判技巧、展示技巧、溝通技巧、項(xiàng)目管理技巧、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)合作等。

4)選擇培訓(xùn)師

有些培訓(xùn)可以由銷(xiāo)售經(jīng)理或公司其他人員(如營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等)來(lái)完成，但更多的培訓(xùn)則應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師來(lái)進(jìn)行。

企業(yè)應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師做審核和評(píng)估，通常，培訓(xùn)師應(yīng)具備以下特征：

A、豐富的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);

B、高昂的教學(xué)熱情(學(xué)員容易受到影響和感染);

C、深入了解企業(yè)的培訓(xùn)需求;

D、具備嫻熟的教學(xué)方法和技巧;

E、具有適當(dāng)?shù)娜烁裉刭|(zhì)、溝通能力和靈活性等等。

3、實(shí)施培訓(xùn)

培訓(xùn)地點(diǎn)可以根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇，最好相對(duì)封閉一些。時(shí)間一般不要超過(guò)兩天，以免學(xué)員過(guò)于疲乏。在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格的過(guò)程管理，以確保學(xué)習(xí)效果得以實(shí)現(xiàn)。

4、評(píng)估培訓(xùn)效果

銷(xiāo)售經(jīng)理有必要對(duì)銷(xiāo)售培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，銷(xiāo)售培訓(xùn)評(píng)估通常在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行，可以讓學(xué)員填寫(xiě)“培訓(xùn)評(píng)估表”來(lái)進(jìn)行，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理及培訓(xùn)效果做具體評(píng)價(jià)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品推銷(xiāo)要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷(xiāo)售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)等。這些內(nèi)容必須由市場(chǎng)部門(mén)、培訓(xùn)部門(mén)和人力資源部門(mén)共同商定，共同編寫(xiě)教材。

培訓(xùn)部門(mén)的非核心屬性，決定了他的從屬位置，從而無(wú)法得到重視與需要的全部資源。而培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是企業(yè)管理的一部分。培訓(xùn)部門(mén)要深入到企業(yè)管理之中，這不太現(xiàn)實(shí)。

如果銷(xiāo)售培訓(xùn)的內(nèi)容完全指望培訓(xùn)部門(mén)來(lái)完成，是無(wú)法達(dá)到培訓(xùn)的針對(duì)性和充實(shí)性的。培訓(xùn)部門(mén)的工作重點(diǎn)應(yīng)該是準(zhǔn)備講師資源與組織好培訓(xùn)過(guò)程。

銷(xiāo)售培訓(xùn)主要是哪幾方面（銷(xiāo)售溝通的八大技巧）

擴(kuò)展資料

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、市場(chǎng)供大于求的情況產(chǎn)生，企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越重視銷(xiāo)售培訓(xùn)，但經(jīng)過(guò)濤濤國(guó)際多年來(lái)觀察發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在銷(xiāo)售培訓(xùn)當(dāng)中存在眾多誤區(qū)：

1、缺乏體系：很多企業(yè)的銷(xiāo)售培訓(xùn)往往是問(wèn)題產(chǎn)生了才進(jìn)行培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的培育體系。真正的銷(xiāo)售培訓(xùn)應(yīng)該在銷(xiāo)售人員進(jìn)入公司時(shí)就開(kāi)始，并隨著銷(xiāo)售人員能力的提升，不斷進(jìn)行更高階的培訓(xùn)。

2、只注重銷(xiāo)售技巧：銷(xiāo)售崗位是壓力很大的崗位，好的銷(xiāo)售人員除了高超的銷(xiāo)售技巧外，還能夠隨時(shí)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。所以在銷(xiāo)售技巧類(lèi)課程的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該加入其他課程，如時(shí)間管理、壓力管理、商務(wù)禮儀等內(nèi)容。

3、忽略培訓(xùn)后的追蹤：很多企業(yè)只關(guān)注學(xué)員會(huì)不會(huì)，卻沒(méi)有去追蹤學(xué)員用沒(méi)用。對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)課堂的內(nèi)容是無(wú)法帶來(lái)績(jī)效的，只有將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中才能讓知識(shí)創(chuàng)造真正的價(jià)值！

4、感性大于理性：很多講師在進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)的時(shí)候，將現(xiàn)場(chǎng)炒的如同傳銷(xiāo)一般，學(xué)員激情昂揚(yáng)，而企業(yè)似乎也樂(lè)于見(jiàn)到這種情況。但真正有效的銷(xiāo)售培訓(xùn)實(shí)際上是讓學(xué)員理性大于感性的，只有學(xué)員理智的思考和感悟銷(xiāo)售體系的內(nèi)容，才能真正掌握其中的精髓。

四、對(duì)新招聘的銷(xiāo)售人員，培訓(xùn)哪些方面的內(nèi)容呢？

銷(xiāo)售型員工培訓(xùn)的三個(gè)階段1、入職培訓(xùn)2、銜接培訓(xùn) 3、在崗培訓(xùn)銷(xiāo)售型新員工培訓(xùn)的內(nèi)容：1、價(jià)值觀統(tǒng)一類(lèi)課程（企業(yè)文化、職業(yè)生涯規(guī)劃、體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練等2、產(chǎn)品知識(shí)類(lèi)（產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的特點(diǎn)等）3、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)（參照NLP--致勝行銷(xiāo)學(xué)）4、公司相關(guān)制度類(lèi)培訓(xùn)5、老員工經(jīng)驗(yàn)分享銷(xiāo)售型新員工培訓(xùn)中的注意事項(xiàng)：1、銷(xiāo)售部經(jīng)理在培訓(xùn)過(guò)程中要充當(dāng)銷(xiāo)售培訓(xùn)師角色，培訓(xùn)不應(yīng)該是培訓(xùn)部的事，而是銷(xiāo)售部為主，培訓(xùn)部輔助，這個(gè)概念要有，否則配合度會(huì)有問(wèn)題。2、銷(xiāo)售型員工的培訓(xùn)要以訓(xùn)練為主，現(xiàn)場(chǎng)模擬、話術(shù)練習(xí)、銷(xiāo)售環(huán)境中的客戶異議解除等，總之不能讓新員工到市場(chǎng)中找客戶練手。

以上就是關(guān)于銷(xiāo)售培訓(xùn)主要是哪幾方面相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。