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文創(chuàng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理方案（文創(chuàng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理方案范文）_1

發(fā)布時(shí)間：2023-03-03 00:17:37 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1152 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于文創(chuàng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理方案的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

1、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程和運(yùn)營(yíng)思路是什么？
2、文創(chuàng)產(chǎn)品該如何規(guī)劃設(shè)計(jì)？
3、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園品牌培育改進(jìn)方案實(shí)施的保障論文
4、櫻花冰淇淋、網(wǎng)紅茶咖店，北京公園如何打造“爆款”文創(chuàng)？

文創(chuàng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理方案（文創(chuàng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理方案范文）_1

一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程和運(yùn)營(yíng)思路是什么？

1、內(nèi)容建設(shè)

需要運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，多是內(nèi)容型的產(chǎn)品，無(wú)論網(wǎng)站還是app。受到馬太效應(yīng)的影響，必須建立內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，什么樣的內(nèi)容是好的，被提倡的；什么樣的內(nèi)容是不好的，不受歡迎的。

建立標(biāo)準(zhǔn)有兩種方法，首先是審核，將不適合的內(nèi)容過(guò)濾掉；其次是推薦，通過(guò)人工篩選將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呈現(xiàn)在重要的位置，讓其增加曝光率，目的是傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。與編輯工作不同的是，運(yùn)營(yíng)人員追求的并非只有流量，還有產(chǎn)品內(nèi)容價(jià)值觀的普及，通過(guò)內(nèi)容價(jià)值觀篩選用戶群，與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。

內(nèi)容型產(chǎn)品分為兩種，一種是UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）型，如：微博，論壇，SNS等。另一種是媒體型，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站等。不管哪一種類型的內(nèi)容型產(chǎn)品，都需要運(yùn)營(yíng)人員對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的掌控，依舊是那兩板斧-審核+推薦。UGC型的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員要做的就是引導(dǎo)用戶群自發(fā)產(chǎn)出合適的內(nèi)容，同時(shí)維護(hù)符合產(chǎn)品價(jià)值觀的內(nèi)容氛圍。媒體型的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)人員只要要盡力滿足大部分用戶群的口味就好了，基本思想是用戶需要什么給什么，只要不過(guò)。

如果沒(méi)有運(yùn)營(yíng)工作，內(nèi)容就會(huì)形成馬太效應(yīng)，差的變得更差，劣質(zhì)的內(nèi)容驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)的用戶，目標(biāo)用戶難以在產(chǎn)品中找到歸屬感和存在感，垃圾內(nèi)容泛濫，產(chǎn)品失去應(yīng)有的控制。

2，用戶維護(hù)

因產(chǎn)品性質(zhì)不同，用戶維護(hù)的手段各異?；驹瓌t，一是建立完善Q&A機(jī)制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務(wù)。二是主動(dòng)邀請(qǐng)有價(jià)值的用戶來(lái)使用產(chǎn)品。

第一批種子用戶對(duì)任何UGC類產(chǎn)品都是至關(guān)重要的，他們決定著產(chǎn)品的價(jià)值觀，這批用戶最好是在某個(gè)領(lǐng)域有一定的影響力，因?yàn)檫@利于口碑傳播。對(duì)社區(qū)化的產(chǎn)品，用戶維護(hù)包括調(diào)解用戶群的矛盾，獎(jiǎng)懲，等級(jí)分配，氛圍等。

對(duì)社交類的產(chǎn)品，用戶維護(hù)包括身份審核，隱私保護(hù)，用戶關(guān)系，投訴等。

用戶維護(hù)是件繁瑣的工作，很難作量化的考核，有的時(shí)候，你可能就只是刷用戶的反饋信息，然后統(tǒng)計(jì)給PM。本質(zhì)來(lái)講，用戶維護(hù)是產(chǎn)品與用戶群之間的情緒管理，即這款產(chǎn)品的公共關(guān)系管理。以“管理員”虛擬角色直接面對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)人員，在某種意義上代言了產(chǎn)品形象并與用戶對(duì)話，他們面向高端用戶或群體用戶提供的客戶服務(wù)，資源投入低而情感附加值高，能夠非常有效地提高用戶的忠誠(chéng)度和產(chǎn)品品牌形象。

3，活動(dòng)策劃

產(chǎn)品活動(dòng)通常有三種，一種是內(nèi)容導(dǎo)向的，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容，借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。一種是社群導(dǎo)向的，通過(guò)煽動(dòng)用戶互動(dòng)來(lái)推動(dòng)社群關(guān)系的擴(kuò)展，活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導(dǎo)向的，通過(guò)大眾化的參與來(lái)普及產(chǎn)品特色，加強(qiáng)產(chǎn)品品牌。

不論哪一種活動(dòng)，都需要方案策劃，頁(yè)面設(shè)計(jì)，組織實(shí)施。都需要專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)操作。所謂“專業(yè)”，不是指他點(diǎn)子多，點(diǎn)子鬼，而是指他非常了解自己的產(chǎn)品，非常了解自己的用戶，能結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶特點(diǎn)去策劃組織活動(dòng)，能控制好活動(dòng)的氛圍和節(jié)奏，最終為產(chǎn)品帶來(lái)計(jì)劃內(nèi)的促進(jìn)效果。

最好的測(cè)試工程師一定是個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)發(fā)工程師，同樣的，最好的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員也一定是個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。不論產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)趺唇腥轮皬挠脩粜枨蟪霭l(fā)”，也無(wú)法回避這么一個(gè)事實(shí)：只有接近用戶的人才能了解用戶。那么，誰(shuí)最接近用戶？

答案是：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員。只有成天跟用戶打交道的他們，才最了解用戶的感受。反而是策劃人員隔岸觀火，淺嘗輒止，有可能異想天開(kāi)，有可能以偏概全。因此運(yùn)營(yíng)人員同時(shí)也承擔(dān)了一部分，甚至是大部分的用戶研究的職責(zé)。

他們既理解用戶的需求，又理解產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，站在這樣一個(gè)立場(chǎng)上，能夠?yàn)椴邉澖M帶來(lái)非常大的幫助，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的可靠性。以我?guī)ш?duì)的項(xiàng)目為例子，策劃組的每一個(gè)設(shè)計(jì)，都要事先提給運(yùn)營(yíng)組去做效果預(yù)測(cè)；凡是運(yùn)營(yíng)組提出的產(chǎn)品建議，質(zhì)量都非常之高；而每當(dāng)策劃組對(duì)用戶需求把握不準(zhǔn)，或是出現(xiàn)意見(jiàn)分歧的時(shí)候，都請(qǐng)求運(yùn)營(yíng)組來(lái)進(jìn)行用戶訪談，把這個(gè)結(jié)果當(dāng)作是客觀的裁決依據(jù)。很顯然，這時(shí)運(yùn)營(yíng)人員與用戶之間的親密關(guān)系就成了極大的優(yōu)勢(shì)。

二、文創(chuàng)產(chǎn)品該如何規(guī)劃設(shè)計(jì)？

一定要找專業(yè)策劃設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做，諸如洛可可、吞象文創(chuàng)、風(fēng)光文化等等，他們有成熟的經(jīng)驗(yàn)和流程，也配備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，完整的供應(yīng)系統(tǒng)

三、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園品牌培育改進(jìn)方案實(shí)施的保障論文

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園品牌培育改進(jìn)方案實(shí)施的保障論文

1 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園組織人力方面的保障。

文創(chuàng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理方案（文創(chuàng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理方案范文）_1

人力資源是企業(yè)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要保證。只有合適的人才，才可以更高效更優(yōu)質(zhì)的完成工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，完成品牌培育的相關(guān)工作。

怡安翰威特最佳雇主調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)擁有領(lǐng)先的雇主品牌，能創(chuàng)造比其他企業(yè)高四成的利潤(rùn)增長(zhǎng)，員工敬業(yè)度高出兩成，員工流動(dòng)率則降低近三成，并能有效節(jié)約招聘成本。領(lǐng)英發(fā)布的《2015年中國(guó)人才招聘趨勢(shì)報(bào)告》也顯示，87%的中國(guó)招聘負(fù)責(zé)人認(rèn)為：除了高薪外，雇主品牌對(duì)企業(yè)聘請(qǐng)頂尖人才的影響重大。

品牌與人在一個(gè)企業(yè)中是相輔相成的。沒(méi)有人就沒(méi)有企業(yè)，自然也沒(méi)有了品牌，沒(méi)有品牌文化，更無(wú)從談起品牌培育。同時(shí)，品牌文化從本質(zhì)上說(shuō)就是一個(gè)企業(yè)所有人的文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與所有員工共同擁有的價(jià)值觀念?？梢哉f(shuō)，一個(gè)企業(yè)的文化正是企業(yè)中每個(gè)員工在工作中所表達(dá)出的價(jià)值觀的體現(xiàn)。因而合適的人才在合適的崗位中才能為企業(yè)帶來(lái)最大的價(jià)值，創(chuàng)造和豐富企業(yè)的文化。同時(shí)，企業(yè)的品牌文化也會(huì)反作用于企業(yè)中的所有人，為企業(yè)營(yíng)造一種和諧向上的工作氛圍，也為每個(gè)人指明了未來(lái)發(fā)展的道路。

在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園進(jìn)行品牌培育的過(guò)程中，合適的人才也是必不可少的。雖然本文僅探討了LY在品牌培育工作中的相關(guān)戰(zhàn)略及做法，但品牌培育需要全園所有人的配合。不僅企劃部門在品牌培育工作中需要認(rèn)同并傳播品牌文化，在面對(duì)商戶以及園區(qū)每一位消費(fèi)者時(shí)，任何一位員工的表現(xiàn)都是非常重要的。因而，在LY制定人力資源規(guī)劃時(shí)，需要充分考慮品牌以及企業(yè)文化的重要性，并在品牌培育相關(guān)的企劃部門上有所側(cè)重。

首先，根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，并結(jié)合園區(qū)品牌文化，做好人力資源規(guī)劃工作。基于LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)面積不大，商戶較少，氛圍較為輕松的實(shí)際情況，我們可以采用權(quán)利下放，較為輕松零散的參與式人力資源戰(zhàn)略，關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工成長(zhǎng)。在工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模和崗位設(shè)計(jì)上，除與品牌文化最為相關(guān)的企劃部需要足夠的專業(yè)人才外，招商部、物管部等部門也需要做好人員規(guī)劃工作，為每個(gè)商戶、每個(gè)來(lái)LY的消費(fèi)者帶來(lái)較好的文化體驗(yàn)。

其次，依據(jù)規(guī)劃，做好人員的招募、甄選和評(píng)估工作。為了能夠適應(yīng)LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的品牌文化，表達(dá)出“文化底蘊(yùn)”的內(nèi)核，在招募和評(píng)估中，應(yīng)對(duì)此做出相應(yīng)的評(píng)判，并選擇價(jià)值觀念及職業(yè)目標(biāo)與LY的品牌價(jià)值最為契合的員工。

再次，做好員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作。除相應(yīng)的工作技能外，必要的文化藝術(shù)常識(shí)、企業(yè)文化及品牌文化的培訓(xùn)也必不可少。通過(guò)鼓勵(lì)員工參與LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的文化活動(dòng)，鼓勵(lì)員工尋找自己感興趣的文化領(lǐng)域，鼓勵(lì)員工進(jìn)行互相學(xué)習(xí)和自我潛能挖掘等方式，用熏陶的方法使員工認(rèn)識(shí)品牌中文化的價(jià)值，并主動(dòng)約束自身，實(shí)現(xiàn)品牌愿景。

最后，做好員工激勵(lì)工作。對(duì)于LY這樣的.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)來(lái)說(shuō)，較有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利待遇是激勵(lì)體系的一部分，當(dāng)然也是很重要的一部分。但是有趣的工作、多樣化文化活動(dòng)、與名人近距離接觸的機(jī)會(huì)、個(gè)人能力提升等等是非常重要的內(nèi)在報(bào)酬，要在充分利用這一優(yōu)勢(shì)，使員工能夠愉悅的完成工作。

2 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園設(shè)施服務(wù)方面的保障。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，雖然品牌是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要環(huán)節(jié)，但不是唯一條件。完善的設(shè)施和良好的服務(wù)對(duì)于以租金為主要收入的文化園區(qū)是非常重要的保障。眾多企業(yè)在選擇辦公地點(diǎn)或店鋪地址時(shí)，地理位置以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)是重要前提。位于CBD的LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園想要吸引眾多步調(diào)一致的文化企業(yè)及文化藝術(shù)店鋪、文化類餐廳的加盟，對(duì)設(shè)施和服務(wù)也不能掉以輕心。因此，為了LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的更好發(fā)展，必須做好設(shè)施和服務(wù)方面的保障工作。

5.2.1 LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園設(shè)施方面的保障。

在一家企業(yè)或店鋪選擇選擇營(yíng)業(yè)地址時(shí)，除地點(diǎn)的品牌增值、人流量等隱性價(jià)值外，設(shè)施環(huán)境可以說(shuō)是最重要的考量標(biāo)準(zhǔn)之一，對(duì)于文化類企業(yè)尤其如此。舒適包容又自由的空間環(huán)境，才能吸引企業(yè)的長(zhǎng)久駐足。在寸土寸金企業(yè)高密度增長(zhǎng)的CBD園區(qū)，低密度、良好的園區(qū)環(huán)境、LOFT格局都是LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)不同于其他寫字樓的特點(diǎn)。

LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的前身是上世紀(jì)50-80年代的工業(yè)化遺址，是一片自身就有著一定優(yōu)勢(shì)的舊廠房。然而，舊的工業(yè)化廠區(qū)并不能直接作為新的辦公室使用，在開(kāi)放之前SBD對(duì)其進(jìn)行了改造。在保留原貌和記憶的同時(shí)，對(duì)廠房進(jìn)行了加固，以及裝飾物的增添。而在廠房?jī)?nèi)部，則是進(jìn)行了大規(guī)模的改建，增添了互聯(lián)網(wǎng)、商管系統(tǒng)、辦公室改建、衛(wèi)生設(shè)施等先進(jìn)的管理設(shè)施，滿足不同企業(yè)的實(shí)際需求。在園區(qū)整體的改建中，SBD沒(méi)有將所有建筑完全改建成為辦公區(qū)和商鋪區(qū)進(jìn)行租賃，而是完成了作為時(shí)尚藝展中心的大面積秀場(chǎng)改建，為園區(qū)乃至輻射CBD所有企業(yè)提供文化展覽、藝術(shù)走秀、電影開(kāi)幕等大型活動(dòng)的服務(wù)保障。

對(duì)租住LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)和店鋪來(lái)說(shuō)，選擇LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為自己的辦公地點(diǎn)，不僅僅是在選擇所租賃的辦公區(qū)域，更是選擇了低密度自然的空間環(huán)境，幽靜的辦公氛圍，以及需要時(shí)的接待、活動(dòng)場(chǎng)地支持。

5.2.2 LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園服務(wù)方面的保障。

服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的組成部分。企業(yè)在選擇辦公場(chǎng)地時(shí)，也同時(shí)選擇了該場(chǎng)地所配套的服務(wù)。因而，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園要想在企業(yè)中也形成口碑，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是前提。

LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園在物業(yè)上的合作商是JWL置業(yè)，是一家有著十幾年經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)眾多高檔別墅、高級(jí)公寓、辦公及商業(yè)等項(xiàng)目的物業(yè)公司。在服務(wù)過(guò)程中，JWL置業(yè)注重“竭盡所能”的服務(wù)理念，并使用先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，對(duì)商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理和服務(wù)，以提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的商務(wù)形象。

在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)未來(lái)的服務(wù)過(guò)程中，JLW置業(yè)需要通過(guò)建立多層次、多方式、全方位、全過(guò)程的監(jiān)督管理控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。保障LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)24*365的第一時(shí)間接待、第一時(shí)間解決、第一時(shí)間跟蹤回訪的品質(zhì)服務(wù)。接下來(lái)，JWL置業(yè)還會(huì)根據(jù)不同的商業(yè)形式設(shè)立專屬的管家，滿足客戶的不同需求。力爭(zhēng)為選擇LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)商戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，幫助其在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園管理制度方面的保障。

任何一個(gè)企業(yè)都需要完整、規(guī)范的管理制度，管理制度需要與企業(yè)的實(shí)際狀況以及企業(yè)文化相吻合。因此，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園也應(yīng)該依據(jù)自身較為靈活、彈性的工作環(huán)境，以及以項(xiàng)目為導(dǎo)向的管理模式，制定符合自己發(fā)展特點(diǎn)的管理制度。

首先，制定規(guī)范的管理制度。針對(duì)LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)文化特點(diǎn)，選擇團(tuán)隊(duì)型的管理，制定較為彈性化的，以任務(wù)和團(tuán)隊(duì)為核心的管理制度。LY應(yīng)采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，以三大職能部門--企劃部、招商部和服管部為依托，搭配服務(wù)型部門--財(cái)務(wù)部、辦公室等部門，由經(jīng)理統(tǒng)一管理。在具體的活動(dòng)中，不同部門的員工可以依托項(xiàng)目，組成特定團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。同時(shí)，要將LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的不同崗位職責(zé)寫入管理制度中，并針對(duì)日常工作管理以及活動(dòng)團(tuán)隊(duì)的管理出臺(tái)針對(duì)性的管理制度和工作流程，具體化考核與獎(jiǎng)懲制度，一并寫入管理制度中。

其次，推行完整的管理制度。在管理制度制定完成后，將其下發(fā)至每個(gè)員工的手中，并將重要條款做成海報(bào)掛在墻上。LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的所有員工需在總經(jīng)理和辦公室的組織下，針對(duì)管理制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并提出自己的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性解答，確保每位員工明確制度內(nèi)容，并給予一定的時(shí)間適應(yīng)新規(guī)定。

再次，執(zhí)行管理制度。管理制度的根本在于執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行或無(wú)法執(zhí)行的制度就是一個(gè)空殼，企業(yè)必定陷入管理混亂中。在執(zhí)行過(guò)程中，LY創(chuàng)意園區(qū)的總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該起到帶頭作用，并落實(shí)到工作中去。在具體任務(wù)執(zhí)行中，每個(gè)員工應(yīng)該遵照管理制度，將制度與工作融合，在工作中體現(xiàn)管理制度與企業(yè)文化，切實(shí)將制度落實(shí)到工作中去。在執(zhí)行管理制度的同時(shí)，鼓勵(lì)員工對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行思考，提升企業(yè)認(rèn)同感與工作執(zhí)行力，并不斷創(chuàng)新，做出更好的活動(dòng)。

最后，做好考核與獎(jiǎng)懲工作。一個(gè)好的管理制度不僅能夠落實(shí)，更能公開(kāi)透明的做好考核和獎(jiǎng)懲工作。雖然企業(yè)的管理制度需要自覺(jué)執(zhí)行，但是監(jiān)管也是必不可少的。在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的員工考核工作中，需要依據(jù)不同的崗位以及參與任務(wù)情況，多層面多角度的進(jìn)行考核，并有針對(duì)性的提出改進(jìn)意見(jiàn)。對(duì)于服管部等與企業(yè)商戶接觸密切的部門，在考核工作中，也需參考商戶的意見(jiàn)，而對(duì)于招商部來(lái)說(shuō)，不僅要評(píng)估新商戶的招商結(jié)果，新商戶與園區(qū)的匹配性也應(yīng)作為考核指標(biāo)一并納入考核中去。對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，可給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，特別優(yōu)秀者可進(jìn)行提拔。而對(duì)于連續(xù)幾次考核不合格或出現(xiàn)重大失誤者，也需要進(jìn)行警告、罰款乃至辭退的懲罰措施。

4 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園投資經(jīng)費(fèi)方面的保障。

對(duì)于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的品牌培育以及整個(gè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，投資經(jīng)費(fèi)是必不可少的重要保障。在該園區(qū)運(yùn)營(yíng)的初始時(shí)期，建設(shè)和改造是需要大量注資的環(huán)節(jié)，并且，在開(kāi)始的招商中也需要投入大量資金。在運(yùn)營(yíng)進(jìn)入平穩(wěn)狀態(tài)后，日常經(jīng)費(fèi)主要投入在園區(qū)改造、物業(yè)服務(wù)及人員管理中。但為使園區(qū)有一定的知名度，逐漸形成自己的品牌，在品牌培育上需要一定的資金投入。

LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的管理公司SBD投資顧問(wèn)有限公司初始注冊(cè)資金為3000萬(wàn)元，主要用于園區(qū)的前期改造及初期的運(yùn)營(yíng)資金。作為SC集團(tuán)為數(shù)不多的文化符號(hào)，SC集團(tuán)在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的資金投入上十分慷慨，同時(shí)也注入了優(yōu)秀的工作人員。SBD作為SC集團(tuán)的子公司，一定程度上擁有SC集團(tuán)的客戶人脈。因此，在LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展前期，資源比較充足。

在發(fā)展過(guò)程中，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的收入主要是商戶的租金及物業(yè)費(fèi)用，小部分收入來(lái)源于為企業(yè)提供活動(dòng)場(chǎng)地的租金、服務(wù)費(fèi)以及舉辦文化活動(dòng)的門票費(fèi)用等。地處CBD中心，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的收入比價(jià)可觀，足以承擔(dān)目前涉及的人員成本、管理成本、外包物管公司的服務(wù)費(fèi)用、文化活動(dòng)的承辦費(fèi)用、品牌培育相關(guān)的廣告公關(guān)公司的服務(wù)費(fèi)用等。但作為子公司品牌，SBD投資顧問(wèn)有限公司需保證股東SC集團(tuán)的投資利潤(rùn)，并在決策上受到SC集團(tuán)的約束，因而，在資金保障上，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展需要SC集團(tuán)的首肯。

在調(diào)整后的發(fā)展方案中，為了達(dá)成品牌培育的目標(biāo)，需在品牌升級(jí)、活動(dòng)推廣、網(wǎng)絡(luò)宣傳等工作中增加投入。因此，初始投資不變的情況下，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園需調(diào)整計(jì)劃，增加對(duì)品牌培育專項(xiàng)資金的投入，將現(xiàn)有收入的一部分作為品牌培育的專項(xiàng)資金進(jìn)行使用。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門需要保證現(xiàn)金流的充足合理，對(duì)于一些應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行適當(dāng)賬期調(diào)整，以保證園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)園區(qū)的品牌培育資金并非無(wú)回報(bào)的投入，在品牌培育有一定效果后，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)人流量有所增加，知名度提升，則會(huì)吸引文化企業(yè)以及文化類商鋪的加盟，LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的空置率會(huì)有所下降，租金、物業(yè)管理收入增加；同時(shí)文化類活動(dòng)舉辦時(shí)會(huì)選擇LY文創(chuàng)園的秀場(chǎng)作為活動(dòng)場(chǎng)地，秀場(chǎng)使用率提升，租金收入提高，總收入自然提升，可以進(jìn)一步促進(jìn)LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的資金流動(dòng)，形成資金-品牌-資金的良性循環(huán)。在此循環(huán)的形成過(guò)程中，初始的資金投入是基礎(chǔ)，也是必要條件。只有在初期保證品牌培育資金的合理使用，才能形成良性循環(huán)，促進(jìn)LY文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)向更高層次發(fā)展。

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四、櫻花冰淇淋、網(wǎng)紅茶咖店，北京公園如何打造“爆款”文創(chuàng)？

除了爆款餐飲，好玩好看的文創(chuàng)也不少。在“天壇美映”文創(chuàng)照相館，游客可以避開(kāi)人山人海，拍出“一個(gè)人的天壇”效果。身著頤和園聯(lián)名漢服游園，可以來(lái)場(chǎng)“穿越”之旅。

本著“有顏、有料、有趣、有用”的“四有”設(shè)計(jì)理念，市屬公園的文創(chuàng)產(chǎn)品正從公園內(nèi)走入大家的生活。

玉淵潭公園櫻花冰淇淋。玉淵潭公園供圖

告別“老三樣”

從天壇公園東門入園，步行幾分鐘，就能看到一個(gè)中國(guó)風(fēng)滿滿的紅房子。推開(kāi)鑲滿鎏金銅釘?shù)募t色“宮門”，茶咖和爆米花的香氣撲鼻。這家“天壇福飲”店開(kāi)業(yè)沒(méi)多久，已經(jīng)登上了東城飲品店熱門榜。

店鋪的裝飾主打國(guó)潮風(fēng)，店里的飲品也文化味兒十足?！疤悄描F”發(fā)出噼噼啪啪的聲響，寓意神樂(lè)署跳動(dòng)的音符。招牌飲品“梅花馥郁茶咖”有股淡淡的梅花清香，拉花是可可粉篩出的“?！弊帧ｏ嬈费b在藍(lán)色杯子內(nèi)，上面用燙金勾勒出祈年殿的圖案。很多顧客喝完飲品后，都會(huì)拿著杯子以祈年殿為背景打卡拍照。

天壇福飲店茶咖融入天壇元素。天壇公園供圖

穿著喜慶紅衣的服務(wù)員說(shuō)，除了時(shí)尚青年來(lái)“拔草”，很多“遛彎兒大爺”也是店里的?？??！皩?shí)際上，店里的第一撥兒客人就是逛公園的老年人，他們也愛(ài)趕時(shí)髦?！?/p>

從小在天壇周邊長(zhǎng)大的王女士帶著孩子玩累了，來(lái)這里歇腳，點(diǎn)了幾塊小點(diǎn)心。“從前這里是家旅游紀(jì)念品商店，鐵皮房子賣些紀(jì)念章、小扇子。那些紀(jì)念品在外地的景點(diǎn)也很常見(jiàn)，沒(méi)有北京特色和天壇特色?！彼f(shuō)，紀(jì)念品商店升級(jí)成國(guó)潮風(fēng)茶飲店，也能滿足游客的休憩餐飲需求。

曾經(jīng)，方便面、面包、烤腸被稱為北京公園中的“老三樣”。如今公園的餐飲種類更多，環(huán)境也更加時(shí)尚優(yōu)雅。據(jù)天壇公園管理科科長(zhǎng)任超介紹，回音壁附近的“祈谷·天壇味道”餐廳剛剛營(yíng)業(yè)，這里有二三十元的平價(jià)湯面、蓋飯，也提供“祈年殿”、古裝人物造型冰淇淋。

去年年底，在紫竹院?jiǎn)栐聵撬烤皡^(qū)，紫竹餐廳迎客。這里臨窗的座位最為搶手，透過(guò)落地窗，澄澈的湖面、嬉戲的水鳥(niǎo)和環(huán)湖美景一覽無(wú)遺。在附近工作的李小姐午休時(shí)會(huì)來(lái)坐坐，在她看來(lái)，能欣賞自然靈動(dòng)水景的簡(jiǎn)餐吧并不多見(jiàn)?！包c(diǎn)上一杯咖啡，翻翻店內(nèi)的書籍，非常愜意?！?/p>

熊貓館對(duì)面的烘培店中，馬卡龍制成了紅臉蛋的熊貓?jiān)煨汀１本┦泄珗@管理中心供圖

打造爆款

今年春天，玉淵潭公園的櫻花冰淇淋“火”遍朋友圈。在玉淵潭公園經(jīng)營(yíng)隊(duì)負(fù)責(zé)人張琪看來(lái)，櫻花冰淇淋并非“一夜爆紅”，而是已有6年的經(jīng)驗(yàn)“積淀”。

2015年的一天，張琪去后海游玩，在“官作茶”茶葉店看到了一款機(jī)打冰淇淋，它頗具創(chuàng)意的紙托吸引了張琪。“當(dāng)時(shí)有部清宮劇很火，冰淇淋的紙托畫著清宮頭飾，寫的是‘小主喜歡’?！笔艿絾l(fā)的她開(kāi)始思考，能不能打造一款體現(xiàn)玉淵潭公園文化的專屬冰淇淋。

常在商亭“一線”轉(zhuǎn)悠的張琪知道，公園有三種產(chǎn)品最受歡迎——礦泉水、冰棍兒和玩具。但當(dāng)時(shí)的冰棍兒大多是球狀、柱狀或者片狀的。玉淵潭因櫻花得名，她計(jì)劃打造一款櫻花外形的“異形”冰淇淋。

2016年春天，櫻花冰淇淋首次面市，但反響平平?！笆紫仁巧鲜杏悬c(diǎn)晚，清明節(jié)都過(guò)完了，櫻花展臨近尾聲，客流高峰已經(jīng)過(guò)去。另外，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)得比較小，視覺(jué)沖擊力小，外形也不夠漂亮?！?/p>

吸取之前的經(jīng)驗(yàn)，櫻花冰淇淋開(kāi)始升級(jí)迭代?？酥刈兇罅耍庑胃N合櫻花，每個(gè)花瓣有個(gè)小缺口。外包裝也下足工夫，既保證冰淇淋不易受壓變形，又突出了櫻花特色，升級(jí)成雙套盒塑料硬質(zhì)包裝，整體更顯高檔。

玉淵潭公園櫻花冰淇淋。玉淵潭公園供圖

2019年，櫻花冰淇淋再度改版，四種口味代表櫻花的四個(gè)品種——粉色蜜桃味代表“杭州早櫻”、紅色草莓味代表“大山櫻”、白色酸奶味代表“太白”、綠色抹茶味代表“郁金”。“4年過(guò)去了，櫻花冰淇淋已經(jīng)被接納，我們做到了專銷，即凡是公園的文創(chuàng)展位，只銷售這一款冰淇淋，售價(jià)依然是最初的15元。

張琪和大家沒(méi)少費(fèi)心思，和設(shè)計(jì)公司磨合，完善每個(gè)細(xì)節(jié)。比如現(xiàn)在的冰淇淋花瓣不再圓潤(rùn)，而是稍微尖銳一點(diǎn)，使櫻花輪廓更清晰。外形的花心和花蕊，紋路都相當(dāng)精致。冰淇淋棍兒上印的是玉淵潭的logo，更有紀(jì)念意義。

櫻花冰淇淋不僅有顏值，也有料。今年，玉淵潭和知名品牌推出合作款冰淇淋，口感越發(fā)綿軟醇香。櫻花冰淇淋屬于場(chǎng)景沉浸式消費(fèi)，以往只在櫻花季銷售。后來(lái)張琪發(fā)現(xiàn)，過(guò)了櫻花季，很多游客還在“追著找”冰淇淋。于是，冰淇淋不再像櫻花一樣“春日限定”。

“櫻花在國(guó)際上是成熟的文化符號(hào)，是春天的代表?！睆堢髡f(shuō)，在玉淵潭，吃櫻花冰淇淋，拿著冰淇淋賞花拍照成了一景。公園將利用好櫻花這個(gè)大IP，打造更多像櫻花冰淇淋、櫻花棉花糖、櫻花泡泡水這樣的網(wǎng)紅文創(chuàng)產(chǎn)品。今后的爆款可能不止一個(gè)。

“我們深耕公園文創(chuàng)產(chǎn)品，很多爆款都是和設(shè)計(jì)方反復(fù)磨合后形成的，方案幾經(jīng)修改，至少得三、四個(gè)月?！北本┕珗@管理中心文創(chuàng)專班負(fù)責(zé)人李艷說(shuō)。

“出圈”更“親民”

在頤和園副園長(zhǎng)周子?？磥?lái)，公園文創(chuàng)要想“出圈”，既要文化創(chuàng)新，體現(xiàn)美學(xué)，又要服務(wù)市民和游客，走進(jìn)大家的生活，不局限于園內(nèi)。

“頤和園文創(chuàng)要把公園文化自然地融入產(chǎn)品中。比如外國(guó)游客看到‘十七孔橋御尺’，可以想到頤和園，進(jìn)而想到中國(guó)。”他說(shuō)，頤和園有270年的歷史文化積淀，近4萬(wàn)件文物，文創(chuàng)設(shè)計(jì)提煉汲取其文化符號(hào)。如頤和園聯(lián)名口紅，外殼和膏體的浮雕圖案是樂(lè)壽堂粵繡屏風(fēng)“百鳥(niǎo)朝鳳”，大氣又精美，獲得了非常好的市場(chǎng)反響。

雕著百年朝鳳圖的口紅、帶有“樂(lè)壽堂”彩印圖案的最美數(shù)據(jù)線……一個(gè)個(gè)帶著頤和園“印跡”的文創(chuàng)日用品，讓生活多了“儀式感”。2020年，頤和園和蘇州一家企業(yè)合作的咖啡杯還獲得了國(guó)際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)?！翱Х缺谌肓谁嬬蟮膱D案，唯美宮廷風(fēng)讓年輕人趨之若鶩，把玩間對(duì)傳統(tǒng)文化多了一份認(rèn)識(shí)?！蔽磥?lái)，京劇等非遺文化也將融入頤和園文創(chuàng)中。

頤和園已經(jīng)為“跨界出圈”做好了準(zhǔn)備?！邦U和園是時(shí)尚的，中國(guó) 歷史上第一條皇家御用電話專線當(dāng)年就出現(xiàn)在這里，如今我們?nèi)栽陧槕?yīng)潮流的發(fā)展。今年，頤和園將探索在不同領(lǐng)域跨界做文創(chuàng)?！敝茏优Ｕf(shuō)，今年，一些網(wǎng)紅品牌店將落地頤和園，好吃的、好玩的文創(chuàng)產(chǎn)品將豐富游客的游覽體驗(yàn)。

對(duì)話

北京公園管理中心文創(chuàng)專班負(fù)責(zé)人：古建、古樹(shù)、文物都是文創(chuàng)資源

5400多種文創(chuàng)產(chǎn)品，絕大部分在百元以內(nèi)

新京報(bào)： 北京市屬公園何時(shí)開(kāi)始打造文創(chuàng)產(chǎn)品？創(chuàng)意產(chǎn)品如何與公園文化結(jié)合？

李艷： 北京市屬公園從2016年開(kāi)始做文創(chuàng)產(chǎn)品，2019年，在北京市對(duì)文創(chuàng)工作的大力推動(dòng)下，我們正式將文創(chuàng)工作作為中心的重點(diǎn)任務(wù)，納入全局進(jìn)行統(tǒng)籌。與以往的旅游紀(jì)念品相比，文創(chuàng)產(chǎn)品融入了歷史名園獨(dú)有的文化元素與創(chuàng)新創(chuàng)意。

目前，文博行業(yè)的文創(chuàng)產(chǎn)品依據(jù)藏品來(lái)開(kāi)發(fā)，11家北京市屬公園中有8家是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，其中頤和園、天壇屬于世界文化遺產(chǎn)。這些公園中，有總面積21萬(wàn)平方米的古建筑、1.4萬(wàn)株古樹(shù)名木、5.6萬(wàn)件（套）可移動(dòng)文物。園林景觀、造園藝術(shù)、文物藏品、古建、古樹(shù)、花卉、水系，都是我們的文化資源。

北京市屬公園都有“一園一品”，以園林特色花卉植物、動(dòng)物，文物等為創(chuàng)意元素，各公園紛紛推出個(gè)性化文創(chuàng)，如玉淵潭公園就結(jié)合櫻花文化展開(kāi)發(fā)了櫻花冰淇淋。

新京報(bào)： 北京市屬公園目前有多少種文創(chuàng)產(chǎn)品？售價(jià)和銷量怎么樣？

李艷： 北京市屬公園文創(chuàng)產(chǎn)品有14類5400多種，包括日用品、文化用品、食品、數(shù)碼產(chǎn)品、電子數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、紀(jì)念郵票、首飾化妝品等。絕大部分售價(jià)在百元以內(nèi)。

2019年，北京市屬公園文創(chuàng)產(chǎn)品銷售額為1.38億，而2018年才4000多萬(wàn)。我們不僅有文創(chuàng)產(chǎn)品，還有文創(chuàng)空間和創(chuàng)意活動(dòng)，最受歡迎的有“夜宿動(dòng)物園”和“香山奇妙夜”。因?yàn)槲覀兪枪嫘詥挝?，大部分活?dòng)都是免費(fèi)的，家長(zhǎng)可以帶孩子進(jìn)行親子體驗(yàn)，以社會(huì) 效益為主。

公園文創(chuàng)“有顏、有料、有趣、有用”

新京報(bào)： 目前公園文創(chuàng)產(chǎn)品有哪些“爆款”？

李艷： 今年春天的爆款就屬玉淵潭櫻花冰淇淋了，今年冰淇淋全面“升級(jí)”，不僅新增了“藍(lán)莓味”和“雪芭雪泥”，原料上也和知名品牌合作，使產(chǎn)品的顏值、味道又有了提升。櫻花魯冰花花卉聯(lián)展于3月20日開(kāi)幕，那個(gè)周末的兩天，冰淇淋賣出了6000根。往年，頤和園的彩妝、天壇的祈年歷也非常受歡迎。

前段時(shí)間，綜藝類節(jié)目比較火。2019年和2020年，我們推出了兩個(gè)爆款的文創(chuàng)節(jié)目——《遇見(jiàn)天壇》《我在頤和園等你》，我們叫它園林真人秀，中心從節(jié)目的文化內(nèi)涵上進(jìn)行把關(guān)。

新京報(bào)：目前，很多公園的網(wǎng)紅食品和餐飲店廣受歡迎。針對(duì)這類開(kāi)發(fā)，中心是如何考慮的？

李艷： 近兩年，為滿足不同游客的需求，中心系統(tǒng)梳理了公園餐飲經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，分析問(wèn)題、研究改進(jìn)措施，將餐飲結(jié)合園林特點(diǎn)進(jìn)行提質(zhì)升級(jí)，徹底改變了傳統(tǒng)的方便面、烤腸、面包等“老三樣”食品常駐公園的狀況。

我們還結(jié)合游客調(diào)查、市屬公園品牌活動(dòng)和傳統(tǒng)節(jié)日，通過(guò)自主研發(fā)、品牌授權(quán)、引入合作等，打造品種豐富的餐飲業(yè)態(tài)布局，使游客在公園里秀色可賞、美食可餐。

新京報(bào)： 公園開(kāi)發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品，如何兼具創(chuàng)意和實(shí)用性？

李艷： 公園文創(chuàng)產(chǎn)品按照“四有原則”來(lái)打造——有顏、有料、有趣、有用?，F(xiàn)在大家對(duì)顏值的要求非常高；“有趣”也可以理解為具有科普性；“有用”強(qiáng)調(diào)功能性和實(shí)用性，如今的文創(chuàng)產(chǎn)品已經(jīng)告別純工藝擺件的時(shí)代了。

比方說(shuō)辛丑年天壇《祈年歷》的設(shè)計(jì)非常精美，里面介紹了72種天壇內(nèi)的植物，采用了手繪植物圖案方式。隨著年歷一頁(yè)頁(yè)撕去，最后一座立體三維的祈年殿將展現(xiàn)在人們面前，可以說(shuō)是顏值擔(dān)當(dāng)了。

同時(shí)，它也兼具科普性，是以二十四節(jié)氣為綱的“節(jié)氣”歷，把冬至節(jié)氣作為開(kāi)篇，體現(xiàn)了豐富的文化內(nèi)涵?！镀砟隁v》為每個(gè)節(jié)氣選取了與天時(shí)相對(duì)應(yīng)的建筑或景觀，比如冬至節(jié)氣展示了祀天大典的核心所在——圜丘。

下一步將在網(wǎng)店發(fā)力

新京報(bào)： 文創(chuàng)產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售情況如何？

李艷： 目前，線上銷售尚處于起步階段，產(chǎn)品借助公園線上官方平臺(tái)與合作方的線上渠道進(jìn)行銷售。

頤和園、天壇、北海和香山公園各有網(wǎng)店，但網(wǎng)店需要2-3年的培育才能有更多粉絲和流量。公園做文創(chuàng)的優(yōu)勢(shì)在于我們的環(huán)境，即體驗(yàn)式、沉浸式的環(huán)境。但考慮到外地游客游玩后可能還買一些伴手禮，我們未來(lái)還會(huì)繼續(xù)在線上銷售方面發(fā)力。

新京報(bào)： 今年還將有哪些有趣的公園文創(chuàng)和大家見(jiàn)面？對(duì)于未來(lái)公園文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，中心有哪些規(guī)劃和考慮？

李艷： 今年中心將推出園說(shuō)系列的第三個(gè)大展，以頤和園福壽文化為主題，屆時(shí)也將推出食品、日用品等系列文創(chuàng)產(chǎn)品。天壇公園將推出千年榫營(yíng)造積木（天壇紀(jì)念版），將中國(guó)傳統(tǒng)建筑技藝及蘊(yùn)含的傳統(tǒng)文化通過(guò)積木拼搭的方式傳遞給更多消費(fèi)者。同時(shí)結(jié)合市屬公園紅色基因，將有紅色系列文創(chuàng)產(chǎn)品面世。

目前，11家市屬公園都有自己的文創(chuàng)商店和產(chǎn)品。中心將以“2+N”的理念推進(jìn)相關(guān)工作，“2”就是頤和園和天壇，作為世界文化遺產(chǎn)，它們的品牌價(jià)值和市場(chǎng)認(rèn)可度高，文創(chuàng)做得更加成熟；“N”就是中心發(fā)揮集聚優(yōu)勢(shì)，基于其他各公園特色，聚焦文創(chuàng)產(chǎn)品定位，采取自主研發(fā)、授權(quán)合作等模式，推動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

編輯白爽校對(duì) 盧茜

以上就是關(guān)于文創(chuàng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理方案相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。