營銷知識(shí)和技巧

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于營銷知識(shí)和技巧的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、分享銷售經(jīng)驗(yàn)與技巧

• 2、營銷的技巧

• 3、營銷應(yīng)掌握哪些技巧

• 4、銷售方法和技巧

一、分享銷售經(jīng)驗(yàn)與技巧

分享銷售經(jīng)驗(yàn)與技巧

分享銷售經(jīng)驗(yàn)與技巧，一個(gè)具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。出色的銷售人員，是一個(gè)懂得如何把語言的藝術(shù)融入到商品銷售中的人，以下分享銷售經(jīng)驗(yàn)與技巧。

分享銷售經(jīng)驗(yàn)與技巧1

銷售和顧客溝通的方法一、 要有大量的客戶資料、

客戶資料對于銷售來說是最重要的，尋找客戶資料最快最有效的方法就是用搜客通——客戶搜索管理軟件，每次使用***要登錄你的賬號(hào)和密碼就可以使用了;

搜客通企業(yè)版可以將搜索出來的客戶資料按 地區(qū)和行業(yè)分類并加以管理，從而幫助管理者更全面更方便的管理客戶資料和業(yè)務(wù)員與客戶的跟進(jìn)信息;手機(jī)版更是非常方便，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以隨時(shí)隨地查找出所需要的客戶資料，對于銷售人員來說是 非常有幫助的。

銷售和顧客溝通的方法二、始終保持謙虛謹(jǐn)慎、

在接觸客戶的過程中，始終保持謙虛謹(jǐn)慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時(shí)刻注意，防止說錯(cuò)話，多說客戶的優(yōu)點(diǎn)，不要談?wù)撈淙秉c(diǎn)，以換取客戶的信賴。對待客戶要以誠相待、真心相對、謙虛謹(jǐn) 慎，這樣才能獲得他們的信任。

銷售和顧客溝通的方法三、抬高客戶、

碰到客戶時(shí)，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是***的感覺。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去習(xí)慣他的一切，不管怎樣，***不能對他產(chǎn)生任何偏見和不滿，否則你將更加 不受歡迎。

銷售和顧客溝通的方法四、給客戶留下良好的印象、

不管是初次見面，還是已經(jīng)見過面，遇到客戶時(shí)，銷售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶留下良好的印象，讓客戶不會(huì)覺得雙方差異太大，突破第一關(guān)，為進(jìn)一步溝通 、交談打下良好的基礎(chǔ)。

1、新客戶開發(fā)，要淡定。

新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴。以貨款結(jié)算方式為例：如果 我們一開始就堅(jiān)持先款后貨、或貨到付款，客戶就會(huì)習(xí)慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金周轉(zhuǎn)壓力和貨款回籠風(fēng)險(xiǎn)。

偶爾特殊情況下，經(jīng)請示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺得你幫了他 很大的忙，心懷感激。但是，如果你一開始就放寬到批結(jié)、或月結(jié)，你就忙著催款吧，明明你已經(jīng)很寬松，但他***不會(huì)感激你，而只會(huì)埋怨你，因?yàn)槟阕屗憛挕鲜谴咚X。

2、老客戶維護(hù)要視情而定。

有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時(shí)候也不好處理，因?yàn)樗涯憧闯膳笥?，什么大小事情都找你。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時(shí)你要學(xué)會(huì) 打太極，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿足他。

對確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩，要盡力為他爭取政策和條件;超出常規(guī)的事務(wù)，那已經(jīng)超越了你的權(quán)限，適當(dāng)?shù)丶哟?力度是應(yīng)該的，不然很可能影響客戶對你的信心，也會(huì)影響合作。

3、對有潛力的老客戶的發(fā)展問題。

必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻舸蠹以缇徒⒘肆己玫暮献骰A(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營銷學(xué)原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他 在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。

當(dāng)然，這不是客戶單 方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場、選好客戶，加大扶持力度。對好客戶，就是要下猛藥，才能立竿見影，起到樹立樣板市場和打造出色客戶的表率作用!

與陌生人溝通的技巧

做直銷，溝通是必須的，要做好直銷，溝通很重要，尤其是跟陌生人的溝通，一定要給他們留下好印象，才會(huì)取得信任，然后促成銷售。下面我整理了直銷與陌生人溝通的技巧，供你閱讀參考。

1、直銷和陌生人的溝通方法之微笑、

笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說過：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你?！?所以在直銷商和客戶初次見面的時(shí)候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑。

2、直銷和陌生人的溝通方法之握手、

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄，還有告辭的時(shí)候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問、安慰等。

“聚散憂喜皆握手，此時(shí)無聲勝有聲?！币?yàn)槲帐侄Y在社會(huì)廣泛運(yùn)用，所以握手的姿式也很有講究,第一，單手式。在介紹之后，互致問候的同時(shí)，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時(shí)左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示專心。

第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時(shí)，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達(dá)熱情真摯、誠實(shí)可靠。

在和客戶握手時(shí)應(yīng)注意一些事項(xiàng)。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對等禮儀常識(shí)也是直銷商需要掌握的。

3、直銷和陌生人的溝通方法之問好、

直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離。在問好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對方的名字或者稱呼。

因?yàn)樵谌穗H交往過程中有這樣一個(gè)說法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來”。

通常能叫出對方的名字，會(huì)使對方感到親切、融洽;反之，對方會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感，進(jìn)而增加雙方的隔閡。

有位領(lǐng)導(dǎo)人在陌生人交流的時(shí)候，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對是否念錯(cuò)，甚至?xí)儐枌Ψ矫值?來歷，含義等等，正是對于這些細(xì)節(jié)的重視，使他在人際交往過程中總是游刃有余。

銷售溝通技巧

在交談中，說話的技巧是相當(dāng)重要的。人們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣的席話。以不同的方式、語氣和順序表達(dá)出來，其效果就大不一樣。一個(gè)不敢說話的人。

1、不要隨意打斷別人的說話、

此前提到，與人溝通謹(jǐn)記要有禮貌。在別人說話時(shí)，隨意打斷別人的說話則是最不禮貌，最不尊重人的表現(xiàn)。所以無論對方的話有多無趣，不合你意，你都應(yīng)等到他的說話結(jié)束才開口，切忌打斷對方。

2、善于響應(yīng)對方、

對方與你說話，交流心得，必然希望能得到你的回應(yīng)，而不是你一味的傾聽與唯唯諾諾，這時(shí)你需要學(xué)會(huì)善于響應(yīng)對方。對于對方的苦困、煩惱，你應(yīng)表示體諒與安慰;對于對方的成功與喜悅，你可表示 你的祝賀。

3、切忌先入為主、

與人溝通應(yīng)對事不對人，無論對方的人品、人格如何，你都應(yīng)摒除這些條件，以客觀的態(tài)度去進(jìn)行談話，切忌先入為主，以致影響溝通。

4、切忌得理不饒人、

在溝通過程中，雙方可能會(huì)因一事而存在悖論，最終得理的一方應(yīng)以平和友善的心態(tài)對待對方，而不是得理不饒人或冷嘲熱諷，這是非常惹人厭惡的一種行為。

8、互動(dòng)重復(fù)、

互動(dòng)重復(fù)是在和別人溝通中***的一個(gè)互動(dòng)方式，適宜地以陳述或疑問的口吻重復(fù)對方的說話，表明你有認(rèn)真傾聽對方的說話，這是對對方的重視與尊重的體現(xiàn)。

無論你善于交流，還是不善于交流，相信今天的八大與人溝通的說話技巧都能讓你對溝通說話技巧有了新的認(rèn)識(shí)，獲益不淺。

分享銷售經(jīng)驗(yàn)與技巧2

銷售技巧一、投其所好，多夸獎(jiǎng)?lì)櫩停陬櫩酮q豫不決時(shí)，引導(dǎo)對方做出決定，銷售人員要有一口善于交流的口才，對于客戶的話，銷售人員要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學(xué)習(xí)導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。

銷售技巧二、要學(xué)會(huì)主動(dòng)詢問。當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí)，當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當(dāng)顧客自己來到柜臺(tái)前，都是營業(yè)員向顧客詢問的好時(shí)機(jī)，語言一定要文明，禮貌，誠懇，親切，用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話，如：小姐，先生，您需要什么，婉轉(zhuǎn)的用語言，變?yōu)橹鲃?dòng)。

銷售技巧三、要熟悉自己的產(chǎn)品，知道自己賣的是哪些產(chǎn)品，功能都是說明，這是最基本的，銷售人員只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時(shí)候從善如流，從而初步接觸到作為一個(gè)產(chǎn)品銷售人員應(yīng)具備的銷售技巧和話術(shù)。

銷售技巧四、和顧客打招呼也是銷售技巧，這個(gè)招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進(jìn)行下去，成品銷售技巧和話術(shù)之了解潛在的顧客信息，對顧客的年齡，性別，職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容。

銷售技巧五、確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問，銷售人員要做的是重復(fù)其所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解銷售人員的客戶是否知道銷售人員的產(chǎn)品的益處，這為銷售人員引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

分享銷售經(jīng)驗(yàn)與技巧3

一、專心做好一件事

剛開始工作時(shí)，先專心做好一件事，集中精力，單點(diǎn)突破。比如，剛進(jìn)入一家公司，沒有客戶積累，可以用10天甚至更長時(shí)間，想盡一切辦法，先提高客戶線索的數(shù)量。至于其他事，比如同事關(guān)系維護(hù)等，可以延期一段再解決。

二、充分爭取各種資源

新來的銷售人員應(yīng)該明白，銷售的工作不是獨(dú)自戰(zhàn)斗，而是學(xué)會(huì)充分爭取各種資源。我們首先要爭取的是管理層的支持。管理層可以在價(jià)格策略等各個(gè)方面提供強(qiáng)大的支持。

有些人認(rèn)為經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得他們無能為力？事實(shí)上，銷售人員的成功也是管理的成功，他們愿意提供幫助。當(dāng)然，在你尋求幫助之前，你必須把事情理清，而不是把它們推給領(lǐng)導(dǎo)，這也是尋求幫助的基本素質(zhì)。

除了管理層，其他部門也是重要的資源，需要爭取。

所以，只要進(jìn)入一家公司，你就能很快了解公司有多少個(gè)部門。其中，哪些部門可以為銷售工作提供哪些支持。

三、做銷售該做的事

許多新銷售人員總是對重要客戶做出回應(yīng)，并親自處理和跟進(jìn)他們的所有要求，認(rèn)為他們對客戶負(fù)責(zé)。

事實(shí)上，這種做法非常不專業(yè)。首先，除了銷售之外，你的工作并不專業(yè)。一旦處理不好，會(huì)給顧客留下不好的印象；其次，你是推銷員，不是工程師，也不是客戶服務(wù)人員。努力完成銷售工作是你最重要的工作職責(zé)，所以不要在意。所有銷售人員都應(yīng)該記住這一點(diǎn)。

四、拿80%精力服務(wù)重點(diǎn)客戶

許多新的銷售人員整天都很累，但是他們什么也沒有得到。主要原因是關(guān)鍵客戶之間沒有區(qū)別。

能量是有限的，所以要學(xué)會(huì)放棄無效客戶，用80%的能量來服務(wù)關(guān)鍵客戶。很好地服務(wù)這些客戶也能帶來高質(zhì)量的推薦，你的銷售業(yè)績肯定不會(huì)差。如何區(qū)分主要客戶？它必須是公司的目標(biāo)客戶，通?？梢酝ㄟ^以下標(biāo)準(zhǔn)來衡量:

五、尊重付出的力量

許多新的銷售人員渴望知道他們什么時(shí)候能成為金牌銷售人員。這其實(shí)很簡單。

每天早上問自己，你的目標(biāo)是什么？

如果你知道得很清楚，就盡100%的努力去實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。只要你每天都達(dá)到目標(biāo)，你的能力肯定會(huì)提高，你的客戶數(shù)量肯定會(huì)增加，你的營業(yè)額肯定會(huì)增加，你自然會(huì)離成功越來越近。

一些銷售人員早上說他們要拜訪8個(gè)客戶，但是只拜訪了6個(gè)客戶，所以他們又累又煩，回到公司，把當(dāng)天的任務(wù)推遲到第二天。或者已經(jīng)決定第二天拜訪客戶。晚上，連顧客都沒有預(yù)約，所以他們打卡下班了。

如果你有這樣的行為并認(rèn)真對待它，你應(yīng)該特別注意它。長期缺乏表現(xiàn)，這些小事往往做得不好。如果你想成為金牌銷售者，核心方法很簡單，那就是每天實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，每天有固定的結(jié)果，自然進(jìn)步。

有人說，但我真的不能完成任務(wù)。如果你不能完成任務(wù)，你就不能做它。如果你做不到，就去彌補(bǔ)。如果工作計(jì)劃能力不好，補(bǔ)上工作計(jì)劃能力；如果目標(biāo)分解能力不好，補(bǔ)上目標(biāo)分解能力。通過一個(gè)接一個(gè)地提高這些特殊能力，表現(xiàn)自然會(huì)很好。

六、不要有投機(jī)心理

新來的銷售人員容易投機(jī)。他們渴望樹敵，總是想知道是否有什么技巧可以在不早起不打很多電話的情況下快速簽下大訂單。

因此，新來的銷售人員經(jīng)常盲目學(xué)習(xí)?？吹絼e人送書，最后簽了單，他也給顧客送書；聽說其他人和他們的客戶一起打高爾夫，他也去打高爾夫了。

事實(shí)上，任何成功的銷售策略都離不開長期的實(shí)踐。如果沒有足夠的訪問，就沒有積累。如果沒有積累，絕對不可能達(dá)成簽單。新進(jìn)銷售人員不積累，盲目學(xué)習(xí)技能，容易誤入歧途。如果你是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的推銷員，記得和新朋友分享你的經(jīng)驗(yàn)，并分享背后的策略。不要過分強(qiáng)調(diào)技能，以免新人誤入歧途。

二、營銷的技巧

營銷技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做營銷是人與人之間溝通的過程，是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。常用的營銷技巧有引導(dǎo)成交法，假設(shè)成交法，關(guān)鍵按鈕成交法。

營銷技巧是對客戶心理、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、社會(huì)常識(shí)、表達(dá)能力以及溝通能力等的掌控運(yùn)用。

營銷技巧能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發(fā)展。銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財(cái)源，但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場百戰(zhàn)百勝。

營銷就是通過教育使目標(biāo)觀眾或聽眾賞識(shí)你的產(chǎn)品,服務(wù)或公司給他們提供的優(yōu)勢,利益,收效或保護(hù)的能力，你提供給客戶的這些東西不僅要高于,優(yōu)于他們所擁有的東西,而且還要高于,優(yōu)于他們得到的一切選項(xiàng)和選擇，說到底,營銷就是銷售一種利益，超越客戶的心理價(jià)值。但是掌握營銷的技巧是非常重要的，決定了整個(gè)營銷的結(jié)果。

三、營銷應(yīng)掌握哪些技巧

1.溝通技巧。這可以幫助你取得客戶認(rèn)同。 2.信息技巧。幫助你獲取準(zhǔn)客戶資料。 3.優(yōu)選技巧，幫助你對準(zhǔn)客戶進(jìn)行篩選，選擇最具有可能性和最具有購買實(shí)力的準(zhǔn)客戶做拜訪，鎖定為主攻對象。 4.談判技巧。這我就不做說明了，呵呵。 5.維護(hù)技巧。想想吧，如何將老客戶維護(hù)住，只要你能想到的方法都行。

四、銷售方法和技巧

銷售方法和技巧

銷售方法和技巧，銷售學(xué)知識(shí)對于一個(gè)銷售來說無疑是必須掌握的。銷售員表達(dá)是否得體，與客戶是否能產(chǎn)生共鳴，這將決定客戶能否從心底里接受。這都需要技巧。下面來看看銷售方法和技巧。

銷售方法和技巧1

一、說話要真誠。

只有真誠的人才能贏得信任。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與公司經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。

我想當(dāng)你了解了這些之后，對你的銷售一定會(huì)大有幫助。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!

二、給客戶一個(gè)購買的理由。

時(shí)時(shí)把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時(shí)候，我們做了很多事情，也浪費(fèi)了很多時(shí)間，可最終臨門一腳就打歪了。一個(gè)小公司明明只招一兩個(gè)人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客戶帶來了不好的影響。

我們有時(shí)太急功近利了，客戶答應(yīng)了或者默許的事，沒有兌現(xiàn)時(shí)，我們往往會(huì)帶有一點(diǎn)情緒，這樣與客戶交流起來就會(huì)有障礙。要知道我們所做的工作，實(shí)為銷售，其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。

三、讓客戶知道不只是他一個(gè)人購買了這款產(chǎn)品

人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產(chǎn)品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)公司在購買同一類型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

四、熱情的銷售員最容易成功。

不要在客戶問起產(chǎn)品時(shí)，就說我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶時(shí)間非常緊的情況下，你才會(huì)說發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)該在前面說，實(shí)在報(bào)歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。

讓客戶時(shí)時(shí)感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時(shí)間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個(gè)高職稱的人嗎?

五、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。

我們接觸到的，就是個(gè)前臺(tái)文員，或人事專員，有時(shí)會(huì)問些非常幼稚的問題，這個(gè)時(shí)候請我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。

很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠(yuǎn)是對的;二、即使老婆錯(cuò)了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠(yuǎn)是對的，即使客戶錯(cuò)了，那也是我們的錯(cuò)。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時(shí)也是一名工作出色的銷售員。

六、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。

有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。

七、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看。

客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會(huì)給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、**是否及時(shí)送出。

八、不要在客戶面前詆毀別人。

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會(huì)放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。

九、當(dāng)客戶無意購買時(shí)，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。

很多時(shí)候，客戶并沒有意向購買你的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候是主動(dòng)撤退還是繼續(xù)堅(jiān)忍不拔地向他銷售?比較合適的做法是以退為進(jìn)，可以轉(zhuǎn)換話題聊點(diǎn)客戶感興趣的東西，或者尋找機(jī)會(huì)再次拜訪，給客戶一個(gè)購買的心理準(zhǔn)備過程，千萬不要希望能立刻一錘定音，畢竟這樣的幸運(yùn)是較少的。

十、攻心為上，攻城為下。

兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的心，她才把你當(dāng)作合作伙伴，當(dāng)作朋友，這樣你的生意才會(huì)長久，你的朋友才會(huì)越來越多。只有你把客戶做成了朋友，你的路才會(huì)越走越寬。

銷售方法和技巧2

了解客戶真實(shí)需求

我們在銷售的時(shí)候，不要急于推銷產(chǎn)品，而是先了解他們的需求，在這樣的情況下，我們才能更好的篩選自己的產(chǎn)品類型，有針對性地推薦給客戶，提高推銷的準(zhǔn)確性和成功率。

坦誠對待客戶質(zhì)疑

銷售人員只有正視自己的產(chǎn)品問題，才能讓客戶相信我們，但是，現(xiàn)在很多銷售人員卻不愿意被客戶質(zhì)疑，想法設(shè)法找各種理由給自己開脫，即使這次成功了，下次可能就丟掉了客戶。

多替客戶考慮問題

我們在對待客戶的時(shí)候，一定要多贊同，少反駁，更不要總是說，我覺得怎么樣，而是多說您的意思是怎么樣，從而降低客戶的戒備心，以便更好地達(dá)成一致意見，簽單成功。

注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌控

銷售需要一個(gè)過程，從認(rèn)識(shí)客戶，到讓客戶去了解產(chǎn)品，我們應(yīng)該逐漸掌握一個(gè)過程，特別是關(guān)鍵問題的把握上，一定要學(xué)會(huì)處理，比如在什么時(shí)候簽單、場合、方式等，都是很有技巧的。

耐心解答客戶疑問

客戶的問題，我們應(yīng)該及時(shí)確認(rèn)，并耐心解答，因?yàn)槲覀兞私饪蛻舨⑶遗c客戶確認(rèn)互相認(rèn)同的部分，才能促成最終的成交，這也是我們在銷售道路成功的必經(jīng)之路。

從細(xì)節(jié)入手引導(dǎo)客戶

我們應(yīng)該從與客戶交往的細(xì)節(jié)入手，真正觀察出一些問題，看到客戶的真正需要，并且要有預(yù)判，這樣就會(huì)消除彼此之間的誤解，建立起良好的關(guān)系，引導(dǎo)客戶合作成功。

確定準(zhǔn)確的銷售對象

我們應(yīng)該確定準(zhǔn)確的銷售對象，根據(jù)客戶的不同需求，不同特點(diǎn)，及時(shí)將最適合的產(chǎn)品推銷給不同的客戶群體，這是銷售的關(guān)鍵，沒有不合適的.產(chǎn)品，只有不合適的對象。

銷售方法和技巧3

一、初次見面讓客戶理解公司背景非常重要，讓客戶從全景的方式了解公司的發(fā)展歷程，資料畫冊以及業(yè)績表現(xiàn)等方面，讓客戶建立全面的具體的信息，介紹公司背景有幾個(gè)層次需要注意，初級層次讓客戶看畫冊，或者簡單告訴客戶公司的情況，中級層次讓客戶知道企業(yè)的背景比較曲折，這樣做可以加深客戶的印象，高級層次讓客戶了解企業(yè)的背景具有傳奇色彩。

二、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：告訴客戶企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)，讓客戶知道企業(yè)的過去現(xiàn)在及將來，讓客戶覺得跟隨企業(yè)絕對有前途，幫助客戶樹立合作的信心，如未來三五年品牌將會(huì)成為一流品牌，未來十年將會(huì)成為世界級的跨國企業(yè)等。

三、品牌戰(zhàn)略：打造世界一流的民族品牌，告訴客戶品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，何時(shí)成為主流品牌，何時(shí)成為大品牌何時(shí)成為國際化的大品牌，品牌規(guī)劃的步驟幾步走，三年以后品牌的表現(xiàn)，五年以后的品牌的成就及層次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企。

四、品牌規(guī)劃：品牌發(fā)展三步走，今需要取得業(yè)績需要開發(fā)的市場，第二年品牌在全國市場達(dá)到什么水平，第三年品牌在市場的地位等內(nèi)容告知客戶。第一年成為優(yōu)勢品牌，第二年成為強(qiáng)勢品牌，第三年成為主流品牌，三年后成為三甲品牌等，成為全國優(yōu)勢，成為全國主流，第三年成為全國三甲品牌等，三年后成為世界級品牌。

五、品牌定位：品質(zhì)一流形象一流業(yè)績一流，品牌一流營銷一流服務(wù)一流，適合主流消費(fèi)群體消費(fèi)的高層次高檔次品牌，讓客戶全面了解認(rèn)知品牌，告訴客戶品牌的發(fā)展非常明確，只要合作就會(huì)有希望絕對不會(huì)失望。

六、市場戰(zhàn)略：告訴客戶公司對于市場對于客戶的態(tài)度，及品牌的營銷思路，市場壓倒一切的戰(zhàn)略思想，一切工作服從于市場要求，一切工作滿足顧客的需求，一切工作滿足客戶的要求為最高指示，讓客戶感覺到公司把客戶視為寶貝。

七、定位目標(biāo)客戶：青春一族的學(xué)生層面，普通大眾上班族工薪層，收入比較高的白領(lǐng)女性，富貴階層的私營業(yè)主，財(cái)富女性成功女性及知識(shí)女性時(shí)尚消費(fèi)群體，品牌的特點(diǎn)特色及競爭優(yōu)勢，與其它品牌相比具備的獨(dú)特優(yōu)勢等等內(nèi)容。

八、市場定位：定位農(nóng)村市場還是城市，定位高端消費(fèi)還是主流消費(fèi)群體，主攻縣級城市還是地級城市，主打?qū)Ｙu市還是商超渠道，讓客戶知道做品牌的位置，包括地位及操作手法等，讓客戶全城了解品牌的運(yùn)作過程，讓客戶建立長遠(yuǎn)合作的信心。

九、市場營銷模式：開發(fā)新顧客留住老會(huì)員為營銷核心，體驗(yàn)營銷為主線，人均策略為長線。定向開發(fā)為方向，對適合產(chǎn)品消費(fèi)的企業(yè)單位個(gè)人多梯次開發(fā)，讓絕大多數(shù)的目標(biāo)消費(fèi)群體體驗(yàn)到產(chǎn)品，通過體驗(yàn)認(rèn)知產(chǎn)品，通過店鋪相信產(chǎn)品，通過活動(dòng)消費(fèi)產(chǎn)品，通過服務(wù)留住顧客。

以上就是小編對于營銷知識(shí)和技巧問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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