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抖店綜合體驗(yàn)分（抖店體驗(yàn)分和dsr）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-18 22:27:03 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1104 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖店綜合體驗(yàn)分的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、抖音商家體驗(yàn)分小黃車可以增加體驗(yàn)分嗎
2、抖店體驗(yàn)分提升下降，問題到底出在哪里？
3、抖店刷店鋪評(píng)分最快的方法
4、抖音小店體驗(yàn)分太低怎么辦?

抖店綜合體驗(yàn)分（抖店體驗(yàn)分和dsr）

一、抖音商家體驗(yàn)分小黃車可以增加體驗(yàn)分嗎

你的小店體驗(yàn)分是不是下降了，但是自己不知道提升是不是？

首先，你要先了解抖音小店的后臺(tái)規(guī)則評(píng)分；

因?yàn)槎兑粜〉旰笈_(tái)規(guī)則更新比較頻繁，所以，咱們必須要了解完規(guī)則之后才能更好地提升分?jǐn)?shù)；

抖音小店的店鋪體驗(yàn)分，是分為3個(gè)維度的，商品體驗(yàn)+物流體驗(yàn)+服務(wù)體驗(yàn)，而且所有的評(píng)分維度只計(jì)算近90天的訂單；

距離現(xiàn)在越近的訂單影響就越大，反之時(shí)間越長(zhǎng)的訂單影響越?。?/p>

下面，就從每個(gè)維度給你們?cè)敿?xì)地介紹一下；

商品體驗(yàn)分

商品體驗(yàn)分占抖音小店店鋪總體驗(yàn)分的42.5%，它主要是商品的差評(píng)率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成的；

怎么計(jì)算品質(zhì)退貨率呢？

就是客戶下單后，又申請(qǐng)退貨退款，而且原因選擇的是咱們商家的原因：

比如：因品質(zhì)退貨，物流原因退貨等；

近14天的訂單數(shù)就是咱們小店的一個(gè)品質(zhì)退貨率；

品質(zhì)退貨理由參考（僅供參考，具體以平臺(tái)實(shí)際情況為準(zhǔn)）：

1.非品質(zhì)問題：

其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍、錯(cuò)拍、不想要、不喜歡等（退款退貨選擇以上這些理由都不會(huì)影響品質(zhì)退貨率）

2.品質(zhì)問題：

做工粗糙、有瑕疵，破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質(zhì)，品牌，外觀描述不符等等等，就是和咱們商品有關(guān)的退貨原因，就是品質(zhì)問題（退款退貨選擇以上這些理由都會(huì)影響品質(zhì)退貨率）

3.物流問題：

快遞一直未送達(dá)，未發(fā)貨、收到的商品少件，錯(cuò)件，空包裹，快遞無(wú)跟蹤記錄、包裝，商品破損、發(fā)錯(cuò)貨，等等和物流有關(guān)的原因，就是物流問題（退款退貨選擇以上這些理由都會(huì)影響品質(zhì)退貨率）

以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因，來(lái)降低品退率對(duì)店鋪體驗(yàn)分的影響；

但是在去年9月底，抖音小店就又出了新規(guī)，

更新了品質(zhì)退貨率的計(jì)算方法，只計(jì)算用戶首ci，提交的售后原因，不能修改，修改了也無(wú)法提升你的店鋪體驗(yàn)分；

所以，現(xiàn)在咱們?cè)偃ヂ?lián)系客戶讓他們修改也沒有用；

那咱們?nèi)绻龅綈阂獠钤u(píng)，惡意退換貨，一定要保留好證據(jù)，為后續(xù)的申訴做準(zhǔn)備；

如果你做的是無(wú)貨源模式的，那還是建議提前把商品買回來(lái)看一下質(zhì)量，買回來(lái)的商品還能拍個(gè)短視頻掛在自己的小黃車內(nèi)，也不浪費(fèi)；

重要的一點(diǎn)就是，盡可能把問題在售前就處理好，避免后期的差評(píng)；

物流體驗(yàn)分

物流體驗(yàn)分，分為攬收及時(shí)率和訂單配送市場(chǎng)，雖然占比不高，但是不好把控；

咱們做無(wú)貨源的商家，去上家的店鋪中要看一看他的物流評(píng)分高不高，再?zèng)Q定要不要合作；

如果主推產(chǎn)品賣得比較好，那咱們也能多找一些上家，避免爆單之后發(fā)不出貨；

現(xiàn)在由于疫情，或者天氣問題，有很多地方的快遞都會(huì)停發(fā)或者截停，那咱們一定要及時(shí)地去和用戶溝通解決。

如果被系統(tǒng)處罰了，咱們就拿著證據(jù)去平臺(tái)進(jìn)行申訴，也可以先在后臺(tái)進(jìn)行報(bào)備一下；

還有一點(diǎn)，咱們的爆款庫(kù)存不要設(shè)置得太高，

不然容易接不住，這個(gè)問題，之前我也出現(xiàn)過，就有個(gè)品，在晚上達(dá)人直播的時(shí)候，突然爆單了，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存也不足，我們就只能緊急聯(lián)系其他上家和供應(yīng)商，在發(fā)貨時(shí)限前把所有的商品成功發(fā)出了；

這也都是我們自己團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，分享給你們，你們千萬(wàn)要避免踩坑?。?/p>

服務(wù)體驗(yàn)分

服務(wù)體驗(yàn)分占店鋪體驗(yàn)分37.5%，主要由投訴率，糾紛商責(zé)率，退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，僅退款自主完結(jié)市場(chǎng)，飛鴿三分鐘回復(fù)率共同構(gòu)成；

先說投訴率和糾紛商責(zé)率；

這兩個(gè)也沒其他的問題，就是出現(xiàn)問題，不管是誰(shuí)的責(zé)任，那我們都要盡量去滿足客戶的要求，能賠就賠；

主要就是為了保護(hù)用戶的權(quán)益，就算用戶再無(wú)理，那咱們商家也不要跟用戶去對(duì)著干，保存好證據(jù)，提交給小店的官方客服就可以了；

退貨退款和僅退款時(shí)長(zhǎng)，就是用戶發(fā)起退貨，到退貨結(jié)算成功這一段的時(shí)間，越短越好；

還有一個(gè)客服3分鐘回復(fù)率，這個(gè)指的是飛鴿客服的回復(fù)速度；

咱們可以在電腦和手機(jī)上都安裝上飛鴿客服軟件，上班的時(shí)候用電腦回復(fù)，在其它不方便的時(shí)候，可以用手機(jī)直接回復(fù)；

當(dāng)然了，如果自己時(shí)間不夠，不能做客服，那也可以找外包公司；

我再補(bǔ)充一點(diǎn)，就是在小店體驗(yàn)分<3.8的時(shí)候，就會(huì)收到平臺(tái)的通知，那咱們這個(gè)時(shí)候就要趕緊想辦法把小店的體驗(yàn)分提上去了；

在咱們抖音小店的體驗(yàn)分<3.5的時(shí)候，就會(huì)被關(guān)閉精選聯(lián)盟了；

精選聯(lián)盟關(guān)閉以后，精選聯(lián)盟中的所有商品鏈接都會(huì)被下架，正在被達(dá)人帶貨，推廣的產(chǎn)品也會(huì)被解綁；

在體驗(yàn)分>4.0的時(shí)候，就可以重新進(jìn)入精選聯(lián)盟了；

不過每家小店只有3次進(jìn)入精選聯(lián)盟的機(jī)會(huì)，超過三次之后將無(wú)法再進(jìn)入，只有把小店注銷后重新再開一家；

小店的體驗(yàn)分不僅會(huì)影響用戶下單時(shí)的心情，還會(huì)影響小店的流量，所以咱們一定要注意維護(hù)小店的體驗(yàn)分；

不管做什么，重要的就是要多學(xué)，多問，執(zhí)行力到位；畢竟專ye的問題問專ye的人，才能少走彎路；關(guān)于體驗(yàn)分的更多事項(xiàng)，都可以咨詢小編（微信同手機(jī)號(hào)）

二、抖店體驗(yàn)分提升下降，問題到底出在哪里？

在抖音小店后臺(tái)，可進(jìn)入抖音小店體驗(yàn)分分析診斷頁(yè)面，點(diǎn)擊商家服務(wù)，你可以挨個(gè)點(diǎn)擊商家服務(wù)分下面的每個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，看一下近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)曲線，基本就能判斷是哪里出了問題了。如果你的體驗(yàn)分比較低的話，可以關(guān)注公眾號(hào)抖抖富，給你一套快速提升體驗(yàn)分的方案需要可以百度搜下。

三、抖店刷店鋪評(píng)分最快的方法

抖店刷店鋪評(píng)分最快的方法如下：

1、90天輪回法

我們要先知道抖音小店名字是隨便改的，不限制，選擇退店，但不是真的退店，卡在最后一步，把停業(yè)整頓卡出來(lái)就行了，這樣就進(jìn)入到了輪回時(shí)間，然后放置90天，基本上在75-80天之后，店鋪評(píng)分會(huì)顯示暫無(wú)，這時(shí)候再找個(gè)品測(cè)試，基本上兩三天的時(shí)間評(píng)分就可以到4.9。

如果你之前的店鋪?zhàn)龅暮芎茫强梢园训赇伱诌€換成之前的名字，如果不好，可以重新?lián)Q名字。

2、增加商品體驗(yàn)分

挑選優(yōu)質(zhì)商品，盡量選擇好評(píng)率高、退貨率低、投訴少的商品。簡(jiǎn)單說就是“物優(yōu)＋價(jià)美＋服務(wù)好”，這樣有助于提升小店的店鋪評(píng)分。

3、增加服務(wù)體驗(yàn)分

不管是售前、售后，都需要保持良好的態(tài)度，小細(xì)節(jié)一定要到位。尤其是客服的回復(fù)速度、回復(fù)質(zhì)量。最好保持3分鐘首次回復(fù)率保持在80%以上。作為商家，銷售服務(wù)非?？简?yàn)店鋪的經(jīng)營(yíng)能力。

另外，如果顧客出現(xiàn)了任何售后問題，我們都要及時(shí)與顧客溝通解決好，減少售后退款時(shí)長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，總而言之就是盡量讓客戶對(duì)小店反饋是良好的，售后服務(wù)這關(guān)把握好了，用戶一般就會(huì)很少給差評(píng)，畢竟問題都得到了解決。

4、增加物流體驗(yàn)分

物流最關(guān)鍵的就是準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，如果你的商品不能在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，就不要給顧客這樣的承諾，不能保證自己商品何時(shí)發(fā)出時(shí)盡量將發(fā)貨時(shí)間調(diào)至48小時(shí)，沒有及時(shí)發(fā)貨是會(huì)收到處罰的。

另外就是與我們的上家溝通好發(fā)貨問題，確定上家能夠及時(shí)發(fā)貨，如果遇到特殊問題導(dǎo)致商品不能發(fā)貨，也一定要及時(shí)與客戶溝通，安撫好客戶心情，避免沖突。

當(dāng)然補(bǔ)單動(dòng)銷也是最合適的方法3-5天就可以見成效，對(duì)店鋪分突然下滑的也是好方法，不過一定要選擇靠譜的沒有風(fēng)險(xiǎn)的，這樣才能達(dá)到成本低、見效快效果。

四、抖音小店體驗(yàn)分太低怎么辦?

根據(jù)抖音小店《店鋪評(píng)分管理規(guī)則》中的“店鋪評(píng)分處理”基本要求：

DSR在一個(gè)考核周期內(nèi)平均分值需大于或等于“4分”。

DSR在考核周期內(nèi)平均分值低于“4分”的，平臺(tái)將有權(quán)依照《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則與店鋪終止合作。

所以，抖音小店評(píng)分在考核周期內(nèi)的平均值低于4.0，平臺(tái)是會(huì)終止合作的。

可以參考一下同類型評(píng)分高的店鋪，看看他們的商品銷量、推廣視頻、直播等數(shù)據(jù)，找到可以學(xué)習(xí)借鑒的地方。

相關(guān)介紹：

DSR在一個(gè)考核周期內(nèi)平均分值需大于或等于“4分”；DSR在考核周期內(nèi)平均分值低于“4分”的，平臺(tái)將有權(quán)依照《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則與店鋪終止合作。

2020年3月份，抖音修改了商家在精選聯(lián)盟的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，小店店鋪的評(píng)分必須高于或等于4.5分，才可以在精選聯(lián)盟上架。也就是符合這個(gè)條件，別的達(dá)人才能在精選聯(lián)盟中找到你小店的商品。所以，抖音小店的評(píng)分最好在4.5分以上，這樣既能自己推廣，也能讓別的達(dá)人幫你推。

以上就是關(guān)于抖店綜合體驗(yàn)分相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。