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實體店退貨不尷尬的理由

發(fā)布時間：2023-03-21 22:51:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 164 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于實體店退貨不尷尬的理由的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、我在實體店里買的手機想退貨，可是不知道以什么理由退貨
2、在實體店買的東西可以無理由退貨嗎
3、實體店是否可以無理由退貨?
4、在實體店內(nèi)購買商品后悔了，如何退貨？

實體店退貨不尷尬的理由

一、我在實體店里買的手機想退貨，可是不知道以什么理由退貨

一般購買了手機以后都不允許退貨，就算是手機有問題，店家也只會給你換一臺新機?。?！或者你可是嘗試過給店家一點差價，看他給不給你退

二、在實體店買的東西可以無理由退貨嗎

不能。

實體店的售后服務(wù)仍執(zhí)行“國家三包規(guī)定”，即產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，有額外約定的除外，如果沒有的話，消費者不能輕易要求退貨。

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拓展資料：

雖然一些實體店也推出了7天無理由退貨政策，例如一些大型商場，7天無理由退貨早已實行多年，而新《消法》施行后，越來越多的鞍山實體店也在積極跟進，提升售后服務(wù)。

不少家電賣場近期加強了售后服務(wù)力度，推出“自售出之日起30日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理”等具體措施。

不過，這樣的商家畢竟不多，眼下大部分消費場所，“7天無理由退貨”還是行不通的，商家多數(shù)同意給換貨。因此提醒消費者在實體店購物時，要考慮清楚再付款購買。

參考資料：

/finance.youth.cn/finance_consumption/201404/t20140422_5070441.htm"target="_blank"title="實體店不適用7天無理由退貨_青新聞__中國青年網(wǎng)">實體店不適用7天無理由退貨_青新聞__中國青年網(wǎng)

三、實體店是否可以無理由退貨?

不能。

拓展資料：

不少家電賣場近期加強了售后服務(wù)力度，推出“自售出之日起30日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理”等具體措施。

參考資料：

四、在實體店內(nèi)購買商品后悔了，如何退貨？

現(xiàn)代快報訊（通訊員杜曉童記者江楠季雨文/攝）近日，一位女士在實體店里買完衣服后悔了，但想要“無理由退貨時”卻遭到了商家的拒絕?，F(xiàn)代快報記者探訪發(fā)現(xiàn)，不少商家為了提升顧客的消費體驗，支持“一個月內(nèi)可退可換”的售后服務(wù)。那么，在實體店內(nèi)退換貨物，究竟有沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)呢？現(xiàn)代快報記者了解到，目前，南京共有2700家商企加入了線下實體店“無理由退貨承諾”活動。市場監(jiān)管部門提醒消費者，消費者最好看清退貨約定再消費。

△市監(jiān)局提醒消費者理性消費通訊員供圖

【案例】

實體店里買的裙子，覺得不合適要求退貨卻遭拒

“現(xiàn)在都是無理由退貨了，我穿了一圈覺得不舒服，就是要退！”近日，南京雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，一位女士在商場實體店內(nèi)購買了裙子，要求退貨時遭到店員拒絕。該女士隨即進行投訴，要求退貨。

市場監(jiān)管部門工作人員了解到，該女士購買裙子后，同意店員剪掉了吊牌，并直接穿著該裙子出去逛街。約半小時后，該女士穿著裙子返回店內(nèi)，以穿著不舒服為由要求退貨。但店員表示，并無證據(jù)證明該產(chǎn)品有質(zhì)量問題，且該產(chǎn)品吊牌已剪掉，已經(jīng)穿著長達(dá)半小時，影響二次銷售，因此拒絕退貨。

雖然消費者的女士態(tài)度強硬，但實體店無理由退貨是沒有法律依據(jù)的。工作人員介紹，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條，七天無理由退貨只適用于網(wǎng)購，且需保證商品完好，并不適用于實體店。因此，該女士的退貨要求，商家有權(quán)利拒絕。

有些實體店支持一個月內(nèi)可退可換

△商家在發(fā)票背面，向用戶做出了承諾

不過，并不是所有的商場都不允許退換貨物。7月3日，消費者小覃在商場里看中一條碎花連衣裙。試穿之后，小覃覺得效果不錯，但腰圍有點小，想要換大一號的連衣裙。但是銷售人員表示，商場沒有現(xiàn)貨，可以通知總部調(diào)貨，直接郵寄到家。

但小覃有點猶豫：“要是大一號的連衣裙不合適咋辦？到時候可以退嗎？”銷售人員回應(yīng)道：“你要是覺得不合適，可以拿過來退?！辈贿^她也叮囑小覃，務(wù)必要保留好小票，且不要摘吊牌，不然店家也沒有辦法辦理退貨。

除了口頭承諾，小覃注意到，商場發(fā)票的背面也有書面承諾：若消費者對所購穿著類商品不滿意，在未經(jīng)使用、不污不損、不影響第二次銷售、標(biāo)牌完好無損的情況下，自購買之日起一個月內(nèi)辦理退換貨事宜；十日內(nèi)按購物小票購買價格退款。十日后如遇降價，還可以按現(xiàn)價退款。不僅如此，商家還在溫馨提示中寫明：已使用、已穿著及食品、化妝品、內(nèi)衣褲、鐘表首飾、黃金珠寶等特殊商品，無質(zhì)量問題恕不退換。

7月5日，小覃收到了郵寄到家的連衣裙，但她仍然不滿意。第二天，小覃帶著連衣裙和小票來到商場，順利辦理了退貨手續(xù)。

【探訪】

線下實體店可無理由退貨嗎？

7月12日，現(xiàn)代快報記者對線下實體店進行了探訪。在探訪中記者發(fā)現(xiàn)，雖然一些大型購物商場的退換貨“門檻”不盡相同，但它們都很重視消費者的體驗感。店員們表示，只要符合規(guī)定，退換貨是可以實現(xiàn)的。在某商場的會員中心服務(wù)臺處，白領(lǐng)曉曉正在辦理一雙皮鞋的退貨。“我買的這雙漆皮鞋子還沒穿幾次就掉漆。雖然商家一開始磨磨唧唧，但經(jīng)過多次協(xié)商，店家最終承認(rèn)這是質(zhì)量問題，同意了我的退貨申請?？偟膩碚f，態(tài)度還是不錯的?！?/p>

但是在一些零售服裝店，退換貨就沒那么簡單了。記者注意到，大部分零售店鋪的老板在與顧客談攏價格后，會讓顧客仔細(xì)檢查商品。店鋪老板提醒消費者，檢查清楚再付錢，售出的貨物概不退換。而在實際購買中，大部分老板也無法提供發(fā)票，若是顧客強烈要求，他們只會提供收據(jù)作為購買憑證。

【市監(jiān)部門】

南京有2700家商企加入線下實體店“無理由退貨承諾”活動

在實體店內(nèi)退換貨物，究竟有沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)呢？南京雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局工作人員告訴記者，目前，我國實體店的售后服務(wù)是根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條來執(zhí)行的。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。不過，很多商家為了提升顧客的消費體驗，會提供額外的售后服務(wù)。消費者小覃光顧的店家所就是如此，而店家所做出的的承諾也受到法律的約束。

實際上，2020年3月，江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合出臺《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引（試行）》，在全省推動線下實體店無理由退貨承諾。2020年9月，南京市場監(jiān)督管理部門發(fā)起線下實體店“無理由退貨承諾”活動，讓線下購物也享有“后悔權(quán)”。記者了解到，目前，全市共有2700家商企加入。在這些店鋪中，消費者只需滿足三個條件——提供店鋪小票、保持吊牌完好、保證商品不影響二次銷售，即可享受無理由退換。不過，對于多次惡意退貨的消費者，商家也可以向市場監(jiān)管部門舉報，市場監(jiān)管部門將和相關(guān)機構(gòu)溝通，納入不良失信行為記錄。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，在線下實體店購物時一定要問準(zhǔn)退貨期限有無特殊約定、保價期等，并留有書面證據(jù)。消費者不要依賴網(wǎng)購中七天無理由退貨的“后悔藥”，應(yīng)當(dāng)理性消費，為自己的消費行為負(fù)責(zé)。

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