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1、杭州市民熱線
杭州市12345投訴電話怎么打（杭州市12345投訴查詢）
發(fā)布時間：2023-03-23 19:29:13
稿源：
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本文目錄:
一、杭州市民熱線
杭州市民熱線電話號碼是12345。該12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是由杭州市政府設(shè)立的由電話，可以為群眾提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。
12345熱線電話號碼可以提高為民服務(wù)水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。
12345電話服務(wù)內(nèi)容：
1、對行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；
2、對行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議；
3、對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；
5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。
以上內(nèi)容參考 百度百科-12345政務(wù)服務(wù)便民熱線
二、怎么投訴12345？
投訴12345最狠的辦法——“12345”熱線電話提級撥打。舉例說明，山東省某縣級市可通過撥打“6812345”反饋問題，如未妥善解決，可撥打地級市熱線電話，如“0534-12345”進行反饋，如仍不滿意確有必要申訴處理，可撥打省級“12345”熱線電話說明情況。
12345服務(wù)熱線一般用于：
1、對行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；
2、對行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議；
3、對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；
5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。
三、12345怎么投訴？
投訴——受理——反饋給被投訴方如果協(xié)調(diào)成功，就沒啥事了，如果不成功，會處理。
【拓展資料】
一、12345即12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。
2021年1月6日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號），進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線，提高政府為企便民服務(wù)水平。2021年11月12日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布關(guān)于進一步優(yōu)化文化和旅游系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線的通知：2021年底前取消“12301全國統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”號碼，不再通過該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡稱“12345熱線”）統(tǒng)一接聽旅游投訴等電話；2021年底前原則上取消各地“12318文化市場舉報電話”（以下簡稱“12318電話”）號碼，整體并入當(dāng)?shù)?2345熱線，由當(dāng)?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽文化和旅游市場舉報電話；各地文化和旅游行政部門設(shè)立的其他政務(wù)服務(wù)便民熱線，要全部取消號碼，并入當(dāng)?shù)?2345熱線。各地文化和旅游行政部門原則上不再新設(shè)政務(wù)服務(wù)便民熱線。 尚未開通12345熱線的地區(qū)，可暫時保留當(dāng)?shù)?2318電話號碼，統(tǒng)一接聽文化和旅游市場舉報、投訴電話。
二、12345熱線按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，分類整合各級各部門設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見建議征集、民意調(diào)查等非緊急類政務(wù)熱線。12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監(jiān)督和政協(xié)委員的民主監(jiān)督，根據(jù)要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，并通過適當(dāng)方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監(jiān)督；綜合運用系統(tǒng)督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監(jiān)督和多種形式的督辦，促使各單位認(rèn)真履職盡責(zé)，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。
三、加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，2021年底前，各地區(qū)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡稱12345熱線），語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。同時，優(yōu)化流程和資源配置，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
四、投訴12345最狠的辦法
第一招：“12345”熱線電話提級撥打舉例說明，山東省某縣級市可通過撥打“6812345”反饋問題，如未妥善解決，可撥打地級市熱線電話，如“0534-12345”進行反饋，如仍不滿意確有必要申訴處理，可撥打省級“12345”熱線電話說明情況。第二招：“中國政府網(wǎng)”公眾號反饋關(guān)注“中國政府網(wǎng)”公眾號，也可直接搜索“國務(wù)院客戶端”小程序，在“政民互動”模塊中的“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”處填寫上報問題詳情和訴求，通過該渠道反饋的問題，本身就是提級處理，比如鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣市級的問題，至少是地市及以上的“12345”熱線辦逐級參與處理，更加有利于信息公開透明和加快問題處理進度。第三招：逐級信訪，合理表達訴求如通過上述兩種非當(dāng)面溝通的途徑仍不能取得滿意的效果，那么可通過信訪的方式當(dāng)面向政府部門申訴，逐級信訪，合理表達訴求。
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