十大經(jīng)典口碑營銷案例（營銷案例100例）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于十大經(jīng)典口碑營銷案例的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商營銷成功案例

• 2、什么叫口碑營銷傳播？口碑營銷傳播主要通過什么渠道？哪里有口碑營銷傳播的案例下載？

• 3、口碑營銷的案例及分析是什么？

• 4、網(wǎng)絡(luò)營銷的成功案例有哪些

一、電商營銷成功案例

電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò))所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)，包括貨物交易、服務(wù)交易和知識產(chǎn)權(quán)交易。以下是我為大家整理的關(guān)于電商營銷成功案例，歡迎閱讀!

電商營銷成功案例1：

一直以來，“淘寶”一直是大眾眼里的電商品牌代表，里面經(jīng)營著服飾，化妝品和3C產(chǎn)品等等品類，然而，近幾年，“淘寶”不再是一枝獨(dú)秀，電商界風(fēng)起云涌，出現(xiàn)了很多垂直化的電商品牌，也出現(xiàn)了很多同質(zhì)化的電商品牌。比如，陳歐“為自己代言”的聚美優(yōu)品化妝品特賣商城，雷軍的小米精心經(jīng)營手機(jī)產(chǎn)品，也包括在大佬們的農(nóng)業(yè)秀褚橙，柳桃和潘蘋果……這些垂直類的電商如雨后春筍出現(xiàn)，同質(zhì)化競爭也進(jìn)入白熱化階段，電商之間的競爭變得更為激烈。

那么在電商這塊大蛋糕上如何分一羹，如何才能突圍而出?越來越多的企業(yè)開始注重品牌營銷，特別是利用社會(huì)化營銷手段來塑造品牌。

你有留意到自己消費(fèi)習(xí)慣的改變嗎?越來越多的時(shí)候，人們習(xí)慣了在微博或者微信上留意到朋友和親戚在討論什么熱門的東西，然后因?yàn)楦信d趣而去搜索并決定購買;或者是在社會(huì)化媒體上到電商網(wǎng)站的頁面跳轉(zhuǎn)中，直接完成消費(fèi)的“吸引——搜索——下訂”過程。根據(jù)Tamba 的報(bào)告顯示，76%的人是靠著朋友的推薦來做購買決策，只有15%是靠廣告。而根據(jù)We Are Social 大陸網(wǎng)民的上網(wǎng)時(shí)間中，有41%是用在社會(huì)化網(wǎng)站上。

這是站在消費(fèi)者角度而言的社會(huì)化媒體對消費(fèi)習(xí)慣的影響，品牌在社交媒體的討論中被認(rèn)知被記住被感興趣。站在電商的角度來說，在這個(gè)流量越來越碎片化、買家需求越來越精準(zhǔn)的時(shí)代，品牌建設(shè)在溝通買賣雙方中凸顯其重要性，而社會(huì)化媒體作為一種越來越被重視的渠道，在此之上發(fā)展的社會(huì)化營銷就被認(rèn)為是獲得新顧客、留住老顧客的有效手段，所具有的精準(zhǔn)、互動(dòng)和口碑營銷的作用不可小覷。

那么，電商品牌應(yīng)該如何在社會(huì)化媒體渠道發(fā)聲、如何進(jìn)行社會(huì)化營銷?如何獲得新顧客、留住老顧客?社會(huì)化營銷是不是意味著就是要開設(shè)品牌微博賬號或者微信公眾號平臺(tái)?如何解決品牌信息的單向推送缺乏互動(dòng)的問題?這些都是社會(huì)化電子商務(wù)熱潮中被熱議的話題。那么我們就從盤點(diǎn)2013年的3個(gè)電商品牌社會(huì)化營銷案例開始。

一、褚橙——打造高溢價(jià)的農(nóng)產(chǎn)品電商

在2013年金麥獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)禮上，本來生活網(wǎng)運(yùn)營中心副總經(jīng)理唐宋在名為《像可口可樂一樣賣水果》的獲獎(jiǎng)感言中提及，在做褚橙2013年的品牌營銷的時(shí)候，考慮到的問題——如何將非標(biāo)準(zhǔn)化的東西做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，以及如何面對年輕人做推廣?

于是我們看到本來生活網(wǎng)以“講故事+文化包裝+食品安全+社會(huì)化媒體營銷+產(chǎn)銷電商一條龍”，打造了2013年褚橙大賣。其中將大數(shù)據(jù)技術(shù)和社會(huì)化廣告技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，通過“褚橙故事”傳播+預(yù)售促銷活動(dòng)相互配合的形式為褚橙的售賣做預(yù)熱的方式值得借鑒。以下是一些在之前廣泛討論的事實(shí)基礎(chǔ)上總結(jié)的褚橙案例要點(diǎn)：

1)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為社會(huì)化廣告投放提供方向和依據(jù)

精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)人群，進(jìn)行定向推廣(搜集信息范圍包括產(chǎn)品潛在粉絲、競品消費(fèi)者、達(dá)人意見領(lǐng)袖等)

2)為產(chǎn)品傳播進(jìn)行內(nèi)容營銷

制定了三組適合社會(huì)化傳播的內(nèi)容方向，包括：褚橙產(chǎn)品安全方向、褚時(shí)健故事勵(lì)志方向、微博粉絲獨(dú)享優(yōu)惠方向，建立起與目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系的橋梁

3)將大數(shù)據(jù)技術(shù)捕捉到的精準(zhǔn)畫像與內(nèi)容方向進(jìn)行匹配

制定不同投放組合計(jì)劃，測試出互動(dòng)率最高的傳播組合進(jìn)行重點(diǎn)推廣，確保每一分推廣費(fèi)用都花在刀刃上

4)邀請達(dá)人品嘗勵(lì)志橙活動(dòng)-開展“無任何門檻”形式的饋贈(zèng)活動(dòng)

搜集了1000名不同行業(yè)的80后創(chuàng)業(yè)達(dá)人進(jìn)行了褚橙無償激勵(lì)贈(zèng)送活動(dòng)。30%的達(dá)人接受了贈(zèng)送，后續(xù)帶來了更多圍繞褚橙的熱議話題。

二、酒仙網(wǎng)——雙十一等酒了

酒仙網(wǎng)四周年以“瘋狂酒仙月”周年慶掀起淡季網(wǎng)絡(luò)購酒熱潮，持續(xù)培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣，以業(yè)界領(lǐng)先姿態(tài)持續(xù)領(lǐng)跑，并進(jìn)一步提升品牌知名度。并且借助大型促銷人氣和曝光吸引新消費(fèi)群體，拓展消費(fèi)觸點(diǎn)。最后，活動(dòng)2個(gè)月旗艦店成交近3500萬，8-9月店鋪月均瀏覽量較7月增長110%;月均成交用戶數(shù)較7月增長139%。以行業(yè)熱銷店鋪排行穩(wěn)居第一，熱銷指數(shù)及人氣指數(shù)均遠(yuǎn)超第二名的成績?yōu)殡p十一預(yù)演。其中兩大亮點(diǎn)成就網(wǎng)購小眾類目淡季營銷典范：第一是創(chuàng)新，品牌商首次深度結(jié)合淘寶V級會(huì)員權(quán)益;其次是整合，多平臺(tái)多主題多渠道資源整合利用。

酒仙網(wǎng)雙11當(dāng)天全網(wǎng)完成銷售2.21億元，其中在第一個(gè)小時(shí)就銷售4000萬元，超過去年同期全天的三分之二，成為酒類電商的最大贏家。這歸功于“明星微博等酒，意見領(lǐng)袖微信點(diǎn)評”的雙微推廣方案。

11月10日為預(yù)熱期，主要利用微博平臺(tái)的電商名人及草根大號拋出了#雙十一等酒了#、酒仙網(wǎng)#送房送車送春晚#等話題并展開相關(guān)活動(dòng)來引導(dǎo)微博中的潛在消費(fèi)人群。“雙十一“當(dāng)天用當(dāng)紅明星互動(dòng)、段子手調(diào)侃、意見領(lǐng)袖曬單等重磅動(dòng)作來引爆話題及活動(dòng)，將酒仙網(wǎng)熱度推至高潮。在各類電商網(wǎng)站都在瘋狂進(jìn)行促銷活動(dòng)的雙十一當(dāng)天，黃渤與徐崢#雙十一等酒了#互動(dòng)微博名列熱門微博榜第一位。12日為延續(xù)期，酒仙網(wǎng)曬“雙十一“成績后立即在微信中發(fā)布電商行業(yè)領(lǐng)袖撰寫的深度爆料文章，引發(fā)電商行業(yè)內(nèi)的注意與熱議。

一句話總結(jié)，#雙11等酒了#這句廣告語成就了又一個(gè)雙11營銷經(jīng)典案例的傳播要點(diǎn)在于，微博微信雙管齊下，廣度深度兩者兼顧。

三、羅萊家紡——跨界與社會(huì)化營銷的結(jié)合

羅萊的電子商務(wù)品牌lovo從12年啟動(dòng)以來，發(fā)出自己品牌聲音的迫切性越來越強(qiáng)烈。Lovo是美式風(fēng)格更年輕更時(shí)尚的家紡品牌，需要在淘寶吸納屬于他的更年輕的用戶群體。通過與兔斯基漫畫形象的跨界合作以及為期1個(gè)月的營銷戰(zhàn)役，兔斯基系列全球獨(dú)家首發(fā)開團(tuán)10分鐘1000套，74小時(shí)1萬套，80小時(shí)13000套售磬的成績。

LOVO品牌崛起的本身，也包含著一定的奮斗精神。這與兔斯基傳遞的精神本身是相符的。再者，LOVO強(qiáng)調(diào)自由、張揚(yáng)個(gè)性，在品牌理念上與兔斯基亦有一致性。整個(gè)營銷活動(dòng)可分為了三大要點(diǎn)：

1)突出形象。兔斯基形象經(jīng)過幾年之后有所沉寂，所以網(wǎng)友模仿兔斯基的動(dòng)作視頻被找出來，經(jīng)再次整合制作后進(jìn)行傳播。另外，新品首發(fā)日還借中秋節(jié)日營銷的勢頭，營銷團(tuán)隊(duì)拍了一個(gè)創(chuàng)意視頻預(yù)熱，視頻中有一個(gè)嫦娥打扮的女孩子出現(xiàn)在地鐵，而她手中抱著的“月兔”正是兔斯基。通過這兩點(diǎn)造勢，兔斯基在人們腦海中的記憶被喚醒。

2)創(chuàng)造話題。僅僅將動(dòng)作停留在“喚醒”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在“嫦娥”帶著兔斯基出現(xiàn)在地鐵后，活動(dòng)被升級為事件營銷，植入了話題性題材——“嫦娥”遭到猥瑣男偷拍，該視頻在網(wǎng)上又引起了一輪傳播。此時(shí)，羅萊家紡旗艦店同步上線了十款限量新品的預(yù)熱，吸引店鋪收藏。

3)品牌露出。在造勢階段品牌信息并無露出，直到“嫦娥”系列的第三部視頻才出現(xiàn)品牌信息。之后，兔斯基快樂解壓操視頻播出，兔斯基大量經(jīng)典表情動(dòng)作被用真人演繹的形式進(jìn)行傳播，其中包含大量LOVO品牌曝光。至此，營銷效應(yīng)達(dá)到頂峰，新浪微博紅人、微信公眾號等SNS渠道出現(xiàn)了大量話題轉(zhuǎn)發(fā)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“嫦娥”系列的三條視頻播放，覆蓋人群達(dá)到90萬。

總結(jié)

以上3個(gè)案例的討論下來，其實(shí)社會(huì)化媒體對于消費(fèi)者來說，是一個(gè)獲悉產(chǎn)品信息、了解產(chǎn)品品牌、購買與點(diǎn)評產(chǎn)品的渠道。電商品牌能在社會(huì)化營銷上獲得成功，在于購買人群與社會(huì)化媒體使用者高度重合，這是電商品牌相比起傳統(tǒng)品牌，在應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行品牌營銷推廣上的天然優(yōu)勢——與消費(fèi)者更加近的距離。但是這也對執(zhí)行層面提出了更高的要求，因?yàn)橐蕾嚮?dòng)營造起來的口碑可以是一把雙刃劍。電商品牌需要注意以下幾點(diǎn)：

1)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)。雙十一由淘寶發(fā)起，繼而逐漸成為一個(gè)電商的傳統(tǒng)營銷節(jié)點(diǎn)，在關(guān)鍵的時(shí)候適當(dāng)發(fā)力能讓品牌在社會(huì)化平臺(tái)上獲得更多的關(guān)注。品牌不應(yīng)僅著力于銷售的爆發(fā)，更應(yīng)將其視作一個(gè)品牌提升的契機(jī)。

2)表達(dá)品牌文化價(jià)值觀。褚橙賣的不僅是口感極佳的冰糖橙，更是一個(gè)與長輩交流的機(jī)會(huì);羅萊家紡lovo的品牌DNA與兔斯基漫畫形象的契合，賦予了產(chǎn)品獨(dú)特的品牌形象;茵曼主打的慢生活價(jià)值觀，也通過此次雙十一的營銷戰(zhàn)役得以傳播。

3)利用社會(huì)化平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)者洞察。社會(huì)化媒體使用者與消費(fèi)者人群的高度重合，使得品牌能夠基于社會(huì)化平臺(tái)上對消費(fèi)者進(jìn)行人群畫像和區(qū)分，縮短品牌信息到達(dá)消費(fèi)者的距離，并且對于目標(biāo)顧客群體推出個(gè)性化定制服務(wù)。同時(shí)，社會(huì)化媒體平臺(tái)也能夠很好地反饋營銷手段的作用，對于及時(shí)調(diào)整營銷策略方向很有幫助。

4)找到吻合品牌形象的傳播節(jié)點(diǎn)。褚橙進(jìn)京的微博被王石、韓寒和蔣方舟轉(zhuǎn)發(fā)，品牌借此影響到了關(guān)注這些意見領(lǐng)袖的人群;而在酒仙網(wǎng)的雙十一營銷案例中，酒仙網(wǎng)在社會(huì)化媒體精準(zhǔn)傳播平臺(tái)微播易的幫助下，利用當(dāng)紅明星黃渤與徐崢的互動(dòng)和草根大號與段子手的助推的威力，有效地觸及消費(fèi)者，建立了良好的品牌形象。

5)注重營造口碑營銷。除了在社會(huì)化媒體上推廣時(shí)利用話題引起關(guān)于話題的討論、聚焦輿論對品牌的關(guān)注之外，另一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)則是消費(fèi)者購買之后的點(diǎn)評環(huán)節(jié)。因?yàn)樯鐣?huì)化媒體的屬性決定，這一環(huán)節(jié)對于品牌影響越來越大。一個(gè)成功的品牌，消費(fèi)者對其消費(fèi)體驗(yàn)的“點(diǎn)評”和“分享”可以成為其良好的品牌背書，也能成為其品牌建設(shè)的UGC。Adobe 2012年10月的報(bào)告「The State of Online Advertising」中顯示，在被問到如果在社會(huì)化媒體上看到好友喜歡某產(chǎn)品后的反應(yīng)時(shí)，29%的受訪者表示他們會(huì)檢視該產(chǎn)品，14%會(huì)造訪產(chǎn)品的官網(wǎng)，5%表示他們會(huì)對該產(chǎn)品按贊，2%表示會(huì)立即購買。

電子商務(wù)，在與社會(huì)化營銷更好的融合后，變得越來越像是一個(gè)集合消費(fèi)者洞察、品牌認(rèn)知、營銷互動(dòng)和效果評估的閉環(huán)平臺(tái)。隨著社會(huì)化媒體的更新迭代，如何更好地利用其特性進(jìn)行營銷，這是一個(gè)永遠(yuǎn)有驚喜回答的問題。

電商營銷成功案例2：

快書包是伴隨著新浪微博成長起來的老標(biāo)兵，有關(guān)于快書包的微博營銷案例分析已經(jīng)很多。為網(wǎng)站帶來近1/3的流量和40%的訂單業(yè)務(wù)，這種業(yè)績太讓企業(yè)期待了，然而快書包企業(yè)微博營銷的成功就僅僅如此嗎?

快書包微博營銷兩大亮點(diǎn)：微客服和全員微營銷?？鞎奈⒖头窍喈?dāng)用心的，不敢說1分鐘響應(yīng)，也差不多5分鐘響應(yīng)。我曾經(jīng)給他們發(fā)私信詢問某本書有沒有，他們的私信回復(fù)不僅迅速而且全面，很是溫暖。

同時(shí)，微搜索“快書包”關(guān)鍵詞，凡是提及快書包的微博內(nèi)容，評論中基本上會(huì)出現(xiàn)2個(gè)賬號，就是快書包 和 徐智明 。試問有幾個(gè)企業(yè)能夠做到如此?能夠做到如此的微博又怎能做不好?

也許大家會(huì)想：作為一個(gè)老總，徐智明怎么就這么閑，天天守在微博上?？墒钱?dāng)你想想微博可以為它產(chǎn)生40%的訂單，對于這樣一家小企業(yè)而言，ROI該是多么誘人。

快書包微博首頁詳細(xì)羅列了高管們的微博，再去微搜索“快書包”找人，會(huì)發(fā)現(xiàn)第一頁+v的全是快書包的人。你對快書包有任何意見，可以隨時(shí)向他的高管反映，他們就在微博上!試問那些天天叫苦微博營銷不好做的企業(yè)，你真的用心做了嗎?企業(yè)微博不是隨隨便便就能做好，每一個(gè)成功的背后都有著必然的原因。

電商營銷成功案例3：

口碑營銷是一種低成本的營銷方式，但常常會(huì)創(chuàng)造出高收益。與其不惜巨資投入廣告、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)來吸引潛在消費(fèi)者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，增加消費(fèi)者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達(dá)到這個(gè)目的。下面將為大家分享下在我們國內(nèi)做的比較好的幾個(gè)口碑營銷成功案例。

淘寶第一美女—“水煮魚皇后”

“水煮魚皇后”是淘寶千千萬萬賣家中的一個(gè)，她的小店主要經(jīng)營服裝、時(shí)尚用品等。但是店主年紀(jì)輕輕卻月入兩萬，她的網(wǎng)絡(luò)人氣很高，被網(wǎng)友們封為“淘寶第一美女”。“月入兩萬、淘寶第一美女”的定位誘發(fā)了全方位的口碑，阿里巴巴、酷六、全球購物資訊網(wǎng)等多家媒體紛紛邀請水煮魚皇后做專訪報(bào)道;土豆網(wǎng)、新浪播客竟然邀請水煮魚皇后參加08年的新春節(jié)目。網(wǎng)友們在熱烈的討論她的事跡、論壇中有她很多美麗身影的照片、視頻更有一群鐵桿FANS還為她布置維護(hù)了個(gè)人貼吧。淘寶第一美女一時(shí)間可以稱得上淘寶的品牌形象符號，吸引更多的買家、賣家涌入淘寶交易。

水煮魚皇后不搞怪、不出丑、不脫衣、不嘩眾取寵，以正面形象脫穎而出，火了自己更大大提高了店鋪的知名度和銷量，在某種程度上說這是一個(gè)經(jīng)典的口碑營銷成功案例。

二、什么叫口碑營銷傳播？口碑營銷傳播主要通過什么渠道？哪里有口碑營銷傳播的案例下載？

這個(gè)是我們老師上課講的哦 考試內(nèi)容呵呵 。

口碑營銷其實(shí)比較典型的例子就是星巴克的口碑營銷，你在網(wǎng)上查一下星巴克口碑營銷就OK 。很多例子。

口碑營銷成功條件，舉例。

1）口碑營銷并不適合所有的企業(yè)，產(chǎn)品。

2）口碑營銷針對服務(wù)、零售行業(yè)，要求產(chǎn)品具有自我展示能力。星巴克就是通過口口相傳的古老方式塑造品牌和傳播企業(yè)的文化內(nèi)涵。星巴克咖啡開在鬧市區(qū)，是臨街門店，各方面都很小資，服務(wù)人員有很好的服務(wù)。從而塑造好的口碑，很好地傳遞自己的品牌。

3）主要針對一些產(chǎn)品而言，可能有形可能無形，產(chǎn)品具有獨(dú)一無二的特性，否則不可能口口相傳。比如谷歌的成功就是依靠口碑營銷，谷歌重視在技術(shù)上的創(chuàng)新，重新定義了搜索引擎，革命性地使用PageRank算法，應(yīng)用效果好，可以把重要內(nèi)容提前，搜索精準(zhǔn)度提高。同時(shí)還提供多角度檢索，地圖，MP3等功能。

【摘要】口碑，號稱“零號媒介”，被現(xiàn)代營銷人視為具有病毒特色的營銷模式，是當(dāng)今世界最廉價(jià)的信息傳播工具，也是可信度最度的宣傳媒介。本文以“星巴克”利用口碑營銷傳播方式來進(jìn)行品牌經(jīng)營為視角，觀照了口碑營銷的概念、特點(diǎn)和操作環(huán)節(jié)。

【關(guān)鍵詞】星巴克 口碑營銷 操作環(huán)節(jié) 口碑策略

星巴克公司創(chuàng)辦于1971年。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，它通過股票上市和低成本擴(kuò)張，已經(jīng)發(fā)展成當(dāng)今國際最著名的咖啡連鎖店品牌。2004年，星巴克加緊了與IBM和微軟等IT巨頭的聯(lián)手，開始了“讓別人付費(fèi)使自己上網(wǎng)”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新型擴(kuò)張之路。

就是這樣增長強(qiáng)勁的公司，卻從來不做媒體廣告，而是通過口口相傳的古老方式塑造品牌和傳播企業(yè)的文化內(nèi)涵。星巴克的創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨經(jīng)常說，星巴克是以一種商業(yè)教科書上沒教過的方式創(chuàng)立了自己的品牌。一般的企業(yè)做品牌，常常是采用一點(diǎn)對多點(diǎn)的“廣播”模式，這種做法的特點(diǎn)是見效快，當(dāng)然失效也快，而且耗資多[1]（p.32）。星巴克則利用一種原始的看起來相當(dāng)緩慢的一點(diǎn)對一點(diǎn)“窄播”模式，這種做法的特點(diǎn)是見效慢，當(dāng)然失效也慢，而且花費(fèi)小。勿庸置疑，從市場營銷的角度來看，我們認(rèn)為星巴克的成功是一個(gè)經(jīng)典的口碑營銷案例。

口碑與口碑營銷傳播

口碑是什么？口碑(Word of Mouth)即顧客推薦，來源于傳播學(xué)。美國密歇根大學(xué)的Eugene W Anderson認(rèn)為，口碑傳播是個(gè)體之間關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)看法的非正式傳播，包括正面的觀點(diǎn)和負(fù)面的觀點(diǎn)，但不同于向公司提出正式的抱怨或贊賞[2](p.44)?？傊顷P(guān)于某一組織的信用和可信賴度、經(jīng)營方法、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息，它可以從一個(gè)群體傳播到另一個(gè)群體，從一個(gè)顧客傳播到另一個(gè)顧客。它不能產(chǎn)生于某一次購買或服務(wù)，是企業(yè)長期努力的結(jié)果。良好的口碑是企業(yè)長期獲得客戶的根本保證。

“口碑”從本質(zhì)上來說是一種免費(fèi)廣告，但與商業(yè)廣告相比，它具有與眾不同的親和力和感染力?？诒膫鞑?nèi)容已經(jīng)被賦予了使用過后的感受，而商業(yè)廣告僅僅是商家對產(chǎn)品的一種宣傳；口碑的宣傳不以營利為目的，而廣告的宣傳是以營利為目的。所以口碑更成促成消費(fèi)者的購買行為。人們經(jīng)常會(huì)讓別人(朋友、親戚、商業(yè)助理)推薦醫(yī)生、酒店、電影，如果我們相信提出建議的人，我們常常按照建議去做。這樣，一些幸運(yùn)的商家不用花一分錢廣告費(fèi)就得到了顧客，這就是口碑的魅力。

營造口碑的過程和方法就是口碑營銷?？诒疇I銷就是要把散亂的、瑣碎的“談?wù)摗边M(jìn)行規(guī)范和管理，為企業(yè)營銷戰(zhàn)略服務(wù)，以達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)的活動(dòng)?？诒皇强昭▉盹L(fēng)，它是一系列營銷活動(dòng)的成果，從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)到營造體驗(yàn)環(huán)境，從宣傳的手段和切入點(diǎn)到售后服務(wù)，以及相關(guān)的一系列的措施，每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)乎到口碑的流傳?？诒疇I銷主要有三個(gè)重要環(huán)節(jié)：選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,選擇口碑發(fā)起人，引發(fā)口碑的營銷策略。

什么樣的產(chǎn)品適合口碑營銷

我們一般會(huì)認(rèn)為，只有奇特或新銳的產(chǎn)品才值得利用口碑，特別是娛樂業(yè)和時(shí)裝業(yè)，事實(shí)并非如此。據(jù)麥肯錫咨詢公司的調(diào)查分析表明，實(shí)際上美國經(jīng)濟(jì)中有超過三分之二的部分或多或少都受到口碑的影響。當(dāng)前很難找到什么行業(yè)不受口碑的影響，其中部分原因得歸功于互聯(lián)網(wǎng)，正是網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使口碑傳播突破了“面對面”，從而使消費(fèi)者的聲音廣泛迅速傳播。

到底什么樣的產(chǎn)品適合采用口碑策略呢？一般說來，適合采用口碑營銷的產(chǎn)品有以下特點(diǎn)：首先，適合采用口碑策略的產(chǎn)品在某些方面是與眾不同的。比如說外觀、功能、使用方便性、文化賣點(diǎn)等。譬如星巴克，它為把自己變成一座傳播咖啡文化的“咖啡廟宇”，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，它將咖啡豆按照風(fēng)味來分類，讓顧客可以按照自己的口味挑選喜愛的咖啡?？诟休^輕且活潑、香味誘人、并且能讓人精神振奮的是“活潑的風(fēng)味”；口感圓潤、香味均衡、質(zhì)地滑順、醇度飽滿的是“濃郁的風(fēng)味”；具有獨(dú)特的香味，吸引力強(qiáng)的是“粗獷的風(fēng)格”。通過這種咖啡文化的細(xì)分來贏得眾多消費(fèi)者的青睞。

其次，很多適合口碑營銷的產(chǎn)品是那些時(shí)尚產(chǎn)品。人們往往對這種產(chǎn)品造成一種錯(cuò)覺，認(rèn)為口碑是自然形成的。其實(shí)，這類產(chǎn)品也需要推廣。如唐磊的《丁香花》最初只是自己簡單制作了一個(gè)flash，把自己的曲子放在了上面，可是卻點(diǎn)擊過萬，讓他一夜成名，靠的就是口碑，就是網(wǎng)民的“口耳相傳”。

最后，產(chǎn)品自身的質(zhì)量要過關(guān)，這是個(gè)基本要求。例如星巴克咖啡如果質(zhì)量不過關(guān)的話，就算造勢非常成功，也難以成為風(fēng)潮，畢竟消費(fèi)者是有理性的。

選擇口碑發(fā)起人

口碑營銷與廣告營銷最大的不同就在于，廣告營銷是對所有的人都進(jìn)行狂轟濫炸，讓所有的人都記住它；口碑營銷則是先對部分人進(jìn)行宣傳或暗示，讓這部分人成為自己的口碑發(fā)起人，然后由這部分人向所有人傳播，而選擇哪些人作為口碑發(fā)起人則至關(guān)重要[3](p.87)。

星巴克這個(gè)名字來自美國作家麥爾維爾的小說《白鯨》中一位處事極其冷靜、極具性格魅力的大副，他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾在美國和世界文學(xué)史上有很高的地位，但麥爾維爾的讀者并不算多，他們主要是受過良好教育、有較高文化品味的人士，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能讀過《白鯨》這本書，知道星巴克這個(gè)人的。星巴克咖啡的名稱暗含其對顧客的定位——他不是普通的大眾，而是有一定社會(huì)地位、有較高收入、有一定生活情調(diào)的人群。因?yàn)槟繕?biāo)顧客定位的準(zhǔn)確，導(dǎo)致星巴克顧客群的穩(wěn)定。而隨著消費(fèi)時(shí)代的到來和白領(lǐng)階層的增多，顧客之間在交流中紛紛涌向星巴克，靠的是這些有身份有地位的目標(biāo)顧客的口碑效應(yīng)。

對采用口碑營銷的其他產(chǎn)品而言，道理也一樣。選擇正確的口碑發(fā)起人，就是要選擇最有利于口碑傳播的群體。其實(shí)商品的口碑不需要很強(qiáng)的信任關(guān)系就可以流傳下去。我們往往看到同事或者我們所羨慕的人在使用某種產(chǎn)品，也就跟風(fēng)去購買。有的時(shí)候口碑的發(fā)起人可能是某個(gè)影視明星，有時(shí)是某個(gè)特別協(xié)會(huì)會(huì)員。選擇口碑發(fā)起人既要結(jié)合產(chǎn)品考慮他們外顯的人際關(guān)系，也要研究他們的潛在影響力。

引發(fā)口碑策略

當(dāng)我們選定了口碑發(fā)起人之后，我們就要考慮采用什么樣的營銷方法，引起他們對產(chǎn)品關(guān)注，引發(fā)口碑效應(yīng)。引發(fā)口碑的策略很多，星巴克公司主要運(yùn)用如下幾點(diǎn)策略來引發(fā)口碑效應(yīng)。

一、以體驗(yàn)營造口碑。獲得體驗(yàn)的方式有兩種：直接的或間接的。直接獲得體驗(yàn)就是購買并使用某產(chǎn)品或服務(wù)。這種方法獲得的結(jié)果是最可靠的，但是卻非常昂貴、費(fèi)時(shí)，并且充滿失敗的風(fēng)險(xiǎn)。而間接體驗(yàn)，即通過傾聽他人的體驗(yàn)來間接感受自身的體驗(yàn)，這無疑是一種非常有效率的方法，因?yàn)橛袆e人來買單并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。所以，通過間接體驗(yàn)?zāi)軌蚩焖俣业统杀镜貍鬟f體驗(yàn)內(nèi)容，這就是口碑的威力[4](p.34)。

星巴克沒有像其他咖啡公司一樣銷售聽裝的日用品咖啡，而是開設(shè)咖啡店，提供的是高雅的聚會(huì)場所以及彰顯身份與地位的咖啡飲用方式，從而把星巴克咖啡變成了一種情感經(jīng)歷，將普通人變?yōu)榭Х辱b賞家，使這些人認(rèn)為3美元一杯咖啡的高價(jià)合情合理。在這里咖啡，已經(jīng)不是“功能性產(chǎn)品而是”情感性產(chǎn)品”，成為一種傳遞文化的符號，一種溝通心靈的道具。星巴克人認(rèn)為自己的咖啡只是一種載體，通過這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的體驗(yàn)傳送給顧客。這種體驗(yàn)就是“浪漫”。星巴克努力把顧客在店內(nèi)的體驗(yàn)化作一種內(nèi)心的體驗(yàn)——讓咖啡豆浪漫化，讓顧客浪漫化，讓所有感覺都浪漫化……這些，都是讓顧客在星巴克感到滿意的因素。

二、以細(xì)節(jié)影響口碑。在環(huán)境布置上，星巴克公司努力使自己的咖啡店成為“第三場所”，即家庭和工作以外的一個(gè)舒適的社交聚會(huì)場所，成為顧客的另一個(gè)“起居室”，既可以會(huì)客，也可以獨(dú)自在這里放松身心。

無論是其起居室風(fēng)格的裝修，還是仔細(xì)挑選的裝飾物和燈具，煮咖啡時(shí)的嘶嘶聲，將咖啡粉粉末從過濾器敲擊下來時(shí)發(fā)出的啪啪聲，用金屬勺子鏟出咖啡豆時(shí)發(fā)出的沙沙聲，都是顧客熟悉的、感到舒服的聲音，都烘托出一種“星巴克格調(diào)”，體現(xiàn)著星巴克公司對顧客的人文關(guān)懷。

三、以質(zhì)量和服務(wù)提升口碑。星巴克所使用的咖啡豆都是來自世界主要的咖啡豆產(chǎn)地的極品，并在西雅圖烘焙。他們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求達(dá)到了發(fā)狂的程度。無論是原料豆及其運(yùn)輸、烘焙、配制、配料的摻加、水的濾除，還是最后把咖啡端給顧客的那一刻，一切都必須符合嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，都要恰到好處。

星巴克公司要求員工都要精通咖啡的知識及制作咖啡飲料的方法。除了為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要向顧客詳細(xì)介紹這些知識和方法，靠員工(服務(wù)員)向顧客口傳身授宣傳星巴克品牌的內(nèi)涵。星巴克還采用不同的方式鼓勵(lì)顧客之間、顧客與星巴克員工之間進(jìn)行口頭或書面的交流，使主、顧們一起把擁有“星巴克體驗(yàn)”作為巨大的精神財(cái)富。于是，變咖啡店為“咖啡廟宇”，變員工為“牧師”，變顧客為“朝圣者”，星巴克便形成了一種令對手無法摹仿和令自己脫穎而出的核心競爭力。

事實(shí)上，所有的傳統(tǒng)宗教都是以口口相傳的方式傳播的。這種看似原始、笨拙的傳播方式的力量是驚人的，比如耶穌最初只有十二個(gè)門徒(其中還有一個(gè)叛徒)，如今信仰他的人接近十二億人。星巴克正是通過口碑營銷傳播走出了一條符合自己的獨(dú)特道路。

三、口碑營銷的案例及分析是什么？

口碑營銷是企業(yè)有意識或無意識的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，以滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開展的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制的管理過程。

對于知名度較高的品牌，面積大于地段。

一來該類品牌不需要做太多的宣傳，一些顧客會(huì)因?yàn)槠放贫鲃?dòng)前來，二來面積大可以把形象做好，更有利于“大品牌”形象的樹立。對于一些 中小城市來講，某些知名度較高的品牌的進(jìn)駐甚至?xí)淖儺?dāng)?shù)氐纳虡I(yè)街局勢。

案例簡介：

三只松鼠股份有限公司由章燎原于 2012 年創(chuàng)立，總部在安徽蕪湖，是中國第一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌的企業(yè)。公司的主要經(jīng)營范圍是休閑零食，目標(biāo)顧客群體為 80、90 和 00 后互聯(lián)網(wǎng)用戶。三只松鼠堅(jiān)持以數(shù)字化推動(dòng)食品產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。

以 IP 化促進(jìn)品牌多元發(fā)展的品牌理念，全心全意為顧客提供新鮮、健康和高性價(jià)比的零食，追求極致的用戶體驗(yàn)，并且向顧客傳播愛與快樂、“萌”即正能量。

三只松鼠經(jīng)歷八年耕耘成為了一家年銷售額破百億的上市公司，連續(xù)五年位列淘寶“零食/堅(jiān)果類”成交額第一，成為零食行業(yè)首家邁過百億門檻的企業(yè)。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷的成功案例有哪些

七個(gè)成功地網(wǎng)絡(luò)營銷案例：

1.《致青春》

趙薇及主創(chuàng)、主演等一眾明星及其親朋好友如黃曉明等高調(diào)地在社交網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)，在把所有陣容亮點(diǎn)呈現(xiàn)出來的同時(shí)，客觀上也讓微博上用戶產(chǎn)生“被包圍、轉(zhuǎn)發(fā)即參與”的感覺，營銷傳播方式的結(jié)果就是出對電影先入為主的初步認(rèn)知。

宣傳方充分利用了以下三種效應(yīng)來將影片的信息鋪天蓋地地傳播出去：

明星效應(yīng)——王菲獻(xiàn)唱主題曲，為電影迅速預(yù)熱;趙薇借助好友黃曉明制造話題，呼應(yīng)“青春”主題。網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)典段子有：“有一種感情叫趙薇黃曉明”…甚至“你神經(jīng)病啊”這句臺(tái)詞都無心插柳地成了新浪微博幾天內(nèi)的熱點(diǎn)話題。

粉絲效應(yīng)——《致青春》借助明星做宣傳取得的成功是其他新導(dǎo)演不可復(fù)制的，“這些明星擁有很多粉絲，他們在微博上與趙薇的互動(dòng)，對電影帶來的宣傳力度無法估量;

共鳴反應(yīng)——電影上映后掀起的懷舊風(fēng)也助票房的“大火”燒得更旺，一時(shí)間懷念青春成了網(wǎng)絡(luò)熱門話題。 看《致青春》，感覺那個(gè)時(shí)代，那一段記憶撲面而來，每個(gè)人的青春，每個(gè)人在青春的位置，似乎都能找到影子。

2.杜蕾斯

杜蕾斯在2011年打造的“雨夜傳奇”、“兩根火腿腸的故事”以及微信的“陪聊”等等都在網(wǎng)絡(luò)上病毒式地傳播開，并成為非常經(jīng)典的社交媒體營銷案例。在社交媒體時(shí)代，沒有人愿意與冷冰冰、姿態(tài)高的企業(yè)對話。杜蕾斯官方微博的第一步，就是做擬人化定位。幾經(jīng)調(diào)整后，杜蕾斯逐漸變成了一個(gè)“有一點(diǎn)紳士，有一點(diǎn)壞，懂生活又很會(huì)玩的翩翩公子?！?對杜蕾斯來說，粉絲即用戶。杜蕾斯做得最好的功課之一，就是與粉絲的良性互動(dòng)。對粉絲的評論，杜蕾斯的回復(fù)總是詼諧幽默。而杜蕾斯與粉絲共同完成的創(chuàng)意內(nèi)容作品，則數(shù)不勝數(shù)。

當(dāng)然，這些營銷案例都是建立在杜蕾斯已有的品牌知名度和品牌形象之上的，起到的是錦上添花的營銷效果。而且與杜蕾斯產(chǎn)品的特殊屬性相關(guān)，由于私密性與禁忌性，再加上精心的策劃，杜蕾斯想不火都難，但其他企業(yè)及產(chǎn)品模仿需謹(jǐn)慎。

3.瘋狂猜圖

最近兩個(gè)月，“瘋狂猜圖”的手機(jī)游戲開始在微信圈流行。這款并未在傳統(tǒng)游戲平臺(tái)進(jìn)行過多宣傳的“輕游戲”，卻利用微信朋友圈的傳播火了一把?！隘偪癫聢D”的特點(diǎn)是，可以把a(bǔ)pp上的游戲狀態(tài)發(fā)送到微信上，微信上的好友看到后，點(diǎn)擊鏈接就可以在網(wǎng)頁端上繼續(xù)玩。而這背后的技術(shù)并不復(fù)雜，由于微信支持了網(wǎng)頁的打開，僅僅需要開發(fā)一個(gè)客戶端版本和一個(gè)網(wǎng)頁版本就可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)版本的互通。因?yàn)樯婕傲似放啤㈦娪半娨?、明星?大類的題庫，并非常人能統(tǒng)統(tǒng)知曉，一旦有題目卡住，那么求助好友模式既起到了人拉人的推廣效果、又使得玩家不會(huì)輕易流失?？梢哉f瘋狂猜圖完全是依據(jù)游戲內(nèi)容跟游戲方式(求助社交性)來完成了一次成功的微信營銷，并帶動(dòng)了話題營銷。

4.小米手機(jī)

小米最新公布的數(shù)據(jù)顯示，其在2013年上半年的手機(jī)銷量幾乎相當(dāng)于2012年全年的銷量，而營收較去年同期的9.5746億美元增長了一倍多。

小米手機(jī)在本質(zhì)上是一個(gè)電子商務(wù)的平臺(tái)，而其電商系統(tǒng)的本質(zhì)是對用戶需求的把握。據(jù)了解，小米在米聊論壇建成了一個(gè)“榮譽(yù)開發(fā)組”，從幾萬人的論壇中抽一批活躍度相當(dāng)高的用戶，大概200-300人，他們會(huì)和小米內(nèi)部同步拿到軟件更新的版本。最后，內(nèi)部和外部的人一起同步測試，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)修改。這樣一來，小米就很好地借助了外力，把復(fù)雜的測試環(huán)節(jié)很好地解決了。同時(shí)，通過MIUI論壇、微博、論壇等進(jìn)行營銷，對發(fā)燒友級別的用戶單點(diǎn)突破，成功實(shí)現(xiàn)口碑營銷，避免了電視廣告、路牌廣告等“燒錢”式營銷。

消息稱，截至2013年5月底，小米的微信賬號已經(jīng)有106萬粉絲，屬于企業(yè)微信賬號中的超級大號。小米自己開發(fā)了微信操作后臺(tái)，通過微信聯(lián)系的米粉極大地提升了對小米的品牌忠誠度?！拔覀兪前盐⑿欧?wù)當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品來運(yùn)營的。”小米分管營銷的副總裁黎萬強(qiáng)表示。

小米手機(jī)每周會(huì)有一次開放購買活動(dòng)，每次活動(dòng)的時(shí)候就會(huì)在官網(wǎng)上放微信的推廣鏈接，以及微信二維碼。據(jù)了解，通過官網(wǎng)發(fā)展粉絲效果非常之好，最多的時(shí)候一天可以發(fā)展3~4萬個(gè)粉絲。

5.雕爺牛腩

雕爺牛腩玩的是"封測”試營業(yè)，并配合明星在微博上的各種Show及能參加封測的“榮幸”。封測這件事，本來是網(wǎng)絡(luò)游戲界最常見不過的事兒，但移植到餐廳，好像效果還不錯(cuò)。用雕爺自己的話說就是“封測直接觸發(fā)了‘迷戀七個(gè)觸發(fā)器’里面的‘神秘感’。一個(gè)餐廳，能有啥了不起的呢?但你吃不到時(shí)，就會(huì)覺得格外想見識見識。猶如Facebook最初， 沒有哈佛大學(xué)后綴的郵箱，根本不讓你注冊……這下可好，所有常青藤大學(xué)的學(xué)生都拼命想擠進(jìn)來看看，等一開放常青藤大學(xué)的時(shí)候，所有一二三四五六七八流的大學(xué)生們，也都想擠進(jìn)來……扎克伯格輕而易舉獲得了最初的成功?！?/p>

“反正封測，一堆名人達(dá)人、美食專家、以及小明星們，為何不請來吃呢?伸手不打白吃的飯，放下筷子難罵娘。封測被邀請，多有面子?!請唄~~”再配合雕爺自己在微博上曬廚神秘方、高品質(zhì)食材、極致裝修等，吊足了大家的胃口。

而餐廳一正式營業(yè)，花錢來吃的消費(fèi)者，直接吃到的就是磨煉了半年的模樣，已是一個(gè)過了“磨合期”的、相對成熟的餐廳。

6.錘子ROM

錘子ROM是羅永浩社會(huì)化營銷的代表之作。從宣布做手機(jī)到錘子ROM正式提供下載，羅永浩的社會(huì)化營銷烙印始終深刻其中。

老羅羅永浩是名人，之前新東方教英語的竟然也要做手機(jī)系統(tǒng)?老羅的這大跨界，配合形象的廣告圖片，從一開始就吸引了大家的眼球，覺得老羅真是一個(gè)顛覆性的人物。而老羅也一直持續(xù)地在網(wǎng)上“興風(fēng)作浪”，多次制造話題，吊足了網(wǎng)民的胃口，使得錘子ROM發(fā)布這一事件在當(dāng)今這樣海量信息的世界里得以持續(xù)發(fā)酵，讓網(wǎng)民和媒體對于錘子ROM始終保持高度的關(guān)注，并產(chǎn)生了極大的期許。老羅的自我營銷方式，首先就是吹牛，老羅說他的公司的未來比Google還牛。吹牛也是營銷手段的一種，而且看起來效果很不錯(cuò)。別人贊也好，噴也好，反正人氣和知名度是提高了;吹產(chǎn)品、吹團(tuán)隊(duì)、吹福利，天價(jià)辦公椅、百萬年薪找人、PM2.5補(bǔ)貼……鼓足了勁吹噓錘子。既能向眾人展示自己公司產(chǎn)品的良好形象及價(jià)值觀也能鼓勵(lì)手下人，還讓人覺得他們的團(tuán)隊(duì)很和諧、很有實(shí)力，自然也能讓人覺得這樣的團(tuán)隊(duì)做出來的產(chǎn)品也不會(huì)錯(cuò)。

然后就是各種攀高枝和找墊背的，他不斷高調(diào)的向HTC、蘋果等品牌進(jìn)行挑釁，吐槽其他品牌的操作系統(tǒng);宣稱自家的錘子ROM將秒殺魅族Flyme和小米 MIUI，而且還是毫秒…

我們可以吐槽老羅的產(chǎn)品，不屑他的品格，但是不能否認(rèn)羅永浩在錘子ROM營銷中取得的巨大成功。他用最低的成本，最大限度的宣傳了自己的產(chǎn)品

7.凡客誠品

凡客當(dāng)時(shí)這個(gè)轟動(dòng)一時(shí)的案例已經(jīng)有些久遠(yuǎn)了，但確實(shí)是經(jīng)典。那就是2010年凡客誠品邀請作家韓寒、演員王珞丹出任凡客誠品(VANCL)的形象代言人。

韓寒版廣告語為“愛網(wǎng)絡(luò)，愛自由，愛晚起，愛夜間大排檔，愛賽車，也愛29塊的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是誰的代言，我是韓寒，我只代表我自己。我和你一樣，我是凡客”。

王珞丹版廣告語為“愛表演，不愛扮演;愛奮斗，也愛享受;愛漂亮衣服，更愛打折標(biāo)簽。不是米萊，不是錢小樣，不是大明星，我是王珞丹。我沒有什么特別，我很特別，我和別人不一樣，我和你一樣，我是凡客”。

這樣個(gè)性鮮明的凡客體在豆瓣網(wǎng)、開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站上掀起了山寨狂潮，各路明星被惡搞，至今令我印象深刻的是郭德綱老師的紀(jì)梵希版及唐僧版，太喜感了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)有2000多張“凡客體”圖片在微博、開心網(wǎng)、QQ群以及各大論壇上瘋狂轉(zhuǎn)載。此外，也有不少是網(wǎng)友個(gè)人和企業(yè)自娛自樂制作了“凡客體”。

凡客這次在網(wǎng)絡(luò)營銷上的成功得益于UGC的病毒式傳播。尤其是現(xiàn)在，在社交媒體上的網(wǎng)絡(luò)推廣，一定要留給粉絲、用戶充分的參與空間，要和用戶充分互動(dòng)，用戶的參與才會(huì)將話題或產(chǎn)品病毒似的傳播擴(kuò)散開去。

以上就是小編對于十大經(jīng)典口碑營銷案例問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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