一個好的銷售服務最重要（一個好的銷售服務最重要的是）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于一個好的銷售服務最重要的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、你當過銷售嗎？你認為當一個銷售，最重要的是什么？

• 2、做銷售最重要的是什么？

• 3、服務在銷售中起到什么關鍵性的作用

• 4、銷售如何做好服務

一、你當過銷售嗎？你認為當一個銷售，最重要的是什么？

俗話說:心態(tài)決定命運，所以做銷售最重要。一般來說，銷售可以為生存贏得客戶，讓客戶跟隨自己發(fā)展。銷售中可用的戰(zhàn)術也是善變的，但“心理戰(zhàn)術”是隱藏在所有戰(zhàn)術背后最根本的力量。態(tài)度決定一切，好的態(tài)度決定業(yè)績的成長。

態(tài)度是一個人對待事物的內(nèi)在驅動力，不同的態(tài)度會決定不同的驅動效果；同時，對待任何事情都不是簡單的態(tài)度，而是不同心態(tài)的綜合體。作為最大的就業(yè)軍團-銷售團隊，頂點軍團需要具備怎樣的心態(tài)才能立于不敗之地？

九項銷售技能：

1、認真反思——銷售80%的成功來自心態(tài)，沒有人可以被培養(yǎng)成頂級的商業(yè)高手，除非他想要！

2.明確每次成功簽約的目標和收益——堅持自己的夢想，形成強烈的視覺刺激，鼓勵自己的信念，時刻提醒自己堅持就是勝利，這是高手常用的策略。

3.立即行動，接受改變——當你在競爭中遇到客戶的拒絕、巨大的壓力和失敗時，請記住Og Mandino的名言:如果你決心成功，失敗永遠不會打敗我！

4.拒絕膽怯——擺脫恐懼的最好方法是立即行動。無論做什么，想要有所收獲，就要勇敢，敢于冒險，敢于面對失敗。

5.成功在于下一次——那些成功的銷售成員不是比別人幸運，而是比別人更有韌性和勇氣。

6.拒絕膽怯——擺脫恐懼的最好方法是立即行動。不管你做什么，你都想有所收獲。

7.了解產(chǎn)品——只有當你對你服務的企業(yè)和產(chǎn)品有信心時，你才能說服別人相信你的產(chǎn)品。

8.懂得感恩——感恩可以幫助你建立良好的人際關系，加強溝通，增進感情。不懂感恩的人往往很難贏得別人的尊重、好感和支持。

9.積極的期望——自我提升和自我激勵可以極大地促進每個人目標的實現(xiàn)。一個人總是可以通過給予自己積極的期望，依靠高度的樂觀、自信、自我激勵和自發(fā)的內(nèi)心力量來克服恐懼和失敗。

二、做銷售最重要的是什么？

銷售工作的最終目的是把商品推銷出去。要實現(xiàn)這一目的，銷售人員不妨從以下幾方面著手。

首先、就是把合適的商品推銷給合適的人。這是推銷工作的關鍵之關鍵。銷售人員在進行推銷之前，要分析自己推銷的商品適合的人群，做到有的放矢，把握好大的推銷方向。這一點說起來簡單，做起來不容易，需要在長期的工作中練就出一雙火眼金睛。

其次、銷售人員一定要站在客戶的角度上考慮問題。只有做到，主觀上為客戶，客觀上成就了自己，才能使銷售工作從一個必然王國走向自由王國。

第三、銷售人員不能過于強勢，說話不能滔滔不絕，而是要尊重客戶?？蛻羰巧系鄄恢皇且粋€口號，而要在推銷工作中體現(xiàn)出來。

第四、銷售人員的一個重要技能是，用最少的話語，引發(fā)出客戶的話語，這樣才能溝通互動，對商品進行探討推銷。

三、服務在銷售中起到什么關鍵性的作用

服務實際上是附加價值，能夠增加客戶對產(chǎn)品的認可度，是當前越來越多客戶在購買產(chǎn)品時考量的一個因素，因此做好服務對銷售有重要的促進作用。

具體來說，服務在銷售中的作用主要有以下幾點：

1. 能夠提升客戶購買產(chǎn)品的意向；

2. 能夠提升客戶購買產(chǎn)品的體驗；

3. 購買后能夠增加客戶粘性，贏得回頭客；

4. 甚至可以能力提升產(chǎn)品的銷量；

5. 能夠提升產(chǎn)品的口碑和品牌影響力，客戶會推薦其他人來購買產(chǎn)品。

好的服務可以說是產(chǎn)品的一部分，做好服務越來越重要。

四、銷售如何做好服務

銷售如何做好服務

導語：服務，成為現(xiàn)在大家討論最多的一個話題，什么樣的服務才是優(yōu)質的服務，很多同行認為超出客人預期的服務就是好的服務。銷售又如何做好服務呢？下面由我為您整理出的相關內(nèi)容，一起來看看吧。

▌一、避免大起大落。

見到市面上什么東西賺錢就一擁而上，當商品沒有銷路時就一哄而下。如此“大起大落”，生意做得糊里糊涂。避免這種“大起大落”，需要注意以下5點：

1、自知之明。

店主對自己的經(jīng)營經(jīng)驗、經(jīng)營能力、資金厚薄，要心中有數(shù)。揚長避短，不強己所難，不趕時髦，保持清醒大腦，別人商品銷路好要分析其原因、條件，衡量自己是否具備。要從主客觀實際條件出發(fā)，不可只憑愿望和想象辦事。

2、虛心學習。

了解自己的行業(yè)，熟悉技術細節(jié)，包括秤量、丈量器具操作要領，如若不懂，應及時求教。

3、開闊眼界。

要有經(jīng)營戰(zhàn)略眼光，不要只圖眼前的利益。

4、重視信息。

利用廣播、電視、書報、電腦、手機、傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代媒體，獲得有關信息，隨時掌握市場行情變化，盡量與外界建立廣泛聯(lián)系。

5、法律保護。

要重視法律作用，學會運用法律武器保護自己合法權利。

▌二、“會做生意”秘訣

商場上成功，被大家贊為“會做生意”。會推銷、會理財、會宣傳，這些都很重要，但都是從一個側面談的，沒有全面深入地揭示“會做生意”的秘訣。

商品的推銷，只是做生意過程中的一個環(huán)節(jié)，但是如果沒有令人滿意的商品，沒有合理的價格，沒有可靠的信用，光靠推銷技巧，不可能長久奏效。

理財固然重要，但如果市場銷路打不開，貨物賣不出去，無論怎么會管理、會計算，也不能使占壓的資金發(fā)揮活力。

至于宣傳，畢竟先要真正的好貨為基礎，才能取得令人滿意的結果。否則，便會事與愿違，甚至會敗壞自己的聲譽。

誠然，注意以上各點，對于搞好經(jīng)營，都有重要意義。但真正會做生意的人，最留心的都是顧客，他們從顧客的需求和希望出發(fā)，籌劃自己的經(jīng)營活動。他們總以關心顧客為立足點，通過使顧客獲得真正的滿足而獲取利潤，有顧客才有生意，顧客盈門才會生意興隆。以次充好、以假亂真、蒙騙用戶，雖然有時也可僥幸賺錢，但都喪失信譽，堵死后路，最后越做越賠，只好悄然關門。

▌三、正確對待退換

顧客要求退換商品，應冷靜處理：不殘不損，無礙再售，應予退換；商品殘損，顧客責任，協(xié)商處理；食品藥品，不換不退，講清道理。

為減少退換，應注意防患未然：

售前檢查，一般商品不合格，不出售；短缺殘次商品，做到完全透明，商品質量、殘損程度、降價幅度講解清楚；整個售貨過程，耐心、細致、周到，使顧客仔細慎重挑選；開展售后服務，實行保用保修，認真維護消費者利益，可以大大減少退換現(xiàn)象。

▌四、研究顧客心理

經(jīng)營者要善于分析研究顧客心理，觀察其言行、舉止、衣著、愛好，為其當好“參謀”。明確目標者，眼光集中，腳步緊湊，徑直向柜臺，急于表示買什么，營業(yè)員要馬上接待，要什么拿什么，不可讓其久等；猶豫不決者，腳步緩慢，對某種商品發(fā)生興趣才停下來，營業(yè)員要主動招呼，了解需求，主動展示商品，耐心解答咨詢；逛逛商店者，無一定目標，走走看看，營業(yè)員不要急于接待，到他們對某種商品感興趣停下腳步，仔細觀察時再熱情接待。

顧客購買商品時，通常具有以下幾種購買動機：

1、求實。

希望買到的商品最適用，質量優(yōu)良，使用方便。此乃顧客較普遍的一種購買動機。

2、求速。

顧客對某一品牌商品相當熟悉、信任，并經(jīng)常使用，走進商店，點名要買，不挑不選，迅速成交。

3、求新。

購買動機是“時髦”和“奇特”，此類顧客選購商品，特別重視款式和社會流行程度。

4、求美。

此類顧客特別重視商品本身的造型美、色彩美、藝術美，重視商品對人體的美化作用，對環(huán)境的裝飾作用，對人的精神生活的陶冶作用。

5、求廉。

以追求廉價商品為主要目的，這類顧客經(jīng)常想買處理價、折價、特價、內(nèi)部價的商品。

6、求名。

這類顧客對商品的商標、牌號特別重視。凡名牌產(chǎn)品爭相購買，甚至超量購買，不十分考慮對其實際需要程度和需要量。

▌五、實行優(yōu)質服務

1、保質保量。

介紹商品實事求是，不夸優(yōu)點，不瞞缺點；殘次商品，完全透明；出售商品，包修、包退、包換。不變相漲價，不缺斤短兩，做到“秤平、提滿、尺碼足”。

2、方便群眾。

售貨方式、營業(yè)時間都要方便群眾。

3、熟練操作。

營業(yè)員熟悉對商品的拿、放、包、扎技術。

4、熱情服務。

熱情、主動、耐心、周到，不厭不煩。

5、陳列美觀。

商品陳列美觀、醒目，方便顧客挑選。

6、清潔整齊。

商品擺放整齊，店內(nèi)店外清潔。

▌六、注重儀表、語言

營業(yè)員（含兼職店主）儀表要整潔、端莊，語言要文雅、委婉，給顧客一種舒暢的感覺，從而引發(fā)顧客的購物興趣。

有一位記者調(diào)查，在棉布商店里，有一位穿著滿身污垢衣服的服務員，坐在雪白的棉布旁邊抽煙，本想買布的顧客紛紛離去；一家飲食店的服務員，留著黑黑的長指甲，當他把包子端到顧客跟前，引起顧客的惡心嘔吐，買下包子也不想吃了；一位中年男營業(yè)員，問駐足觀看服裝的女顧客：“你要什么？我拿給你看，不買也沒關系?！弊詈笏I了一件格子襯衫，臨走時她說：“我原本只隨便逛逛，你說不買也沒關系倒使我心動，自己也需要添一件襯衫，便買下了?！?/p>

營業(yè)員的儀表語言，是決定生意成否的重要因素。

▌七、信譽尤為重要

有一則民間廣告語叫“誠招天下客，譽從信中來?！彼沂玖恕吧套u”、“信用”、“顧客”三者之間的關系。店主想要讓自己的商店創(chuàng)牌子，就要真心實意為顧客著想，使顧客感到信得過。聲譽出去了，顧客慕名而來，生意興隆，水到渠成。

商店“信譽”主要有兩個內(nèi)容：

一是質量可靠，包括商品質量、修配質量，餐飲行業(yè)除菜點質量外還有服務質量；二是說話算數(shù)，如承諾“三包”，屆時真正兌現(xiàn)，修理商品，按時交貨。

▌八、別輕視小生意

有的店主認為小生意麻煩，掙不上大錢，大生意簡單，掙得多，一件大生意頂幾百件小生意。這其實是個認識誤區(qū)。小生意關系千家萬戶，數(shù)量大，做得好，銷得多，消得快。營業(yè)額高，掙錢也就多了。

有經(jīng)驗的店主經(jīng)營小商品辦法是：一是從顧客需求出發(fā)，使小商品規(guī)格齊、品種多，能滿足各種顧客的'不同需求。二是針對小商品特點，靈活經(jīng)營，能拆整賣零，加工改制等，如缺-配雙、按尺零剪、衣針零賣，香脂論兩出售等等。三是不厭其煩，提供方便，缺貨登記，進貨及時，收貨靈便。對花色繁多，選擇性強的小商品，采用多種形式介紹，有條件的地方，還有采購電購、郵購、預約訂貨等服務方式。

▌九、售前售后服務

售前服務，精心研究顧客心理、愛好基礎上，誘導顧客購買欲望。做好售前服務，應從以下幾個方面努力：一是當好顧客參謀，迎合顧客心理、愛好和需要，用一系列方法激發(fā)顧客對所需商品的喜愛。二是為顧客提供各種方便，多為顧客想幾個怎么辦？如何購買大件商品？搬不動怎辦？買回去的家電需要維修保養(yǎng)怎么辦？介紹本店的包送服務、維修服務。三是廣告宣傳，用簡練的文字、生動的畫面，介紹商品性能、特點、使用和保養(yǎng)方法， 努力擴大影響、指導消費。

售后服務，就是對出售商品，負責到底。具體采取以及下幾種措施：一是三不出，質量不合要求的不出門；未教會顧客使用方法的不出門；未向顧客講清保修方法、地點的不出門。三是開展咨詢活動，傳授和推廣商品應用技術，及時提供商品原配件。

▌十、點贊“和氣生財”

無數(shù)事實證明，在同樣條件下，營業(yè)員的服務決定生意的成敗，和顏悅色接待顧客，使許多看來不成的生意成交，態(tài)度生硬接待顧客，使許多看似成交的生意砸鍋。

有些營業(yè)員認為講究服務太多，“低三下四”是降低人格，只要東西好，不怕沒人買。這些認識都是錯誤的。一個和諧社會，人與人和睦相處，就是要講究態(tài)度，不僅經(jīng)銷商如此，其他行業(yè)也如此，和藹的態(tài)度，才是崇高的人格，生硬對待他人，才是人格低下。另外在市場經(jīng)濟時代，好東西到處都是，你態(tài)度不好，他到別處買，俗話說：“和氣生財”，是古往今來的生意經(jīng)。

以上就是關于一個好的銷售服務最重要相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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