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酒店策劃經(jīng)理主要做什么（酒店策劃經(jīng)理主要做什么的）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-05 18:55:07 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 573 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于酒店策劃經(jīng)理主要做什么的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、怎樣做好一個(gè)酒店經(jīng)理？
2、酒店銷售經(jīng)理的日常工作內(nèi)容
3、.酒店管理層都有哪幾個(gè)職位？
4、酒店公關(guān)經(jīng)理要做些什么工作？

酒店策劃經(jīng)理主要做什么（酒店策劃經(jīng)理主要做什么的）

一、怎樣做好一個(gè)酒店經(jīng)理？

專業(yè)與規(guī)范的酒店市場(chǎng)需要專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍，專業(yè)的酒店?duì)I銷隊(duì)伍中需要有一批專業(yè)的銷售經(jīng)理。如何選拔及培養(yǎng)一批素質(zhì)好、能力強(qiáng)、有朝氣、有活力的銷售經(jīng)理是當(dāng)今酒店業(yè)專業(yè)代理酒店贏得市場(chǎng)的法寶。一、銷售經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn) 1、忠誠(chéng)可靠、樂(lè)于奉獻(xiàn)，一切以酒店利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私。 2、敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責(zé)。 3、管的公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢。要有一桿公平秤。 4、積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。 5、良好的業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員、幫助業(yè)務(wù)員開(kāi)單并解答客戶的疑難問(wèn)題。 6、具有獨(dú)特的人格魅力。二、如何進(jìn)行日常的銷售管理 1、酒店的形象管理：酒店形象的好壞直接影響到客戶的購(gòu)買情緒，酒店形象的管理可從以下兩個(gè)方面進(jìn)行管理。 A、靜態(tài)：酒店現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境及各項(xiàng)物品應(yīng)保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺(jué)。 B、動(dòng)態(tài)：酒店銷售人員的舉止言行應(yīng)保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺(jué)。 2、酒店的人員管理：通過(guò)對(duì)銷售人員的了解，培養(yǎng)及挖掘他們的潛在能力，樹(shù)立并增強(qiáng)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。 A、了解下屬的不同個(gè)性，注意發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，將下屬的工作狀態(tài)調(diào)整到最佳。 B、堅(jiān)持原則，敢于管理，樹(shù)立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，化解矛盾，處理害群之馬。 C、貫徹酒店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 D、根據(jù)人員存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行人員素質(zhì)培訓(xùn)，整頓銷售隊(duì)伍，樹(shù)立正氣。 3、酒店的銷售管理：銷售管理的好壞，直接關(guān)系到銷售的結(jié)果，銷售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)酒店的情況及特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的管理制度，保證銷售工作的順利進(jìn)行。 A、現(xiàn)場(chǎng)接待： ☆ 新客戶的接待（電話客戶、來(lái)訪客戶）?！?老客戶的接待（熟人、朋友的接待介定）?！?客戶的歸屬原則。 ☆ 嚴(yán)格管理，堅(jiān)持原則，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。 ☆ 處理客戶歸屬問(wèn)題的糾紛。 B、客戶的管理及跟蹤： ☆ 解答客戶的疑難問(wèn)題。 ☆ 收集客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作。 ☆ 建立客戶擋案。 C、銷售過(guò)程： ☆銷控方面：⊙銷控人員的確定。⊙銷控時(shí)間及目的。⊙可銷控單位數(shù)量及金額?！唁N控單位的放出處理?！褤Q單位的處理?！褤槎ǖ奶幚怼！殉霈F(xiàn)銷控錯(cuò)誤的處理。 ☆ 成交方面：⊙優(yōu)惠折扣的申請(qǐng)及指定負(fù)責(zé)人?！殉山豢蛻艉灱s程序及對(duì)合約的審核與管理?！熏F(xiàn)場(chǎng)成交客戶定金款項(xiàng)的收取及單據(jù)的管理?！讯酱黉N售人員跟蹤成交客戶交付首期款及簽定酒店業(yè)買賣合同。 D、培訓(xùn)方面： ☆ 售前培訓(xùn)：組織市場(chǎng)調(diào)研、本項(xiàng)目分析、周邊可比項(xiàng)目分析、銷售技巧培訓(xùn)、模擬銷售過(guò)程、成績(jī)考評(píng)。 ☆ 售中培訓(xùn)：對(duì)在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，明確每一階段銷售的目的，及時(shí)解決銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 ☆ 針對(duì)性培訓(xùn)：針對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。 E、總結(jié)：做為一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理要善于總結(jié)自己的工作。 ☆ 制定銷售計(jì)劃，明確下一階段的銷售任務(wù)。 ☆ 匯總銷售情況，對(duì)前一階段的銷售工作從銷售情況、人員情況、客戶情況、與發(fā)展商合作情況、周邊市場(chǎng)情況、成本控制情況方面認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)與分析。 4、酒店信息管理：銷售現(xiàn)場(chǎng)信息的反饋對(duì)策劃組制定和調(diào)整酒店的銷售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向酒店提供第一手資料是銷售經(jīng)理責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)。信息來(lái)源可從以下幾方面獲取。 A、客戶：了解客戶對(duì)酒店的各種反映，如對(duì)戶型、面積、配套、價(jià)格、付款方式等有佑意見(jiàn)或建議，也可采用表格問(wèn)答的方式進(jìn)行編輯。 B、售樓員：了解售酒店服務(wù)人員的看法及建議，并通過(guò)銷售代表對(duì)周邊酒店調(diào)研的信息進(jìn)行酒店分析并做好信息反饋。 5、協(xié)調(diào)管理：銷售部門不可能脫離其它相關(guān)部門而獨(dú)立存在，而協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系也是銷售經(jīng)理很重要的工作。 A、與大客戶的溝通。 B、與策劃人員的溝通。 C、與酒店領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通。 D、與財(cái)務(wù)部門的溝通。 E、與下屬員工的溝通。 F、與潛在客戶的溝通。銷售人員有許多積極的態(tài)度需要學(xué)習(xí)，同時(shí)也有許多不良的習(xí)慣應(yīng)該避免，以免影響個(gè)性及專業(yè)能力。仔細(xì)看看這些缺點(diǎn)，反省你自己，還需要改善的畫(huà)×，直到你給自己一百分為止。找一位深知你的好友，讓他誠(chéng)實(shí)地給你分?jǐn)?shù)。舉出實(shí)際的例子，讓別人參與你改善的過(guò)程，你會(huì)得到更大的鼓舞和勇氣。 1．拖延的習(xí)慣——不能立即且堅(jiān)定的行動(dòng)。 2．六項(xiàng)基本的恐懼——心里充滿恐懼的人不會(huì)成功。六種基本的恐懼是： A貧窮；B批評(píng)；C病痛；D失去所愛(ài)的人；E年老；F死亡這些基本的恐懼應(yīng)該再加上一項(xiàng)：擔(dān)心目標(biāo)客戶不買的恐懼。

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二、酒店銷售經(jīng)理的日常工作內(nèi)容

酒店銷售經(jīng)理需要根據(jù)酒店的營(yíng)業(yè)需要，與業(yè)務(wù)聯(lián)系人、會(huì)務(wù)策劃者、旅行社、公司客戶、政府部門和其他客人等發(fā)展并保持聯(lián)系。下面是我整理的酒店銷售經(jīng)理的日常工作內(nèi)容。

篇一

1. 貫徹執(zhí)行銷售總經(jīng)理安排的工作;

2. 負(fù)責(zé)調(diào)查市場(chǎng)信息，定期向銷售總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

3. 負(fù)責(zé)與客戶之間的聯(lián)系，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關(guān)系; 負(fù)責(zé)客戶檔案資料的管理工作。

4. 定期寫(xiě)出銷售計(jì)劃及執(zhí)行情況的報(bào)告。

5. 協(xié)助酒店有關(guān)部門做好銷售前臺(tái)的接待工作。

6. 定期向銷售經(jīng)理提交銷售工作報(bào)告、市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題及今后工作的建議、設(shè)想等。

篇二

1.負(fù)責(zé)且落實(shí)酒店銷售管理工作，配合公司總部的各項(xiàng)酒店?duì)I銷策略的實(shí)施;

2.執(zhí)行總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù);

3.做好酒店房態(tài)房控以及客房銷售管理;

4.提出并參與制定銷售計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施，開(kāi)辟新的合作渠道，開(kāi)闊新客源;

5.收集市場(chǎng)信息及行業(yè)動(dòng)態(tài);

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店與客戶關(guān)系，處理客戶的咨詢和投訴及回訪;

7.根據(jù)具體工作情況與工作重心，制定并及時(shí)調(diào)整各種銷售策略;

8.對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行有效的日常管理，建龍銷售指標(biāo)的完成進(jìn)度，定期隨訪客戶。

篇三

按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)?shù)乜蛻糸_(kāi)發(fā)和維護(hù)工作;

按照公司市場(chǎng)部要求，做好當(dāng)?shù)氐耐茝V宣傳和活動(dòng)策劃;

配合店總做好日常的價(jià)格管理工作;

做好與 OTA 合作商的日常溝通工作;

做好與當(dāng)?shù)仄渌袠I(yè)的聯(lián)合宣傳、積分共享等 BD 合作工作;

按照公司收益管理策略，做好酒店收益管控，做到收益最大化;

對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)保持敏感，隨時(shí)關(guān)注，協(xié)助店總進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析工作;

做好會(huì)員發(fā)展工作;

關(guān)注本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)跡象，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;

做好大客戶、VIP 客人的接待工作;

其它市場(chǎng)部和店總交辦的工作;

完成公司和門店制定的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo);

三、.酒店管理層都有哪幾個(gè)職位？

國(guó)內(nèi)的酒店普遍高層設(shè)置有以下職位:董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人事總監(jiān)、銷售總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、前廳總監(jiān)、工程部總監(jiān)，其次就是銷售部經(jīng)理、策劃經(jīng)理、人事經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、大堂副理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理，在此之下就是各級(jí)主管，主管之下就是領(lǐng)班，領(lǐng)班下面就是普通員工。

四、酒店公關(guān)經(jīng)理要做些什么工作？

公關(guān)經(jīng)理要根據(jù)酒店年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)銷總監(jiān)的指示，制定全年度廣告及各種宣傳推廣活動(dòng)計(jì)劃，策劃并組織實(shí)施各項(xiàng)具體計(jì)劃；利用各種宣傳媒體和公關(guān)渠道迅速樹(shù)立起酒店形象。

利用各種宣傳媒體和公關(guān)渠道迅速樹(shù)立起酒店形象，并逐步提高酒店的社會(huì)知名度；廣泛了解和收集各種旅游市場(chǎng)信息，確定不同時(shí)段的宣傳重點(diǎn)和宣傳策略、手法。

與銷售人員及相關(guān)接待部門密切配合，做好各項(xiàng)接待工作。一方面，它是實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的重要媒介。另一方面，它是公關(guān)活動(dòng)必須努力爭(zhēng)取的重要公眾。換言之，酒店不僅要獲取記者的好感。而且要依靠憑借記者獲取更多公眾的好感。當(dāng)然，如何同媒體打交道，不僅是一個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，也是一個(gè)操作問(wèn)題。

借助新聞媒介發(fā)布消息，介紹酒店最新服務(wù)項(xiàng)目和管理新動(dòng)向。主持公關(guān)部日常工作，率領(lǐng)并督促下屬確按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。制定公關(guān)部工作計(jì)劃、管理制度、工作程序以確保上述任務(wù)的完成。

以上就是小編對(duì)于酒店策劃經(jīng)理主要做什么問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有更多相關(guān)問(wèn)題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。