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如何成為一名優(yōu)秀的服務顧問（如何成為一名優(yōu)秀的服務顧問論文）

發(fā)布時間：2023-04-08 06:23:48 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 103

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本文目錄:

1、如何在服務顧問崗位上成為一名優(yōu)秀員工
2、4s店的服務顧問需要做什么？
3、如何成功應聘汽車售后服務顧問？
4、汽車售后服務顧問應如何做好服務工作

如何成為一名優(yōu)秀的服務顧問（如何成為一名優(yōu)秀的服務顧問論文）

一、如何在服務顧問崗位上成為一名優(yōu)秀員工

任何崗位都可以做得很優(yōu)秀，理解崗位職責，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，善于總結，建議可以向優(yōu)秀員工學習，但不要一成不變地模仿，而要自己也要創(chuàng)造性地進行工作。

二、4s店的服務顧問需要做什么？

4s店的服務顧問的職責是對售后的車技術方面的解釋、保養(yǎng)的接待保養(yǎng)內容的解釋及服務。庫管的職務有還沒售出的車輛管理、和汽車零配件的管理配發(fā)。

工作內容

1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領導，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。

2．負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預約手續(xù)。

3．負責接待咨詢業(yè)務的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。

4．負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。

5．負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

6．負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

7．負責維修業(yè)務的日常進度監(jiān)督。

8．負責對維修增項意見的征詢與處理。

9．負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。

10．負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續(xù)，恭送客戶。

11．負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

12．負責企業(yè)的業(yè)務統(tǒng)計和業(yè)務檔案管理。

擴展資料：

車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什么可以幫到你。

當客戶說要保養(yǎng)車時，服務顧問應該熱情回答，先主動迎接客戶下車。分幾種情況

當車多的時候：服務顧問應該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。

當車不多的情況下，服務顧問既要體現(xiàn)我們的專業(yè)，也要體現(xiàn)我們服務的意識。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。

參考資料：百度百科——汽車服務顧問

三、如何成功應聘汽車售后服務顧問？

其中隸屬售后服務部門的服務顧問職位也因此有越來越多的汽車人才為之青睞。那么，如何成功應聘到售后服務顧問這個職位呢?606job汽車人才網(wǎng)與你探討：1、售后服務顧問的含義求職者在應聘一個職位之前，首先就是要知道職位的含義。售后服務顧問主要是通過服務流程接待客戶，為客戶提供產(chǎn)品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。它是汽車維修活動的溝通核心，連著客戶和4S店的橋梁。2、什么樣的人適合做服務顧問?當求職者了解到售后服務顧問這個職位的含義，那你覺得你自己是否適合做呢?從服務顧問的含義來看，要成為服務顧問，最起碼要有以下五種能力：(1)時常要與客戶溝通，需要具備良好的溝通能力。(2)時常要幫助客戶解決問題，需要具備汽車專業(yè)知識。(3)可能會出現(xiàn)突發(fā)事件，需要具備靈活的應變能力。(4)時常遇到不可理喻的客戶，需要具備一定的抗壓能力。(5)每天都要遇到各種各樣的客戶，需要有良好的接待心態(tài)和耐心。3、服務顧問的面試技巧當求職者很有自信地認為自己具備服務顧問職位的所必需的能力了，那接下來就是要應付面試。首先，面試售后服務顧問，必須要給面試官一個好的第一印象。所有要面對客戶的工作崗位，都要求工作人員要有良好的言行舉止和著裝，服務顧問也毫不例外。著裝上可以穿著職業(yè)裝，這是一種專業(yè)的表現(xiàn)。第二，面試官一定會考察應聘者的溝通技巧，汽車基礎知識、處理事情能力，抗壓能力以及是否具備良好的心態(tài)等等方面，應聘者必須要語言表達清晰。而服務顧問需要具備的能力，最好能有例子得以證明你具備這方面的能力，從而才能得到面試官的信任。第三，在面試中，應聘者一定要有自信和大膽。面試心態(tài)很重要，向面試官大膽展示你符合售后服務顧問這個職位，清楚而有自信的回到面試官所提的問題。

四、汽車售后服務顧問應如何做好服務工作

汽車售后服務顧問應如何做好服務工作 (2009-04-13 08:05:57)轉載標簽：上海華普汽車售后服務接待汽車分類：汽車售后服務

隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問應該怎樣作好自己的工作。

1、迎接顧客要主動熱情

服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業(yè)務不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發(fā)的資源。

2、與顧客交談要誠心誠意

首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質保期等內容，要認真做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語。如遇到顧客說：“你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒?！狈疹檰柨刹灰砸詾槭?，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。

3、車輛交接檢查要認真仔細

車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急“剎車”、高速倒車與轉彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。

4、填寫托修單要如實詳盡

車輛檢查診斷后，應如實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發(fā)動機號、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠維修的具體項目內容、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲。特別是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。

5、估算維修費用及工期要準確

估算維修費用及工期是一個十分敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。

在維修費用估算時，對于簡單或明顯的故障，維修費是容易計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內，如實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時征求顧客意見。

在估算維修工期，即預定交車時限時，應考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要考慮進去。因為時限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。

6、竣工檢驗要仔細徹底

車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認真、仔細徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項目是否達到技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關安全（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應及時補齊?？傊挥幸磺卸即_認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。

7、竣工車輛交接要耐心

顧客驗收修竣車輛一般都比較仔細。對此，服務顧問要有充分的耐心，并應主動配合顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代注意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。特別是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進行驗收，使他們高興而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。

8、遇到維修質量（品質）問題時要虛心

修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并認真做好記錄，爾后根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。若屬維修方面的原因，應深表歉意，并及時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠“關門大吉”。

服務顧問在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調各部門的工作，這樣才能真正達到顧客滿意。

總之，服務顧問是修理廠的重要角色，是維修服品質體現(xiàn)的窗口，不僅要有扎實的專業(yè)知識和業(yè)務能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時還應掌握一定的心理學知識，只有這樣的服務顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業(yè)務與日俱增。

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