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基本銷售流程（基本銷售流程及各環(huán)節(jié)目的）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-07 18:46:22 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1076 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于基本銷售流程的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、銷售的基本流程是什么？
2、汽車銷售八大流程是什么
3、銷售的十大步驟
4、對(duì)于銷售，完整的營銷流程是怎樣的？

基本銷售流程（基本銷售流程及各環(huán)節(jié)目的）

一、銷售的基本流程是什么？

銷售的基本流程合同談判訂單簽訂訂單閉環(huán)產(chǎn)品質(zhì)量管理，物流，運(yùn)輸質(zhì)保金回款處理，等等主要是圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)流程進(jìn)行的銷售訂單的閉環(huán)。

二、汽車銷售八大流程是什么

客戶開發(fā)。在銷售流程的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求來開始和他建立一種良好的關(guān)系。只有當(dāng)銷售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對(duì)該潛在客戶進(jìn)行邀約。

2.接待。為客戶樹立一個(gè)正面的第一印象。由于客戶通常預(yù)先對(duì)購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒，為購買經(jīng)歷設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。

3.咨詢。重點(diǎn)是建立客戶對(duì)銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對(duì)銷售人員的信賴會(huì)使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢步驟通過建立客戶信任所能獲得的最重要利益。

4.產(chǎn)品介紹。要點(diǎn)是進(jìn)行針對(duì)客戶的產(chǎn)品介紹，以建立客戶的信任感。銷售人員必須通過傳達(dá)直接針對(duì)客戶需求和購買動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的，只有這時(shí)客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)其價(jià)值。

5.試車。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。

6.協(xié)商。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對(duì)銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。

7.成交。重要的是要讓客戶采取主動(dòng)，并允許有充分的時(shí)間讓客戶做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購買信號(hào)敏感。一個(gè)雙方均感滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。

8.交車。交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問題。

擴(kuò)展資料

有效搜集客戶的購買信息

在客戶第一次走進(jìn)展廳時(shí)，銷售人員給他造成的影響直接關(guān)系到今后的銷售，此時(shí)，汽車銷售的第一步"開場白"變得非常重要。銷售人員可以根據(jù)客戶的年齡、服飾、語言、身體語言、態(tài)度、交通工具、通信工具、氣質(zhì)、行為等九個(gè)方面的情況，適時(shí)與客戶建立情感上的溝通，為后續(xù)銷售奠定基礎(chǔ)。

與陌生客戶建立一個(gè)良好的溝通，要避免發(fā)生以下情況：

（1）讓客戶覺得不受重視。進(jìn)到展廳很久了，還沒有銷售人員注意他們，還沒有銷售人員出來接待。

（2）讓客戶覺得太過熱情。當(dāng)客戶還處在一種緊張、防御、尚未適應(yīng)的狀態(tài)時(shí)就受到銷售人員太過于熱情的接待，容易讓他們無所適從。

通過比較輕松的"開場白"--與客戶打招呼，目的是為后續(xù)的銷售開啟一扇窗，建立一座溝通的橋。除了語言上的處理外，還要注意"情緒"和"肢體語言"的有機(jī)結(jié)合，達(dá)到與客戶有效溝通的目標(biāo)。

在與客戶建立起了融洽的溝通氣氛后，接下來的工作是對(duì)客戶購車的相關(guān)信息進(jìn)行探詢，找到客戶需求與汽車產(chǎn)品之間的必然聯(lián)系，做到銷售工作有的放矢。銷售在很多情況下發(fā)生障礙，問題就出在沒有有效地收集客戶的信息。

參考資料：百度百科-汽車銷售

三、銷售的十大步驟

銷售是什么？有人說是把話說出去，把產(chǎn)品賣出去，把錢收回來。有人覺得這很簡單，但是往往有些人在說話和要錢的時(shí)候也會(huì)卡殼，原因就是“難為情”和”“不好意思”。

筆者一開始做銷售的時(shí)候還被問到過“銷售和營銷”的區(qū)別，現(xiàn)在想來確實(shí)是有區(qū)別的。因?yàn)殇N售是流程，而營銷卻包含著是技巧。一件事情能不能做成功，靠邏輯；能不能做長久，就得有文化或者故事。所有的一切都得從準(zhǔn)備開始。

簡述銷售的十大步驟：

一、準(zhǔn)備。

二、使自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。

三、了解公司的文化以及產(chǎn)品。

四、了解客戶的需求以及渴望。

五、介紹自己的產(chǎn)品。

六、解除疑問以及抗拒點(diǎn)。

七、成交。

八、老客戶轉(zhuǎn)介紹。

九、處理客情關(guān)系。

十、開發(fā)新客戶。

這是筆者結(jié)合自己所學(xué)知識(shí)和心得體會(huì)的十條。初看很繁瑣，如果想好理解，就需要再細(xì)分一下，可以把“一、二、三”分為一步，“四、五、六、七”分為第二步，第三步就是“八、九、十”。接下來就按照細(xì)分之后的步驟進(jìn)行論述。

準(zhǔn)備階段包括了很多內(nèi)容，形象著裝、公司及產(chǎn)品、個(gè)人狀態(tài)和心態(tài)等等。萬事俱備方能所向披靡嘛！

筆者是從一線的銷售人員做起的，所以至今保持了凡事做計(jì)劃、做準(zhǔn)備的習(xí)慣。良好的習(xí)慣是銷售的開始，也能左右銷售能否成功。形象著裝是給人的第一印象，專業(yè)就是你對(duì)自己公司以及產(chǎn)品的了解程度，個(gè)人的狀態(tài)和心態(tài)又印證了“銷售是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移”，每一點(diǎn)都很重要。諸多的銷售書籍以及課程都會(huì)提到的“自我認(rèn)可”也是筆者看重的，認(rèn)可就是你對(duì)自己和所做事情的信心。比方說每天早晨的“鏡子對(duì)話”或者重復(fù)“獅子與羊”的故事，把簡單的事重復(fù)的做，你就是王者。這里不多論述。

成交是價(jià)值交換而不是價(jià)格便宜，當(dāng)然“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”永遠(yuǎn)是人們的追求。曾經(jīng)聽到過這樣一個(gè)說法：不成交就是在犯罪。所有的努力都只在于成交客戶，客戶只有買了你的產(chǎn)品才會(huì)發(fā)現(xiàn)并稱贊這個(gè)產(chǎn)品，同時(shí)也是在肯定自己的決策，這個(gè)時(shí)候就是產(chǎn)品的價(jià)值在起作用。

董明珠說的這段話包含了很多道理和技巧，其中的試探就是我們說的“解除抗拒點(diǎn)”的步驟，這里面也有你給客戶的第一印象，因?yàn)樾湃瓮瞾碜缘谝挥∠?。同時(shí)我們也能體會(huì)到一種霸氣，這種感覺也是我說的“信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移”。希望讀到文章的朋友細(xì)細(xì)體會(huì)。

最后一步我們可以濃縮成兩個(gè)字～服務(wù)。國內(nèi)有兩家企業(yè)就是把“服務(wù)”融進(jìn)了商業(yè)模式當(dāng)中，海爾和海底撈。海爾的服務(wù)眾所周知，專業(yè)的維修人員上門服務(wù)，自帶水杯和鞋套；海底撈的服務(wù)又完全讓消費(fèi)者意想不到，樊登老師就提過一個(gè)例子：和海底撈對(duì)門的店鋪出現(xiàn)了圍觀的現(xiàn)象，海底撈的員工搬出凳子來滿足顧客的好奇心；消費(fèi)后意外的“免單”又不是一般人能招架的，雖然沒有多少人享受過這樣的待遇，但是這樣的故事是深入人心的。

看過《我的前半生》的人應(yīng)該都知道，賀涵帶著羅子君參觀了公司及員工的工作情況，那些下班后并不急于回家的員工都去了酒吧或者餐館，換了另一個(gè)身份和狀態(tài)出現(xiàn)，其實(shí)就是說的社交。讓筆者印象深刻的另一個(gè)情節(jié)就是賀涵和客戶的關(guān)系，真正的朋友也不過如此，更何況是合作的關(guān)系。任何時(shí)代，人走茶涼都是普遍的規(guī)律，更不用說換了公司還能帶走客戶，試問有多少人能做到。

用稻盛的名言做總結(jié)吧！這也是銷售的真諦。當(dāng)銷售的不只是產(chǎn)品的時(shí)候，也許距離成功就不遠(yuǎn)了。價(jià)值交換是對(duì)等的，是成交的過程，想客戶之所想、急客戶之所急是超脫公司及產(chǎn)品之外的東西，那就是愛心，也只有真正領(lǐng)悟到這一層的才是銷售之神。愿每一位讀到筆者心得文章的人都能成為銷售高手。

BOSS楊，2003年非典過后開始做銷售工作，取得過成功也經(jīng)歷過失敗，接受過專業(yè)培訓(xùn)也做過培訓(xùn)講師。對(duì)銷售工作有自己的見解和觀點(diǎn)，暢銷書《用成果交換》曾經(jīng)幫助了諸多企業(yè)員工，成為了企業(yè)內(nèi)部必讀好書。

四、對(duì)于銷售，完整的營銷流程是怎樣的？

通過學(xué)習(xí)了一鳴心所向張一鳴老師的課程，關(guān)于如何設(shè)計(jì)一個(gè)完整的銷售流程，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

一、銷售定位找客戶

1.定位目標(biāo)客戶群

2.根據(jù)這樣的定位去找客戶群體

3.找到客戶并分配給相應(yīng)的銷售

二、發(fā)掘客戶潛在商機(jī)

1.建立并滲透客戶關(guān)系

2.洞察客戶的業(yè)務(wù)

3.了解潛在的客戶需求及其可能的動(dòng)機(jī)

三、需求評(píng)估影響階段

1.評(píng)估客戶需求的有效性，即興趣確認(rèn)

2.基于對(duì)客戶業(yè)務(wù)的洞察和解決方案領(lǐng)域的洞察影響客戶的需求指標(biāo)。

四、方案定制評(píng)估階段

1.提供技術(shù)解決方案

2.協(xié)助客戶驗(yàn)證解決方案（有時(shí)要開發(fā)試樣）

五、商務(wù)評(píng)估推進(jìn)階段

復(fù)雜的客戶會(huì)有專門的商務(wù)部門評(píng)估供應(yīng)商的商務(wù)解決方案，將技術(shù)和商機(jī)解決方案綜合考慮作為選擇供應(yīng)商的依據(jù)，這時(shí)會(huì)有更多的決策群體參與，更多的需求指標(biāo)引入。

六、商務(wù)談判簽約階段

正式的商務(wù)應(yīng)答和談判環(huán)節(jié)，在合同上落實(shí)所有需求和解決方案。

七、交付實(shí)施階段

涉及到解決方案的開發(fā)或生產(chǎn)、部署或交付、服務(wù)或持續(xù)供應(yīng)。

八、客戶關(guān)系加強(qiáng)階段

具體商機(jī)的合作成敗對(duì)客戶關(guān)系的影響是最大的，在商機(jī)的合作結(jié)束后，需要確認(rèn)客戶認(rèn)識(shí)到商機(jī)對(duì)客戶的價(jià)值，進(jìn)一步了解客戶對(duì)我們的價(jià)值定位，保證客戶滿意度，尋找新的合作機(jī)會(huì)。

以上就是關(guān)于基本銷售流程相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。