以下選項(xiàng)中最有可能是老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)（以下選項(xiàng)中最可能屬于老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的是）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于以下選項(xiàng)中最有可能是老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、銀行針對(duì)中老年客戶(hù)群體有什么好的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段？

• 2、論企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中維護(hù)老客戶(hù)的重要性

• 3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中怎樣才能吸引新客戶(hù)、回饋老客戶(hù)??？

• 4、老客戶(hù)維護(hù)的方法

一、銀行針對(duì)中老年客戶(hù)群體有什么好的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段？

鼓動(dòng)老年人人生有各種意外，為了不給孩子增加額外負(fù)擔(dān)，最好入保險(xiǎn)。老年保險(xiǎn)是指對(duì)因年老而喪失勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者所享有的經(jīng)濟(jì)保障。最初出現(xiàn)于1889年的德國(guó)，后來(lái)在全世界絕大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)陸續(xù)得到了推廣，成為社會(huì)保險(xiǎn)制度中重要的項(xiàng)目。世界各國(guó)實(shí)行養(yǎng)老保險(xiǎn)制度有三種模式，可概括為投保資助型（也叫傳統(tǒng)型）養(yǎng)老保險(xiǎn)、強(qiáng)制儲(chǔ)蓄型養(yǎng)老保險(xiǎn)（也稱(chēng)公積金模式）和國(guó)家統(tǒng)籌型養(yǎng)老保險(xiǎn)。

二、論企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中維護(hù)老客戶(hù)的重要性

論企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中維護(hù)老客戶(hù)的重要性

引導(dǎo)語(yǔ)：常聽(tīng)到一些老手交代一定要維護(hù)好老客戶(hù)云云。那么，老客戶(hù)的重要性究竟體現(xiàn)在哪里呢?為什么一定要維護(hù)好老客戶(hù)?對(duì)于維護(hù)好老客戶(hù)的重要性你又知道多少呢?

以往在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)只重視吸引新客戶(hù)，而忽視保持現(xiàn)有客戶(hù)，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶(hù)大量流失。然而企業(yè)為保持銷(xiāo)售額，則必須不斷補(bǔ)充新客戶(hù)，如此不斷循環(huán)。這就是著名的漏斗原理。企業(yè)可以在一周內(nèi)失去100個(gè)客戶(hù)，而同時(shí)又得到另外100個(gè)客戶(hù)，從表面看來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)沒(méi)有受到任何影響，而實(shí)際上為爭(zhēng)取這些新客戶(hù)所花費(fèi)的宣傳、促銷(xiāo)等成本顯然要比保持老客戶(hù)昂貴得多，從企業(yè)投資回報(bào)程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。因此，以漏斗原理作為制定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略的指導(dǎo)思想，只適應(yīng)于傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念以及產(chǎn)品觀念和推銷(xiāo)觀念為主導(dǎo)的時(shí)代。如今，買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高，同時(shí)，由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品本身的生命周期也是越來(lái)越短，很多企業(yè)推出的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段也大同小異，消費(fèi)者已變得相當(dāng)理智，所以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)和售后的服務(wù)非常必要。老客戶(hù)維護(hù)的重要性：維護(hù)好老客戶(hù)的重要性主要體現(xiàn)在以下四方面：

1、留住老客戶(hù)可使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久. 企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階。10年前,IBM的年銷(xiāo)售額由100億迅速增長(zhǎng)到500億美元時(shí),IBM營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理羅杰斯談到自己的成功之處時(shí)說(shuō)： 大多數(shù)公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理想的是爭(zhēng)取新客戶(hù), 但我們成功之處在于留住老客戶(hù);我們IBM為滿(mǎn)足回頭客, 赴湯蹈火在所不辭。又如，號(hào)稱(chēng)世界上最偉大的推銷(xiāo)員的喬·吉拉德，15年中他以零售的方式銷(xiāo)售了13001 輛汽車(chē)，其中6 年平均售出汽車(chē)1300 輛，他所創(chuàng)造的汽車(chē)銷(xiāo)售最高記錄至今無(wú)人打破。他總是相信賣(mài)給客戶(hù)的第一輛汽車(chē)只是長(zhǎng)期合作關(guān)系的開(kāi)端，如果單輛汽車(chē)的交易不能帶來(lái)以后的多次生意的話(huà)，他認(rèn)為自己是一個(gè)失敗者。65%的交易多來(lái)自于老客戶(hù)的再度購(gòu)買(mǎi)。他成功的關(guān)鍵是為已有客戶(hù)提供足夠的高質(zhì)量服務(wù)，使他們一次一次回來(lái)向他買(mǎi)汽車(chē)?？梢?jiàn),成功的企業(yè)和成功的營(yíng)銷(xiāo)員，把留住老客戶(hù)作為企業(yè)與自己發(fā)展的頭等大事之一來(lái)抓。留住老客戶(hù)比新客戶(hù),甚至比市場(chǎng)占有率重要。據(jù)顧問(wèn)公司多次調(diào)查證明：留住老客戶(hù)比只注重市場(chǎng)占有率和發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)效益奉獻(xiàn)要大得多。

2、 留住老客戶(hù)還會(huì)使成本大幅度降低. 發(fā)展一位新客戶(hù)的`投入是鞏固一位老客戶(hù)的5倍。在許多情況下,即使?fàn)幦〉揭晃恍驴蛻?hù),也要在一年后才能真正賺到錢(qián)。對(duì)一個(gè)新顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)所需費(fèi)用較高的主要原因是，進(jìn)行一次個(gè)人推銷(xiāo)訪問(wèn)的費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性顧客服務(wù)的相對(duì)低廉的費(fèi)用。 因此，確保老顧客的再次消費(fèi)，是降低銷(xiāo)售成本和節(jié)省時(shí)間的最好方法。

3、留住老客戶(hù), 還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶(hù). 在商品琳瑯滿(mǎn)目、品種繁多情況下,老客戶(hù)推銷(xiāo)作用不可低估。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)有購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者，在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前需要進(jìn)行大量的信息資料收集。其中聽(tīng)取親友、同事或其他人親身經(jīng)歷后的推薦往往比企業(yè)做出的介紹要更加為購(gòu)買(mǎi)者相信?？蛻?hù)的口碑效應(yīng)在于：1個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交;1個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買(mǎi)意向。

4、獲取更多的客戶(hù)份額. 由于企業(yè)著眼于和客戶(hù)發(fā)展長(zhǎng)期的互惠互利的合作關(guān)系，從而提高了相當(dāng)一部分現(xiàn)有客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)的客戶(hù)愿意更多地購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)客戶(hù)消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)支出的二到四倍。而且隨著忠誠(chéng)客戶(hù)年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)收入的提高或客戶(hù)企業(yè)本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

范文五：老客戶(hù)維護(hù)的有效方法近日，蘇寧電器正式推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)系統(tǒng)化服務(wù)解決方案：“蘇寧會(huì)員關(guān)懷系統(tǒng)”(SMC ,即Suning Member Care)。自2006年正式推出會(huì)員制以來(lái)，蘇寧會(huì)員數(shù)激增，截至2012年系統(tǒng)會(huì)員總數(shù)已超8000萬(wàn)人。根據(jù)80/20原則，公司的利潤(rùn)80%是由20%的客戶(hù)創(chuàng)造的，那么如何才能維護(hù)這20%的老客戶(hù)呢?經(jīng)理人網(wǎng)我下面就來(lái)和大家分享一下老客戶(hù)維護(hù)的有效途徑和方法。1)更多優(yōu)惠措施如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷(xiāo)等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。2)特殊顧客特殊對(duì)待根據(jù)80/20原則，公司的利潤(rùn)80%是由20%的客戶(hù)創(chuàng)造的，并不是所有的客戶(hù)對(duì)企業(yè)都具有同樣的價(jià)值，有的客戶(hù)帶來(lái)了較高的利潤(rùn)率，有的客戶(hù)對(duì)于企業(yè)具有更長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義，美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比初次登門(mén)的人可為企業(yè)多帶來(lái)20%—85%的利潤(rùn)。所以善于經(jīng)營(yíng)的企業(yè)要根據(jù)客戶(hù)本身的價(jià)值和利潤(rùn)率來(lái)細(xì)分客戶(hù)，并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶(hù)，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)。3)提供系統(tǒng)化解決方案不僅僅停留在向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)力，擴(kuò)大其購(gòu)買(mǎi)規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。4)建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶(hù)建立良好關(guān)系日常的拜訪、節(jié)日的真誠(chéng)問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶(hù)深為感動(dòng)。交易的結(jié)束并不意味著客戶(hù)關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶(hù)保持聯(lián)系，以確保他們的滿(mǎn)足持續(xù)下去。5)深入與客戶(hù)進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解客戶(hù)的需求不能得到切實(shí)有效的滿(mǎn)足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶(hù)流失的最關(guān)鍵因素。一方面，企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶(hù)，便于客戶(hù)工作的順利開(kāi)展。同時(shí)把客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)、建議收集上來(lái)，將其融入企業(yè)各項(xiàng)工作的改進(jìn)之中。這樣，既可以使老客戶(hù)知曉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意圖，又可以有效調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿(mǎn)顧客提出意見(jiàn)，及時(shí)處理顧客不滿(mǎn)，并且從尊重和理解客戶(hù)的角度出發(fā)，站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。同時(shí)也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。大量實(shí)踐表明，2/3客戶(hù)離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)閷?duì)客戶(hù)關(guān)懷不夠。6)制造客戶(hù)離開(kāi)的障礙一個(gè)保留和維護(hù)客戶(hù)的有效辦法就是制造客戶(hù)離開(kāi)的障礙，使客戶(hù)不能輕易跑去購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門(mén)檻;從心理因素上，企業(yè)要努力和客戶(hù)保持親密關(guān)系，讓客戶(hù)在情感上忠誠(chéng)于企業(yè)，對(duì)企業(yè)形象、價(jià)值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)和習(xí)慣心理，就能夠和企業(yè)建立長(zhǎng)久關(guān)系。

三、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中怎樣才能吸引新客戶(hù)、回饋老客戶(hù)啊？

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中怎樣才能吸引新客戶(hù)、回饋老客戶(hù)??？

把蘇寧卡作為活動(dòng)禮品，簡(jiǎn)單粗暴！像積分兌換、抽獎(jiǎng)禮品、滿(mǎn)額贈(zèng)送等，都可以送蘇寧卡，一般代金卡的吸引力比禮品的吸引力更大。

怎樣才能留住我們老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)?

這也算是經(jīng)營(yíng)的最高了吧，要做到并不簡(jiǎn)單，但一定要想顧客所想，做顧客所需。用心經(jīng)營(yíng)！

賣(mài)瓷磚怎樣才能讓老客戶(hù)帶新客戶(hù)

主要有兩個(gè)方面：

1、對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)需要到位，和老客戶(hù)成為朋友，真正的做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意；

2、通過(guò)給予老客戶(hù)一定的獎(jiǎng)勵(lì)或者回報(bào)，鼓勵(lì)老客戶(hù)分享轉(zhuǎn)介紹。比如贈(zèng)送老客戶(hù)一些禮品或者禮物等。

其中第一點(diǎn)是基礎(chǔ)。

怎么吸引新客戶(hù)有保留老客戶(hù)？？？

新客戶(hù)在于你的產(chǎn)品創(chuàng)新上，老客戶(hù)就在于你的服務(wù)上，也就是從對(duì)方進(jìn)店那一刻起，你的服務(wù)就開(kāi)始了，如果服務(wù)的好，對(duì)方的意向購(gòu)買(mǎi)可以轉(zhuǎn)變?yōu)槌山唬敲纯诒昧?，?duì)方會(huì)帶朋友來(lái)，所以服務(wù)是第一位。

淘寶回饋老客戶(hù)的活動(dòng)？？

有活動(dòng)不會(huì)打電話(huà)給你的，在網(wǎng)頁(yè)上公布的，你想想啊。中國(guó)這么多人，搞個(gè)活動(dòng)還每個(gè)人打電話(huà)通知，你想想可能嗎？

銀行搬遷有哪些有效的宣傳手段來(lái)回饋老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)呢？

禮品送啊

可以去找人贊助一些小禮品

做外貿(mào)怎么才能吸引新客戶(hù)?。?/h4>

現(xiàn)在吸引客戶(hù)的手段有很多，首先先要把自己的產(chǎn)品質(zhì)量要保證做好，其次，你可以運(yùn)用平臺(tái)進(jìn)行推廣，我同事跟我說(shuō)外貿(mào)邦很不錯(cuò)，你可以把公司掛在上面，這樣你找新客戶(hù)的時(shí)候，新客戶(hù)也可以來(lái)找你，雙管齊下效果就會(huì)好很多。

比亞迪G3“回饋老客戶(hù)、展望新客戶(hù)” “清涼一夏”營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

免費(fèi)做檢測(cè) 換機(jī)油（現(xiàn)在的老百姓都講究實(shí)惠的）展望新客戶(hù)（就是做一些市場(chǎng)調(diào)檢視看老百姓對(duì)比亞迪的了解）清涼一夏（你最好找個(gè)飲料公司合作一下開(kāi)個(gè)歌友會(huì)什么的）

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)怎樣才能吸引更多客戶(hù)？

選買(mǎi)房送飄窗、送家電啥的。不過(guò)家電不是真的搬走家電，我買(mǎi)房開(kāi)發(fā)商就打出送家電的廣告的，實(shí)際上是交了首付款，送了5000元蘇寧卡自己去挑家電。我覺(jué)的這種挺好的，就沖這廣告來(lái)的，買(mǎi)房子家電很需要的，用卡還有贈(zèng)品，超級(jí)好。

怎樣讓老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)16頁(yè)

怎么讓老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)市區(qū)銷(xiāo)售三部朱喜蓮提綱為什么要做轉(zhuǎn)介紹？轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)點(diǎn). 獲得轉(zhuǎn)介紹的前提正確理解轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹的誤區(qū)爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹時(shí)的要領(lǐng)能夠轉(zhuǎn)介紹的老客戶(hù)分類(lèi)小結(jié)為什么要做轉(zhuǎn)介紹？1、我認(rèn)識(shí)的人都已拜訪了； 2、該簽單的幾乎都已經(jīng)簽單了； 3、陌生拜訪需要較長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)； 4、每個(gè)客戶(hù)都認(rèn)識(shí)很多人，但我們不認(rèn)識(shí)； 5、介紹的客戶(hù)最容易建立信任。為什么要做轉(zhuǎn)介紹？最有效的業(yè)績(jī)來(lái)源！轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)介紹比其它方法更容易獲取準(zhǔn)客戶(hù)可信度強(qiáng)，銷(xiāo)售成功機(jī)會(huì)高客戶(hù)的從眾心態(tài)獲得再次轉(zhuǎn)介紹的機(jī)率高業(yè)務(wù)員所受拒絕的可能小建立成熟的目標(biāo)市場(chǎng)獲得轉(zhuǎn)介紹的前提1、客戶(hù)相信我們的產(chǎn)品,滿(mǎn)意我們的服務(wù)方式。 2、客戶(hù)做過(guò)后要有效果。 3、客戶(hù)認(rèn)同我們的公司。 4、客戶(hù)接受我們的產(chǎn)品。 5、客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任感，關(guān)系升華為朋友。 6、我們自己堅(jiān)信自己的產(chǎn)品。 7，客戶(hù)在該行業(yè)內(nèi)是否是一個(gè)領(lǐng)頭人，是否具有號(hào)召力。正確理解轉(zhuǎn)介紹真正的銷(xiāo)售就是讓客戶(hù)不斷地給你轉(zhuǎn)介紹具備看到客戶(hù)背后的客戶(hù)的眼力把轉(zhuǎn)介紹培養(yǎng)成一種習(xí)慣轉(zhuǎn)介紹是優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員必備的技能轉(zhuǎn)介紹的誤區(qū)誤區(qū)一已經(jīng)簽了客戶(hù)的單，不好意思再麻煩 克服要點(diǎn)調(diào)整心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品。理解百度對(duì)客戶(hù)的價(jià)值。同時(shí)用服務(wù)與誠(chéng)意讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

四、老客戶(hù)維護(hù)的方法

老客戶(hù)維護(hù)的方法

老客戶(hù)維護(hù)的方法，推銷(xiāo)不是強(qiáng)制的向客戶(hù)推銷(xiāo)，而是要站在客戶(hù)的角度，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻?hù)有的時(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。以下分析老客戶(hù)維護(hù)的方法。

老客戶(hù)維護(hù)的方法1

老客戶(hù)維護(hù)的訣竅1、更多優(yōu)惠措施

如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷(xiāo)等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

老客戶(hù)維護(hù)的訣竅2、特殊顧客特殊對(duì)待

根據(jù)80/20原則，公司的利潤(rùn)80%是由20%的客戶(hù)創(chuàng)造的，并不是所有的客戶(hù)對(duì)企業(yè)都具有同樣的價(jià)值，有的客戶(hù)帶來(lái)了較高的利潤(rùn)率，有的客戶(hù)對(duì)于企業(yè)具有更長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義，美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出：多次光顧的顧客比初次登門(mén)的人可為企業(yè)多帶來(lái)20%—85%的利潤(rùn)。

所以善于經(jīng)營(yíng)的企業(yè)要根據(jù)客戶(hù)本身的價(jià)值和利潤(rùn)率來(lái)細(xì)分客戶(hù)，并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶(hù)，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)。

老客戶(hù)維護(hù)的訣竅3、提供系統(tǒng)化解決方案

不僅僅停留在向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)力，擴(kuò)大其購(gòu)買(mǎi)規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

老客戶(hù)維護(hù)的訣竅4、建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶(hù)建立良好關(guān)系。

日常的拜訪、節(jié)日的真誠(chéng)問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶(hù)深為感動(dòng)。交易的結(jié)束并不意味著客戶(hù)關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶(hù)保持聯(lián)系，以確保他們的滿(mǎn)足持續(xù)下去。

老客戶(hù)維護(hù)的訣竅5、深入與客戶(hù)進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解

客戶(hù)的需求不能得到切實(shí)有效的滿(mǎn)足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶(hù)流失的最關(guān)鍵因素。一方面，企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶(hù)，便于客戶(hù)工作的順利開(kāi)展。同時(shí)把客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)、建議收集上來(lái)，將其融入企業(yè)各項(xiàng)工作的改進(jìn)之中。

這樣，既可以使老客戶(hù)知曉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意圖，又可以有效調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略以適應(yīng)顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿(mǎn)顧客提出意見(jiàn)，及時(shí)處理顧客不滿(mǎn)

并且從尊重和理解客戶(hù)的角度出發(fā)，站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。同時(shí)也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。大量實(shí)踐表明，2/3客戶(hù)離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)閷?duì)客戶(hù)關(guān)懷不夠。

老客戶(hù)維護(hù)的訣竅6、制造客戶(hù)離開(kāi)的障礙

一個(gè)保留和維護(hù)客戶(hù)的有效辦法就是制造客戶(hù)離開(kāi)的障礙，使客戶(hù)不能輕易跑去購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門(mén)檻;從心理因素上，企業(yè)要努力和客戶(hù)保持親密關(guān)系，讓客戶(hù)在情感上忠誠(chéng)于企業(yè)，對(duì)企業(yè)形象、價(jià)值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴(lài)和習(xí)慣心理，就能夠和企業(yè)建立長(zhǎng)久關(guān)系。

老客戶(hù)維護(hù)的方法2

銷(xiāo)售維護(hù)老顧客的方法

做好店鋪老顧客的維護(hù)工作，是每一個(gè)賣(mài)家都需要做的工作。不是只有大賣(mài)家才會(huì)去維護(hù)老顧客咱小賣(mài)家也要，維護(hù)好自己店鋪的老顧客。我店鋪是08年注冊(cè)的，準(zhǔn)確說(shuō)是上個(gè)月才開(kāi)始投入運(yùn)營(yíng)的，目前4心，雖沒(méi)有很輝煌的業(yè)績(jī)，但相比同行的增長(zhǎng)速度，我覺(jué)得我還是可以的。所以今天分享下自己維護(hù)老顧客的一些小心得，希望對(duì)大家有用。

獲取客戶(hù)是每個(gè)賣(mài)家都在努力的事，但在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的`淘寶，獲取新客戶(hù)的成本越來(lái)越高，所以我們?cè)讷@取新客戶(hù)的同時(shí)，要對(duì)我們自家的會(huì)員維護(hù)好，這也是我們的一筆財(cái)富。我也一直覺(jué)得維護(hù)老客戶(hù)要比引進(jìn)新客戶(hù)要來(lái)得重要。為什么呢?因?yàn)槟阒挥行纬勺约阂惶拙S護(hù)老客戶(hù)的方案，才能讓你引進(jìn)的新客戶(hù)也轉(zhuǎn)換成老客戶(hù)。否則就會(huì)出現(xiàn)你引進(jìn)來(lái)的客戶(hù)買(mǎi)完就流失了。

我是做佛珠的，因?yàn)楹鸵粋€(gè)比較大型的廠合作，所以貨源我覺(jué)得是我的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。貨是自己的，對(duì)庫(kù)存及品質(zhì)是可控的。首先，我們要讓老客戶(hù)記住我們，起一個(gè)簡(jiǎn)單好記的名字，更方便顧客的記憶。

其次就是購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)差

購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)差不僅僅是客服態(tài)度差的因素，還包括回應(yīng)慢丶產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)丶快遞速度及快遞員送貨態(tài)度差丶以及產(chǎn)品的附加價(jià)值，這些都是導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)差的因素，如果出現(xiàn)這些讓顧客不滿(mǎn)意的因素，那么你還想他會(huì)再回頭嗎?答案顯然是不可能。

針對(duì)這些因素我們要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后分析得出解決方案。對(duì)于產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)這個(gè)因素，如果是代理的可能就無(wú)法決定，但如果像我是有貨源的，那么品質(zhì)我能控制好?？爝f速度和快遞員送貨態(tài)度的因素，對(duì)于客戶(hù)反映速度慢比較多的快遞，我們可以考慮換快遞，或者增加快遞選擇

至于產(chǎn)品的附加價(jià)值，我們?nèi)绻怯行《Y品贈(zèng)送的，那最好了，能夠讓買(mǎi)家覺(jué)得物有所值。如果沒(méi)有小禮物贈(zèng)送的，我們可以贈(zèng)送優(yōu)惠券，不僅能讓買(mǎi)家二次購(gòu)買(mǎi)，還能讓買(mǎi)家覺(jué)得有優(yōu)惠。

就是成立專(zhuān)人維護(hù)老客戶(hù)。

這個(gè)步驟能適合所有類(lèi)目，比如一些曾經(jīng)旺旺來(lái)主動(dòng)讓我們?nèi)ゴ呖爝f的買(mǎi)家，我們可以對(duì)這個(gè)訂單進(jìn)行關(guān)注，查看到物流信息顯示簽收了，致電問(wèn)買(mǎi)家是否收到了。你們知道這個(gè)步驟能讓買(mǎi)家的好感度上升很多嗎?從買(mǎi)家的后續(xù)評(píng)價(jià)就能看出了。

感情營(yíng)銷(xiāo)老客戶(hù)。

凡是在我們店鋪下過(guò)訂單的，或者跟我們聊過(guò)天的，我都會(huì)加他們好友。在做促銷(xiāo)的時(shí)候群發(fā)信息，但要注意發(fā)信息的頻率不要太高了。在節(jié)假日群發(fā)問(wèn)候信息，我們可以不打廣告，但要讓買(mǎi)家知道我們?cè)诤跛?/p>

第五丶老客戶(hù)專(zhuān)享專(zhuān)區(qū)。

老客戶(hù)我們除了設(shè)置階梯折扣價(jià)，還可以設(shè)置一些老客戶(hù)專(zhuān)享的活動(dòng)產(chǎn)品，不僅能夠讓0銷(xiāo)量的產(chǎn)品有銷(xiāo)量，還能讓老客戶(hù)撿便宜。

給老客戶(hù)一些附加價(jià)值。

因?yàn)榉鹬椴粌H自己可以帶，還能送人。所以老客戶(hù)如果有需要送人的要求，我會(huì)幫忙寫(xiě)賀卡，并且?guī)兔Π逊鹬榘b在一個(gè)比較好看點(diǎn)的禮盒。這樣的目的不僅能讓老客戶(hù)滿(mǎn)意，更能讓這個(gè)收到禮物的人也滿(mǎn)意，這么一來(lái)不就又拉到一個(gè)客戶(hù)了嗎!

老客戶(hù)維護(hù)的方法3

維護(hù)客戶(hù)的方法

一、短信

從電話(huà)銷(xiāo)售的角度來(lái)看，短信也會(huì)是一個(gè)比較好的與客戶(hù)保持長(zhǎng)期接觸的方法。使用短信時(shí)有一點(diǎn)要注意，即慎重使用產(chǎn)品和服務(wù)介紹。當(dāng)銷(xiāo)售人準(zhǔn)備通過(guò)以短信的方式向客戶(hù)介紹產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，最好要預(yù)先告訴客戶(hù)。如果盲目地從什么渠道獲取些手機(jī)號(hào)碼就向他們發(fā)短信，這樣做的結(jié)果只會(huì)招來(lái)手機(jī)用戶(hù)的投訴。

二、信件、明信片

汽車(chē)銷(xiāo)售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶(hù)保持聯(lián)系，每個(gè)月都會(huì)寄出15000封明信片，這樣客戶(hù)始終沒(méi)有辦法忘記他，即使自己暫時(shí)不更換汽車(chē)，也會(huì)主動(dòng)介紹客戶(hù)給他，這成為喬·吉拉德成功的關(guān)鍵因素之一。

電話(huà)銷(xiāo)售人同樣也可以采用這種方法與客戶(hù)保持聯(lián)系?，F(xiàn)在 IT技術(shù)的發(fā)展與喬·吉拉德時(shí)代已很不相同，很多銷(xiāo)售人用電子郵件的方式來(lái)代替明信片和手寫(xiě)信件，成本會(huì)降低，效率會(huì)提高。不過(guò)，傳統(tǒng)的手寫(xiě)信件、明信片可以給客戶(hù)與眾不同的感覺(jué)。

三、郵寄禮品

節(jié)日來(lái)臨的時(shí)候，在條件允許的情況下，最好能給客戶(hù)郵寄些實(shí)用性的禮品，這是實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)的必要環(huán)節(jié)。例如：

某公司的一個(gè)大客戶(hù)經(jīng)理給一個(gè)客戶(hù)打了很多次電話(huà)，可是客戶(hù)都不見(jiàn)他，后來(lái)他送了部該公司的新款電話(huà)機(jī)，當(dāng)?shù)诙煸俅螂娫?huà)給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。

有人問(wèn)那位大客戶(hù)經(jīng)理：“這主要是什么原因呢?”大客戶(hù)經(jīng)理想了想，說(shuō)：“可能他覺(jué)得我真的在關(guān)心他，在乎他?！笔聦?shí)正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶(hù)感到你的關(guān)心，并馬上接受了你。

四、客戶(hù)聯(lián)誼

現(xiàn)在不少企業(yè)為了更好地為自己的客戶(hù)服務(wù)，都成立了自己的大客戶(hù)俱樂(lè)部，定期舉辦各種主題的客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，這種方式特別適合那些以關(guān)系為導(dǎo)向，而且業(yè)務(wù)地域比較明顯的行銷(xiāo)行業(yè)。例如，電信行業(yè)、金融行業(yè)等。

以上就是關(guān)于以下選項(xiàng)中最有可能是老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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