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怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系（怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系英語作文）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-09 21:00:51 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 735 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、怎么維護(hù)客戶關(guān)系流程
2、維護(hù)客戶關(guān)系的技巧
3、怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？
4、客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些

怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系（怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系英語作文）

一、怎么維護(hù)客戶關(guān)系流程

怎么維護(hù)客戶關(guān)系流程

引導(dǎo)語：過度貼近顧客的例子和事件隨處可見，這為我們的客情管理提出了更高的要求，在倡導(dǎo)客戶關(guān)系管理模式的同時(shí)還要注意防范不能過火。下面，就隨我一起去看看怎么維護(hù)客戶關(guān)系吧，希望您能滿意，謝謝。

怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系（怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系英語作文）

維系客戶關(guān)系可降低客戶開發(fā)成本，客戶關(guān)系維系有很多種方法，但其中客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵，客戶通過銷售過程、服務(wù)過程、產(chǎn)品使用過程這三個(gè)階段的體驗(yàn)形成了客戶對(duì)品牌感知，因此，從這個(gè)角度而言，酒店品牌就是體驗(yàn)的綜合，客戶通過親身體驗(yàn)來印證或修正自己對(duì)于這個(gè)品牌的感知，并通過推薦或重復(fù)購買或流失或投訴等態(tài)度和行為來表達(dá)自己對(duì)這個(gè)品牌的情感。因此，如何創(chuàng)造一個(gè)有效的品牌客戶體驗(yàn)，就是客戶關(guān)系維系的關(guān)鍵，而這段其中關(guān)鍵是建立品牌客戶體驗(yàn)，使體驗(yàn)品牌化。

維系客戶關(guān)系流程

一、普通客戶維系

1. 節(jié)日的問候。

2. 促銷活動(dòng)的'傳達(dá)，對(duì)各店的自行活動(dòng)。

3. 挑出生日顧客進(jìn)行短信問候。

4. 電話回訪及客戶反饋意見。

二、大客戶維系

1. 與上述普通客戶維系方案相同。

2. 對(duì)其生日進(jìn)行饋贈(zèng)。

3. 在特殊節(jié)日(端午節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié))為這類客戶提供禮品。

4. 大客戶在春節(jié)期間可獲得精美禮品一份。

三、禮品贈(zèng)送

1. 酒店Spa體驗(yàn)券。

2. 酒店產(chǎn)品及其他地區(qū)分店特產(chǎn)以禮包形式贈(zèng)送。

3. 贈(zèng)送地方特產(chǎn)(注：除本地客戶以外)。

4. 贈(zèng)送餐飲抵扣券、住房體驗(yàn)券?？蛻絷P(guān)系維護(hù)，酒店品牌客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵

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二、維護(hù)客戶關(guān)系的技巧

維護(hù)客戶關(guān)系的技巧

維護(hù)客戶關(guān)系的技巧，無論是什么工作，客戶關(guān)系的維護(hù)的意義都是可以使得不僅能建立更多的回頭客，更深的意義是使得客戶介紹新的客戶，從而讓自己能夠拓展出一個(gè)更為龐大的客戶圈子，下面是維護(hù)客戶關(guān)系的技巧。

維護(hù)客戶關(guān)系的技巧1

1、明確客戶需求，細(xì)分客戶，積極滿足顧客需求

(1)更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長期的賒銷等;而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

(2)特殊顧客特殊對(duì)待，根據(jù)80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創(chuàng)造的，并不是所有的客戶對(duì)企業(yè)都具有同樣的價(jià)值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對(duì)于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義，美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報(bào)告指出、多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業(yè)多帶來20%—85%的利潤。

所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價(jià)值和利潤率來細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。

(3)提供系統(tǒng)化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客的購買力，擴(kuò)大其購買規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

2、建立客戶數(shù)據(jù)庫和客戶建立良好關(guān)系

在信息時(shí)代，客戶通過網(wǎng)絡(luò)等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，使得客戶比以前更加聰明、強(qiáng)大、更加不能容忍被動(dòng)的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業(yè)用來維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句真誠祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。

交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。由于客戶更愿意和與他們類似的人交往，他們希望與企業(yè)的關(guān)系超過簡(jiǎn)單的售買關(guān)系，因此企業(yè)需要快速地和每一個(gè)客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，使客戶在購買過程中獲得產(chǎn)品以外的良好心理體驗(yàn)。

3、深入與客戶進(jìn)行溝通防止出現(xiàn)誤解

客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時(shí)把客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業(yè)各項(xiàng)工作的改進(jìn)之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營意圖，又可以有效調(diào)整企業(yè)的營銷策略以適應(yīng)顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿顧客提出意見，及時(shí)處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的、立場(chǎng)去思考問題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。

同時(shí)也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。大量實(shí)踐表明，2/3客戶離開其供應(yīng)商是因?yàn)閷?duì)客戶關(guān)懷不夠。

維護(hù)客戶關(guān)系的技巧2

一、建立自己的客戶資料數(shù)據(jù)庫

學(xué)會(huì)借助CRM軟件來輔助建立，因?yàn)槟闳四X再強(qiáng)大，筆記做得再詳細(xì)，也不可能記住您客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)正是維護(hù)客戶很好的參考。在歐美，99%的業(yè)務(wù)員會(huì)通過CRM工具，來建立和管理客戶數(shù)據(jù)，無論在電腦上還是手機(jī)上，用文字、圖片亦或文檔，都可以詳細(xì)地記錄客戶資料和聯(lián)系情況。

二、做好客戶分類

客戶分類方式最常用有兩種、

一是根據(jù)銷售漏斗區(qū)分出來的客戶狀態(tài)分類;比如、潛在客戶，目標(biāo)客戶，準(zhǔn)客戶，成交客戶，忠誠客戶。

二是根據(jù)客戶價(jià)值區(qū)分;比如、交易額度小、次數(shù)少的普通客戶，按照價(jià)值貢獻(xiàn)以此類推，之上在設(shè)立白銀客戶、黃金客戶、鉆石客戶，而那些價(jià)值貢獻(xiàn)度低，服務(wù)輸出過高的客戶，則可以判定為垃圾客戶。對(duì)于這種客戶需要減少資源配比和時(shí)間投入，必要的話甚至可以清除。

分類的目的是為了梳理出貢獻(xiàn)度高的客戶?？蛻魞r(jià)值的高低直接決定了我們要在他們身上所花費(fèi)的時(shí)間和投入的各種有形無形成本，詳細(xì)的分組能讓你用限的時(shí)間來創(chuàng)造無限的價(jià)值。

比如對(duì)潛在客戶可以適當(dāng)并且有規(guī)律地隔一段時(shí)間電話問候，意向客戶要上門拜訪、并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機(jī)的宴請(qǐng)等，已成交客戶定時(shí)發(fā)送節(jié)假日祝福等。這樣區(qū)別地客戶維護(hù)，才能達(dá)到最好的效果。

三、善于分配時(shí)間

客戶維護(hù)中一個(gè)非常重要的技巧就是要善于分配時(shí)間，每人每天固定時(shí)間那么多，為什么有人行之有效?有人碌碌無為?時(shí)間的分配可以參照二八理論，比如20%的時(shí)間用來維護(hù)老客戶，80%的時(shí)間用來找尋和維護(hù)新客戶;抓住20%最有價(jià)值的客戶，能給企業(yè)帶來80%的利潤;

花20%的時(shí)間用來跟進(jìn)潛在客戶，80%的時(shí)間來跟進(jìn)意向客戶;同客戶面談時(shí)，20%的時(shí)間來聊產(chǎn)品及服務(wù)，80%的時(shí)間聊家?；驎r(shí)事。好的時(shí)間分配，能讓你的客戶游刃有余。

四、定時(shí)總結(jié)分析

很多人認(rèn)為銷售每天在做同樣的事情，通常這樣想的人都無法進(jìn)步。想要做出業(yè)績，一定要養(yǎng)成定時(shí)總結(jié)分析的好習(xí)慣，比如總結(jié)客戶為什么會(huì)流失?最近成交的客戶是否有共同點(diǎn)?客戶維護(hù)過程中有哪些沒做到位的地方?特別是對(duì)于失敗的客戶維護(hù)，要多問幾個(gè)為什么。維護(hù)過程中的定時(shí)總結(jié)，避免重復(fù)錯(cuò)誤，找到成功捷徑，自身也能得到質(zhì)的飛躍。

五、做好售后維護(hù)

良好的客戶售后維護(hù)，會(huì)讓客戶感受到“增值”外，還能促進(jìn)你們之間的關(guān)系，讓客戶感覺你是朋友而不是業(yè)務(wù)員，才能有更高的認(rèn)同及忠誠度。維護(hù)已成交客戶時(shí)，業(yè)務(wù)員或者客服應(yīng)隨時(shí)了解客戶使用產(chǎn)品的情況，詢問有無新的需求，以便發(fā)現(xiàn)新商機(jī)來促成轉(zhuǎn)介紹或者二次成交。

六、細(xì)節(jié)決定成敗

客戶維護(hù)過程中一定要追求雙贏，為客戶著想比較容易贏得客戶的認(rèn)同。尊重客戶、心懷感謝、信守原則、適當(dāng)?shù)刈尣降鹊燃?xì)節(jié)，讓你脫離“進(jìn)攻者”的角色。在溝通過程中著重注意細(xì)節(jié)，你會(huì)得到意想不到的效果。

七、不要停止聯(lián)系

在不會(huì)騷擾到客戶的前提下，盡量多聯(lián)系已成交客戶，一般在下面三種情況下，需要維護(hù)客戶，定期長久的問候和祝福才能讓客戶感覺到你是真正關(guān)心他，而不是做做樣子，、

一、節(jié)假日，可通過短信或電話及時(shí)問候客戶，并且電話效果比短信好;

二、客戶生日時(shí)送上祝福，可能的情況下還可以預(yù)備好生日禮物;

三、產(chǎn)品有變動(dòng)，或者有新的市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，要及時(shí)通知客戶。

維護(hù)客戶關(guān)系的技巧3

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴公司的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知客戶不做將可能產(chǎn)生的后果；

哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等，讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，及客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài),不急不燥，淡然待之。

對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。

這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，要對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。

如果客戶對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出退步。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。

4、信守原則

一個(gè)信守原則的.人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對(duì)于今后的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

5、互惠互利

其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn)），以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員都會(huì)把與銷售商的關(guān)系協(xié)調(diào)的恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值和公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，因?yàn)樯倘说淖罱K目的就是為了利益，一旦利益發(fā)生了根本的沖突，合作過程還是會(huì)出現(xiàn)裂痕。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，你的客戶就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你，那么你的銷售就會(huì)迅速在不斷地銷售中擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。

無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。

在生意場(chǎng)上沒有永遠(yuǎn)的朋友，(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠的客戶。

三、怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？

與客戶建立良好的長久的關(guān)系才是商業(yè)發(fā)展的王道，那么怎樣去維護(hù)和顧客建立好的良好的關(guān)系呢“?本文將與大家探討這個(gè)問題。

怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系（怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系英語作文）

　　一、客戶維護(hù)要有一個(gè)周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫

我們每天都要接觸很多客戶，不管你有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住你客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以有一個(gè)客戶的資料庫是必須的，也是工作開始的第一步。

一個(gè)完整的客戶資料數(shù)據(jù)庫，主要是由客戶基本資料、客戶特征資料、人際關(guān)系背景、客戶關(guān)注點(diǎn)及跟進(jìn)情況5個(gè)部分組成：

客戶基本資料姓名、年齡、電話、職業(yè)、聯(lián)系方式、信息來源、居住區(qū)域等，越詳細(xì)越好，這些都是我們經(jīng)常登記來訪本上要寫的就不多講了，主要是在有限的時(shí)間里獲取更多的客戶資料。

客戶特征資料比如：額頭有顆痣，開奔馳600，車牌5個(gè)9，口音，膚色，宗教信仰、地方風(fēng)俗、性格愛好等，這些東西都客戶是不會(huì)告訴我們的，比如客戶不會(huì)告訴你我頭上有顆痣哦，你要記得我，也不會(huì)說我比較外向，這些都是需要我們細(xì)心的觀察和在與客戶的交談中，分析得出的，比如我們看到客戶脖子上帶了佛像，車?yán)锓胖鞣N裝飾的佛珠啊什么的，我們就可以判斷出，這個(gè)客戶有可能信佛的，再比如通過跟客戶的交談中，聽出不是本地人等等。那么發(fā)現(xiàn)了這些特征，我們就要記下，為以后回訪客戶找到更多的借口。

人際關(guān)系背景是不是政府官員，是不是開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系戶，是不是某位老客戶的朋友等，主要是提醒自己不要錯(cuò)話，比如要是政府官員，我們就要避諱問其職業(yè)等個(gè)人隱私問題。

客戶關(guān)注點(diǎn)吸引客戶關(guān)注的地方有很多，比如:層高、公攤、自營率、政府政策支持等項(xiàng)目的各種賣點(diǎn)，這些是促成客戶成交的最重要因素，只要準(zhǔn)確的抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，并放大它，客戶就會(huì)被你牢牢抓住，而且對(duì)后期解決客戶疑慮有很大幫助，比如我們知道這個(gè)客戶是看好我們的層高，但是他又提出了你們價(jià)格太高了，我們就可以跟他講，您看我們的商鋪這個(gè)價(jià)格買到這么高層高的價(jià)格，你完全可以隔成兩層用了，等于你一層的價(jià)格買到兩層商鋪，您覺得這價(jià)格還算高嗎?

跟進(jìn)情況包括每次回訪、客戶主動(dòng)來電的談話內(nèi)容，客戶提出的問題，心情好壞，及客戶提出的問題是否解決等，最好是聊天內(nèi)容也記下，好方便我們下次回訪。

二、將客戶分組

有了客戶資料庫，我們就要分析一下客戶價(jià)值的.高低該如何衡量呢?好利用我們有限的資源來維護(hù)一些比較重要的客戶，所以需要將客戶分為不同的級(jí)別來維護(hù)。

三、客戶維護(hù)的時(shí)間分配技巧

如何才能讓客戶覺得真誠呢，這跟我們與客戶溝通的時(shí)間、內(nèi)容有很大關(guān)系。

面談

時(shí)間：在不影響正常工作的情況下，長短不限，一般控制在30分鐘以內(nèi);

內(nèi)容：建議采取兩分鐘談主題，八分鐘聊家常或時(shí)事的時(shí)間分配，這樣會(huì)讓雙方都在愉快的氛圍內(nèi)完成一次客戶維護(hù)。

電話回訪

時(shí)間：要先選擇回訪的時(shí)間，周一盡量少打電話，因?yàn)橹芤皇且恢芄ぷ鞯拈_始?？蛻艉芏嗍虑橐幚?，客戶要布置一周的工作，是個(gè)忙碌的開始，客戶沒心情也沒時(shí)間接你的電話的。上午9點(diǎn)半前不要打電話，客戶一般是剛上班，開始規(guī)劃一天的工作，盡量避開這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。11點(diǎn)半到2點(diǎn)不要打電話，因?yàn)榭蛻暨@個(gè)時(shí)間段是屬于客戶的私人時(shí)間，要么在休息，要么在吃飯，所以最適合回訪的時(shí)間是早上9點(diǎn)半到10點(diǎn)半，下午2點(diǎn)到4點(diǎn);通話時(shí)長最好控制在3分鐘左右。

內(nèi)容：如果有事情要通知客戶，則要先明確主題，簡(jiǎn)潔明了，如果就是單純的借口試的回訪，則更多的是可以聊些工作以為的事，目的性不要太強(qiáng)。

注意事項(xiàng)：

1、調(diào)整好個(gè)人情緒;

2、通話內(nèi)容要做好記錄;

3、要與客戶保持相同的溝通頻道;

四、積極主動(dòng)的幫助客戶解決問題

幫助客戶解決問題并不只是在銷售過程中，為了成交才幫助客戶解決問題，在客戶簽完合同后，也會(huì)有問題出現(xiàn)，這時(shí)我們要積極幫助客戶解決，且不論成功與否，都會(huì)讓你與客戶的關(guān)系更加親近。

1、能力范圍之內(nèi)的事情，盡快做;

2、能力范圍之外的事情，盡力做;

注意事項(xiàng)：

1、客戶提出問題時(shí)，不要著急給予明確答復(fù);

2、必要時(shí)，可以用本子記下客戶提出的問題;

3、要多換位思考;

4、實(shí)在是有解決不了的問題，要多安慰客戶。

五、要求客戶轉(zhuǎn)介紹

對(duì)我們維護(hù)比較好客戶，一定要敢于要求，要求他們給我們介紹新客戶，其實(shí)我們維護(hù)老客戶的主要目的就是要他們給我們帶來更多客戶，所以我們要主動(dòng)一些。

對(duì)于老客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶在接待上我們需要做到以下幾點(diǎn)：

1、新客戶的位置不能比老客戶的好，相同位置，新客戶的價(jià)格不能比老客戶低;

2、“老帶新”的客戶最好當(dāng)場(chǎng)成交，一是新老客戶同時(shí)在場(chǎng)，更易成交，錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)就很難再有第二次了，二是新客戶當(dāng)場(chǎng)成交能給老客戶增加信心;

3、無論成交與否都要對(duì)老客戶表示感謝，感謝并鼓勵(lì)客戶。

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四、客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些

客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。下面是我整理的客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系（怎么維護(hù)客戶之間的關(guān)系英語作文）

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些篇1

一、不為難客戶

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然，除了維護(hù)客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。，。

對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。

四、信守原則

一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。

因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會(huì)。如果我認(rèn)識(shí)又有機(jī)會(huì)，我就會(huì)為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來主動(dòng)找你。

七、不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。

其實(shí)很多銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些篇2

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會(huì)協(xié)調(diào)得恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡(jiǎn)單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會(huì)形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。在生意場(chǎng)上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

10、運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問候，定時(shí)電話問候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學(xué)會(huì)客戶分組滿足每一位客戶的需求

學(xué)會(huì)客戶分組是一項(xiàng)節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個(gè)分類，然后從中挖掘并滿足他們的個(gè)性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解一些客戶的個(gè)人愛好等私人話題，掌握好他們的個(gè)人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對(duì)方聊起來了，平時(shí)就可以以共同的愛好為切入點(diǎn)開展客戶關(guān)系維護(hù)工作了，這樣自然且效果好。如果你對(duì)客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對(duì)方的反感。

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些篇3

1、讓自己先成為你客戶的客戶：2年以前和移動(dòng)公司做生意的時(shí)候，聽到這么一個(gè)案例，某供貨商有一個(gè)大單給移動(dòng)電話，馬上就簽合同了，移動(dòng)的大老板也到現(xiàn)場(chǎng)了，結(jié)果在簽字前斷然拒絕了供貨商。后來經(jīng)過內(nèi)部的“教練”打聽才知道，那天供貨商帶的手機(jī)，是中國聯(lián)通的定制機(jī)。如果你想讓客戶成為你的客戶，一定要先成為他的客戶。

除了這個(gè)案例，我還經(jīng)常講到一個(gè)案例?，F(xiàn)在好多公司的員工都是有銷售任務(wù)的'，比如原來和電信的客戶做單時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)部的每個(gè)人每個(gè)月都要完成4部寬帶安裝或者是N部新手機(jī)號(hào)開通。回到公司我算了一下，我們維護(hù)的電信技術(shù)部關(guān)鍵人共4個(gè)，把他們的任務(wù)我們都可以包了，回頭一部分給我們的其他客戶，一部分我們公司內(nèi)部消化。幫了他們每個(gè)月最頭痛的大忙，這樣，回頭他們有業(yè)務(wù)，自然會(huì)來找到我們。

2、盡快了解客戶：除了記住客戶的姓名和電話以外，記住客戶的個(gè)性化愛好，這個(gè)非常重要，而且要放在心上。以前在鞍山維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，遇到一個(gè)清心寡欲的客戶，不愛煙酒。后來，經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶喜歡花，就慢慢的切入到客戶的愛好中了。當(dāng)我們和客戶接觸的時(shí)候，一定要細(xì)心觀察，并記錄（記住，一定要記錄）比如客戶喜歡用什么類型的東西，有什么習(xí)慣，然后慢慢的去了解客戶的愛好，這樣就可以找一些適合的小物品來打動(dòng)客戶了。并且，小禮儀一定不是貴重的東西。

3、讓客戶幫助你：繼續(xù)剛才的案例，知道這個(gè)客戶喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常上花市，我就特意去花市等他幾次，果然有次遇到了。我就虛心向客戶請(qǐng)教，應(yīng)該如何養(yǎng)花，充分的聽了客戶講解。

一個(gè)猶太商人在二戰(zhàn)期間，為了保全兩個(gè)兒子的性命，他只有兩個(gè)選擇。一個(gè)幫助過自己的木材商，另一個(gè)是他幫助過的銀行家。于是猶太人派兩個(gè)兒子前往木材商的家。半路上，小兒子決定去找銀行家，他認(rèn)為木材商一定不會(huì)幫助他們。二戰(zhàn)結(jié)束后，大兒子去尋找他失散多年的親人。遺憾的是父母都已死在集中營里，弟弟隨其后也被處死。猶太商人的小兒子恰是被銀行家出賣的，半夜他打電話給德國兵，說一個(gè)猶太男孩闖入他家。

在美國，有一個(gè)總統(tǒng)是誰，我老了，沒記住清楚，說的也是這個(gè)意思，說有個(gè)商人救了一個(gè)小伙子，N多年以后，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)小伙子在競(jìng)選總統(tǒng)，于是解囊相助，終于幫助這個(gè)小伙子成為了總統(tǒng)。

所以，猶太人說“幫助你的人會(huì)愿意繼續(xù)幫助你，而你幫助過的人卻未必愿意幫助你?！?/p>

4、互相介紹客戶：請(qǐng)客戶為自己介紹客戶，也把與客戶業(yè)務(wù)有關(guān)系的人介紹給他。所謂的人脈就是“經(jīng)營人際關(guān)系而形成的人際脈絡(luò)”，比如我的客戶里有牙醫(yī)，或者我有接觸過的牙醫(yī)，在其他客戶需要這個(gè)信息的時(shí)候，我就可以介紹給他了。前提是你要能維護(hù)好和每個(gè)客戶的關(guān)系。

同樣，客戶在一個(gè)相關(guān)的群中，比如聯(lián)通的技術(shù)客戶，也會(huì)認(rèn)識(shí)移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的朋友，所以，我們也可以請(qǐng)客戶為我們介紹更多的客戶。

5、給客戶他最想要的：如果你的客戶里有這樣一種情況，客戶有倆個(gè)人，一個(gè)是年輕的員工，一個(gè)是上年紀(jì)的員工，應(yīng)該怎么維護(hù)客戶關(guān)系？簡(jiǎn)單的說吧，年輕的員工，你要幫助他出成績，上年紀(jì)的主管，你要幫助他得到利益。通常，我們?cè)趯?shí)際工作中，經(jīng)常聯(lián)系的人是關(guān)鍵崗位的二把手，這個(gè)人最有前途，通常也最容易成為我們的“教練”。

6、關(guān)鍵節(jié)、日的作用：不是提倡送禮，但是這兩個(gè)節(jié)日也都非常關(guān)鍵。主要是中秋節(jié)、客戶生日和春節(jié)，通常中秋節(jié)要提前拜訪，生日要當(dāng)天拜訪（用你的手機(jī)提醒功能，提前一天準(zhǔn)備），春節(jié)需要在節(jié)后拜訪。拜訪的過程中談話以工作切入，但內(nèi)容要以2：8定律為原則，即20%談工作，80%談客戶喜歡的話題。如果遇到客戶反饋相關(guān)工作上的問題，一定要立即做出記錄，解決后再給客戶聯(lián)系。如果客戶不方便接收禮品，可以提前郵寄到。

禮品，剛才提了一下，不要送貴重的禮品，一個(gè)是客戶不方便接收，一個(gè)是我們也送不起。送新、奇、特的小禮品，或者是客戶工作中需要用到的小工具。還有，送的時(shí)候，什么話都不要說太多，只是簡(jiǎn)單介紹一下這個(gè)東西怎么用就可以了。比如：這是我們的一個(gè)新產(chǎn)品，您可以試用一下，有什么問題可以反饋給我。

7、和客戶一起吃午餐：現(xiàn)在的客戶不是80年代的土豪，不會(huì)再大吃大喝，有時(shí)間有機(jī)會(huì)小聚一下也無妨，更多的時(shí)候是找機(jī)會(huì)和客戶吃午餐，簡(jiǎn)單便捷的保持溝通與交流，也不要太頻繁，這樣效果才好。

客戶的左腦是負(fù)責(zé)理性的，右腦是負(fù)責(zé)感性的。如果先成為朋友，才能成為我們的客戶。但是，我們需要做的是先要做好基礎(chǔ)關(guān)系維護(hù)，做好工作，才能讓客戶選擇我們。

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些篇4

建立客戶檔案

要維護(hù)好客戶的關(guān)系，第一步得要建立健全的客戶檔案，所謂好記性不如爛筆頭嘛，不管你有多么聰明的大腦你也不可能記住每一個(gè)客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，客戶檔案的內(nèi)容不僅限于客戶的姓名、年齡等，而要包括客戶的愛好、家庭情況以及購買的產(chǎn)品類型、使用情況、年限等等，越詳細(xì)越好，這些對(duì)于后期維系客戶會(huì)有非常重要的作用。

拉近客戶距離

要想維護(hù)客戶關(guān)系，就要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，感情是越走才越親的，多來往自然關(guān)系就會(huì)好起來，可以采取電話、短信、微信、QQ等各種聊天方式與客戶取得聯(lián)系，談?wù)勊麄冑徺I的產(chǎn)品用得如何？談?wù)勊麄兊膼酆茫務(wù)勊麄兊暮⒆拥鹊取?/p>

建立客戶信譽(yù)

在與客戶的交往中一定記得不要輕易許諾，承諾了的事情一但無法對(duì)現(xiàn)將會(huì)減少你在客戶心目中的信譽(yù)度，所以當(dāng)客戶提出任何要求時(shí)，你要多用諸如“我盡量幫你想辦法”，“我?guī)湍愦蛏暾?qǐng)報(bào)告看領(lǐng)導(dǎo)能不能批”等等這樣不肯定的語句，給自已留有周旋余地，當(dāng)然事后你還是要想盡一切辦法滿足客戶的要求，這樣在客戶心目中對(duì)你就建立了良好的信譽(yù)度，以后就能放心與你合作了。

互惠互利原則

銷售也是要講究策略的，很多產(chǎn)品公司是會(huì)給業(yè)務(wù)員提供優(yōu)惠的，所以業(yè)務(wù)人員在跟客戶交涉過程中，可以先按市場(chǎng)價(jià)來交談，當(dāng)產(chǎn)品贏得了客戶的滿意后，在保證利潤的前提下可以適當(dāng)讓利給客戶，使客戶能感覺到你的誠信，愿意與你合作。其實(shí)讓利策略如果運(yùn)用得當(dāng)，對(duì)買賣雙方長期合作百利而無一害。

及時(shí)跟蹤原則

并不是把產(chǎn)品銷售出去就萬事大吉了，現(xiàn)在市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品很多，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)大，產(chǎn)品銷售出去后還要做好后續(xù)跟蹤，是不是好用，有沒有什么問題需要及時(shí)解決，以及有些什么功能還可以加以完善等，讓客戶從心里覺得你并不是為了賺錢而銷售，而是把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位的。

利益共享的原則

生意場(chǎng)上的朋友都是建立在利益共享原則上的，所以發(fā)展每一筆業(yè)務(wù)都要記住利益是要共享的，每一次合作的成功都是為下一次合作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，如果你違背了這一原則，帶來的后果是你的客戶正在慢慢流失。

用心傾聽原則

一個(gè)好的業(yè)務(wù)員是要能靜下心來聽取客戶的傾訴的，在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要耐心聽取客戶的意見，并能及時(shí)判斷客戶所要表達(dá)的意思，就算遇到再怎么難緾的客戶也要平心靜氣，積極想辦法幫他解決問題，這樣客戶會(huì)從心底里感激你，也會(huì)與你建立長期合作的關(guān)系。

靈活掌控原則

在維護(hù)客戶的關(guān)系中，要緊記主動(dòng)權(quán)要掌握在自已的手中，不能讓客戶的三言兩語就亂了方寸，銷售工作沒有止境，在維護(hù)客戶關(guān)系中一定要善始善終，剛?cè)岵?jì)，做到真正用心想客戶所想，急客戶所急，讓客戶從心理上對(duì)你產(chǎn)生依賴。