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做電商客服有什么要求（做電商客服有什么要求和要求）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-11 18:58:45 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1396 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于做電商客服有什么要求的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、電商客服有什么要求
2、跨境電商的客服,有哪些技能要求,需要做什么？
3、網(wǎng)店客服要求什么條件
4、電商客服基本要求有哪些

做電商客服有什么要求（做電商客服有什么要求和要求）

一、電商客服有什么要求

要做好客服這個(gè)崗位，首先就是要深刻、深入的了解這個(gè)崗位的工作職責(zé)。

產(chǎn)品廣告打出去，被消費(fèi)者看到，出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)欲望，肯定會(huì)通過(guò)各種方式找到購(gòu)買(mǎi)渠道進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，這就到了經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的客服出面表現(xiàn)的時(shí)候了，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的話術(shù)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，然后判斷是否是目標(biāo)客戶(hù)，并進(jìn)行在線成交。如果不能在線成交，就一定要做好客戶(hù)記錄，并且將客戶(hù)資料交由公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)成交，這就是客服最主要的工作職責(zé)。

那么，客服日常的主要工作內(nèi)容有哪些呢？

1.客服主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話跟客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，那么就要要確保在正常的工作時(shí)間，所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線，能夠及時(shí)的接收到客戶(hù)的信息，進(jìn)行回應(yīng)；

2. 實(shí)時(shí)的監(jiān)督客戶(hù)的訪問(wèn)行為，對(duì)客戶(hù)發(fā)起主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)來(lái)我們的銷(xiāo)售平臺(tái)后，我們可以主動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng)，讓對(duì)方來(lái)跟我們聊天；

3. 盡量在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程保持主動(dòng)。新客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)的過(guò)程當(dāng)中，大部分都不能立即成交，所以我們必須要主動(dòng)出擊，展現(xiàn)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確抓住客戶(hù)的需求點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售，才有可能達(dá)成成交；

4. 定期優(yōu)化相關(guān)的客服話術(shù)，可以根據(jù)與客戶(hù)聊天的過(guò)程中，或者成交的過(guò)程中進(jìn)行積累，并不斷去優(yōu)化及調(diào)整話術(shù)。

二、跨境電商的客服,有哪些技能要求,需要做什么？

3、網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)推廣人員

主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專(zhuān)業(yè)人員，這些崗位貴在專(zhuān)，同時(shí)又具備外語(yǔ)能力。

4、小語(yǔ)種人才

主要開(kāi)發(fā)小語(yǔ)種市場(chǎng)。因此需要會(huì)小語(yǔ)種的專(zhuān)員。

5、品類(lèi)管理銷(xiāo)售人員

在某一個(gè)細(xì)分產(chǎn)品領(lǐng)域的專(zhuān)家，精通產(chǎn)品的整個(gè)供應(yīng)鏈，從方案技術(shù)、成本、生產(chǎn)周期、交貨方式、產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)提煉、產(chǎn)品的推廣節(jié)奏設(shè)計(jì)、組織銷(xiāo)售、售后支持等等，完全精通，需要精通外語(yǔ)。

三、網(wǎng)店客服要求什么條件

或許在以前，對(duì)于網(wǎng)店客服這塊沒(méi)有特殊的規(guī)定。但是隨著電商的不斷普及以及市場(chǎng)變化的影響，客服的選擇還是有針對(duì)性的，比如：

1：打字速度快（至少一分鐘在50-60個(gè)字左右），反映能力強(qiáng)，比較圓滑

2：職業(yè)素質(zhì)要高，要有眼力勁。很多消費(fèi)者在對(duì)某件產(chǎn)品感興趣的時(shí)候，如果對(duì)方有點(diǎn)遲疑，那么客服就要根據(jù)對(duì)方的心理做好洽談，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)

3：有業(yè)務(wù)分析能力和數(shù)據(jù)整合能力

4：有售后技能，盡可能多的促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的效益，減少退款和退貨率等

5：·······

四、電商客服基本要求有哪些

電商客服要求

1、打字速度

2、產(chǎn)品熟練

3、后臺(tái)操作熟練