小紅書美業(yè)代運營內幕揭秘（美業(yè)代運營避坑指南）

撰文/ KK

本文將為大家揭秘美業(yè)代運營行業(yè)的一些內幕，因為動了部分人的奶酪可能隨時會被刪，所以如果覺得內容有共鳴，可以給KK點贊、給個在看，告知身邊的美業(yè)朋友，讓大家共同避坑。

那我們開始。

01、代運營是社會分工的產物

偉大的無產階級導師馬克思曾經說過：“在社會發(fā)展過程中，隨著人們對天賦、需要及偶然性的定義，開始自發(fā)形成了不同的分工。社會分工的本質是生產力不斷發(fā)展的結果。”從這個層面來說，分工創(chuàng)造社會財富，推動人類文明發(fā)展。

代運營作為一種商業(yè)模式，是一個行業(yè)發(fā)展到成熟階段的必然結果，是行業(yè)不斷發(fā)展、細分之后，市場需求的產物，就好比你的汽車需要年檢了，但你沒時間、對程序手續(xù)這些也不懂，這個時候就可以找專門的人來幫你代辦。

生活處處有代運營的影子，工業(yè)產品有代理、房地產有代理、廣告有代理、財務有代理……廣義上說這些代理都屬于代運營的范疇。許多時候，如果能找到合適靠譜的代運營的的確確能夠幫我們高效便捷地處理很多事情。

存在即合理。由此可見，代運營并不是洪水猛獸，它是順應時代發(fā)展的產物。

美業(yè)當然也有代運營，而且近兩年還越來越普遍。而今天我們探討的是美業(yè)代運營，這里指的是美業(yè)品牌通過第三方代運營公司并借助特定的媒介(特指互聯(lián)網平臺)來實現品牌曝光、推廣營銷、引流拓客等目的的一種現象。

02、美業(yè)代運營的本質

美業(yè)代運營的興起，有宏大的時代背景和清晰的發(fā)展脈絡。

2010年，中國移動互聯(lián)網元年，手機上網差不多就是那個時候出現的，中國互聯(lián)網企業(yè)隨之進入高速狂奔的黃金十年。“互聯(lián)網+”的概念一度成為各行各業(yè)尋求增長點的突破口。

美業(yè)也是如此。時至今日，和美業(yè)高度相關的互聯(lián)網平臺和媒介很多，每個平臺都為美業(yè)設計了獨特的用戶場景和流量閉環(huán)，美業(yè)門店之間的營銷和競爭越來越呈現出線上化的趨勢。

在市場競爭日趨激烈的情況下，流量越來越稀缺，精細化運營是必然趨勢，美業(yè)品牌對于運營重要性的感知也日益明顯。

美業(yè)商家如果自建運營團隊面臨著成本高、磨合時間長、專業(yè)度不夠等諸多問題，KK隨意找了幾個運營相關崗位的招聘信息：

這是運營涉及到的崗位薪酬，對于大型連鎖美業(yè)品牌來說或許能夠負荷這筆成本，但對于小連鎖、單店來說就是不可承受之重了。

和自建運營團隊相比，代運營成本更低、專業(yè)性更強、效率更高的優(yōu)勢明顯，在市場這雙無形的手調控下，上述每一個“互聯(lián)網+美業(yè)”的平臺都形成了相當規(guī)模的代運營團隊。

由此，我們不難發(fā)現，美業(yè)代運營的本質是美業(yè)B端商家短缺的精細化運營能力與C端消費者日益多元化的變美需求之間的矛盾。

要解決這個矛盾必須要有一個粘合劑，而代運營就是這個粘合劑。

現在任何的傳播都高度依賴互聯(lián)網，運營能力是美業(yè)品牌必須具備的，但這不是一朝一夕就能解決的事情，所以尋找到靠譜的代運營團隊會是一條捷徑。

03、美業(yè)代運營的現狀

我們先來看看都是哪些人在做美業(yè)代運營。

美業(yè)代運營市場的從業(yè)人員大部分來自各大互聯(lián)網平臺，因為有著對平臺生態(tài)和規(guī)則熟悉的天然優(yōu)勢，他們從平臺離職出來時往往會將自己原先在平臺服務過的客戶轉化成為第一批代運營的種子客戶，能夠在短期內回籠一部分資金。這和許多美容師自己開店往往會從原來的店帶走一部分老客戶是一個道理，這并非什么難事，真正難的是簽約合作之后的是否能夠順利完成交付。

還有一部分代運營公司來自美業(yè)上下游產業(yè)鏈，比如培訓公司、產品公司、saas服務商等，為了拓展業(yè)務模式，提升主營業(yè)務的競爭力，他們也紛紛踏足代運營業(yè)務。

互聯(lián)網平臺、美業(yè)同行、代運營公司等各方之間的瘋狂內卷，催生出了一片花樣繁多、亂象叢生的美業(yè)代運營市場。對于美業(yè)品牌/商家而言，理論上目前的代運營市場仍處于“買方市場”，美業(yè)老板有更多樣化的空間做出合理的選擇。

可在實際上，身邊不少朋友都跟KK聊過自己在和代運營公司合作過程中遭遇的一些不愉快經歷，包括但不僅限于以下情況：

① 合作之前很熱情很積極，交完錢之后愛理不理；

② 效率慢，交付時間長，往往要很久才將前期準備工作做完，真正的運營時間所剩無幾；

③ 視覺類作品不滿意，文案、設計、攝影、推文等視覺類作品質量堪憂；

④ 作坊式運營，2、3個人就組建一家代運營公司，很多時間要處理事情都說在外面見客戶，根本沒有足夠經歷來做深度運營;

⑤ 不走心，效果差，只會做簡單的搭建，應付式弄完事情，很多運營動作不符合美業(yè)規(guī)律和特點，結果不理想；

……

由于缺乏監(jiān)管，沒有行業(yè)標準，這些僅是美業(yè)代運營市場的部分亂象，如果您經歷過有關代運營的糟心或有趣經歷，也歡迎在下方留言分享。

04、代運營的類型和模式

為了讓大家能更詳細了解美業(yè)代運營，KK這里先詳細給大家介紹一下代運營的類型和模式。從代運營公司的能力結構上看，KK認為目前市面上的美業(yè)代運營公司主要有三種類型：

（1）基礎技能型

這一類代運營公司擅長某幾個技能板塊，具有對平臺規(guī)則熟悉的優(yōu)勢，能解決一些基礎的問題，比如設計海報、公眾號編輯、團購上下線、短視頻平臺的玩法介紹等。美業(yè)品牌的需求是多元的，這類代運營公司絕大部分只能被動配合老板做一些簡單交付，很難做到連點成面，也很難做到真正從行業(yè)特點或規(guī)律出發(fā)，作出匹配美業(yè)老板和市場需求的運營動作。

（二）資源整合型

這一類代運營公司擅長整合串聯(lián)各種資源，他們將運營服務按平臺或類別拆分，然后再外包出去，比如在網上找個設計師來完成圖片設計類的工作；找個攝影師來完成攝影類的工作，諸如此類。他們作為中間商賺個差價，因為在運營板塊的專業(yè)能力有限，服務過程中他們做的最多的不是認真分析客戶現狀，制定推廣策略，而是扮演傳聲筒的角色，在老板和不同外包服務商之間來回傳話，導致各個板塊之間經常會出現信息不對稱，響應速度慢，最終會影響運營結果。

（三）專業(yè)全案型

這一類代運營公司核心團隊的運營專業(yè)能力普遍比較強，同時對美業(yè)有很深的認知，熟稔“美業(yè)+主流互聯(lián)網平臺”的生態(tài)和玩法，團隊完備，基本上公司能夠交付80%-90%的運營服務，更難能可貴的是他們還能夠將行業(yè)特點和平臺屬性巧妙結合起來，在服務過程中往往能夠有各種新奇特的運營手段，主動、全面地掌控運營節(jié)奏，真正解放美業(yè)老板的生產力，讓老板們能夠安心地管好店，服務好客戶。

以上三種類型，按順序依次對運營人員的能力要求越來越高，運營費用越來越貴。在KK看來市面上的代運營公司絕大部分還是停留在第一種、第二種類型，第三類算是鳳毛麟角的存在。

不管是什么類型的代運營公司，目前市面上主流的運營合作模式主要有以下幾種：

① 按合作期限收取基礎服務費；

② 按合作期限收取基礎服務費+傭金。基礎服務費低，傭金高；服務費高，則傭金低；

③ 傭金，這其實是上一點的延續(xù)，只不過基礎服務費為0；

④ 按合作期限收取基礎服務費+業(yè)績KPI對賭，美業(yè)經營管理者和代運營公司圍繞核心業(yè)績數據制定對應的KPI指標，按完成率付費；

如果你是美業(yè)品牌的老板，你會選擇哪種合作方式？（歡迎大家在后臺留言討論）

乍一看，美業(yè)老板們肯定更愿意選擇后2種合作方式，但KK對比過多家不同平臺的代運營公司之后發(fā)現，代運營公司往往會采取看人下菜碟的方式，他們會綜合看美業(yè)門店所在的商圈、定位、品類、廣告預算等多種因素來評估采用哪種合作模式。

“大部分的老板都想采用前期不付費，只抽點或者對賭的形式合作，但是我們一般都會拒絕，因為我們的人力和時間成本是固定的，運營結果不可控，除非是遇到各方面都特別優(yōu)質的門店，我們才會選擇抽傭或對賭的形式。”某家代運營公司的負責人這么和KK說。

所以，之所以會出現多種合作方式，絕不是某一方可以決定的，是經過市場供需雙方多次博弈之后形成的結果。

05、如何篩選靠譜的代運營

看到這里，如果你問我：“KK，那怎樣才能找到靠譜的代運營公司呢？”

首先，我會回答你：“你要學會自運營。”現在所有的傳播方式都是基于互聯(lián)網的，所以運營能力是任何一個美業(yè)老板理應要具備的能力。

肯定有老板會說：“我又不懂，再說我哪有這么多時間來搞這些呀，我又要管店，又要服務客戶，平時根本沒時間。”

所以，KK版“尋找美業(yè)代運營【避坑指南】”請收好。

KK認為，一家靠譜的代運營公司應該具備以下五大要素：

① 長期專注于某一個領域

如果一家代運營公司告訴你他們業(yè)務很廣，什么行業(yè)都能做，比如美業(yè)、餐飲、酒旅等等都有涉足，那幾乎是不太可能的。隔行如隔山，沒有人能夠懂多個差異性很大的行業(yè)。相反，如果一家代運營公司的絕大多數業(yè)務都聚焦在美業(yè)，且運營時間也比較久，那靠譜系數會提升好多。

這是因為運營工作的特性決定了：無論是實力的積累、經驗的積累，還是對用戶了解程度的積累、對數據敏感程度的積累，這其中的時間、實踐、反思、錯誤，全都是消耗品。

創(chuàng)意會隨著時間的增長而消磨，手段會隨著用戶的熟悉而失效，最后能夠留下來的，是運營人員長期磨練出來的敏銳，是對用戶熟知的引導手段的集結。

② 有良好的內容生產能力

與美業(yè)嫁接串聯(lián)的平臺媒介太多了，每個平臺都有各自獨特優(yōu)勢，但不管哪一個平臺和渠道，現在的營銷無一例外都呈現這樣的趨勢：內容營銷逐漸大于廣告創(chuàng)意，傳播策略早已大于媒介投放。

現在的互聯(lián)網營銷已經從流量為王跨度到內容為王。

有兩個方法檢驗代運營公司的內容生產能力究竟如何。一是看曾經的運營案例；二是看他們公司自己的內容。

第一點很好理解，我們來看看第二點：代運營做的就是營銷策劃類的工作，在如今的環(huán)境下，如果他們公司自己的內容都做不好，怎么可能奢求他們能做好客戶的運營呢？

美業(yè)老板們一定要重視這一點，在尋找代運營公司的時候務必關注代運營公司的內容團隊結構、人員配備、公司宣傳資料、內容質量，從這些細節(jié)方面去衡量代運營公司真實的內容生產能力。

③ 有完備的團隊架構

目前美業(yè)品牌的運營需求是多元化的，攝影、平面設計、美團運營、文案、VI設計、公眾號運營、粉絲運營、小紅書運營，甚至有一些還要拍攝短視頻，那么還會延伸出腳本、編導、拍攝、剪輯、短視頻運營等需求，所以如果一家代運營公司號稱能夠做很多運營業(yè)務，但實際只有3-5個人的話，那我們用腳趾頭想都知道他們肯定是東拼西湊外包出去的。

優(yōu)秀的美業(yè)代運營公司會根據擅長領域來配備必要的人手，當然很難要求團隊里每一個人都能力突出，但是核心團隊必須要經驗豐富、能力出眾，能夠規(guī)劃運營方向，掌控運營節(jié)奏。

怎么才知道代運營公司的真實團隊架構呢？最簡單有效的辦法，有條件的去他們公司實地看一看，沒條件的也可以通過在線視頻的方式和主要負責人聊一聊，基本上就可以得出結論了。

④ 收費價格

曾經有一位朋友問KK：“我找到一家代運營公司幫我運營美團，包含拍照、設計、管理后臺，收費只要1000元/月，你覺得怎么樣？”她問這個問題的時候，KK就已經預見了結果，所以建議她慎重選擇，不過這位朋友最后還是選擇了合作，結果非常差。

為什么KK能夠預料結局呢？其實這里面的道理KK一說你就能明白。

美業(yè)代運營說到底就是一種咨詢服務，消耗的是運營人員的經驗、思考、時間、精力，并且還要因地制宜地制定運營策略，所以人力成本是代運營公司最大的開支。

如果一家代運營公司靠低價來占領市場，意味著他必須要簽約更多的門店來拉升營業(yè)額以彌補人力成本，合作的門店數量上去了，那花費在每家店的單位運營時間自然就下降了，必然導致他們只能做一些簡單、基礎、易交付的運營動作，離真正的精細化運營還很遠，效果自然可預見。如果要覆蓋同樣的人力成本，收費更貴的代運營公司只需要服務更少的客戶，有時間和精力進行深度運營的概率更高。

經濟規(guī)律決定了：收費低的代運營公司不一定差，但收費高的代運營公司總體而言更靠譜，美業(yè)老板們可以根據自身情況擇優(yōu)合作。

⑤　有不少運營成功的案例

道理和上一點類似，成功案例少的代運營公司，不一定不靠譜；但是成功案例多的公司，一定能讓你盡可能降低試錯風險。

總結

美業(yè)代運營江湖魚龍混雜，美業(yè)老板要學會甄別靠譜、優(yōu)質的代運營公司，這樣才能為門店發(fā)展助力，為品牌發(fā)展加分。

原創(chuàng)不易，如果這篇文章對您有幫助，歡迎右下角點贊、點在看，告知您身邊的美業(yè)朋友。

還想KK聊哪些方面的話題呢？歡迎大家后臺評論或留言。

本期先這樣，我們下期再見！

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