對(duì)小紅書的看法和建議（對(duì)小紅書的看法和建議作文）_1

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于對(duì)小紅書的看法和建議的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何做好小紅書運(yùn)營

• 2、小紅書用戶調(diào)研報(bào)告

• 3、小紅書投放的不足之處怎么寫

• 4、小紅書的東西好用嗎？

一、如何做好小紅書運(yùn)營

一、在啟動(dòng)之前，先查詢所做的類目是否會(huì)被限流？避免做大量的無用功。

例如，同樣是家居用品，抱枕靠墊不會(huì)被限流，而電飯煲則大概率會(huì)被限。（完整表單比較大，不適合粘貼，需要的話可以私我）

二、觀察競(jìng)品

查找10個(gè)以上的同行，看看他們發(fā)布的內(nèi)容及受歡迎度如何？并一一記錄；

查找10個(gè)以上的各行業(yè)優(yōu)質(zhì)博主，總結(jié)他們發(fā)布產(chǎn)品的技巧，是否可以被模仿被借鑒？并移植到你所需要推廣的行業(yè)當(dāng)中；

三、什么時(shí)間發(fā)？怎么養(yǎng)號(hào)？怎樣的內(nèi)容更收用戶歡迎？

需要熟悉小紅書流量推薦機(jī)制與運(yùn)營，包括以下：

a.千人千面，當(dāng)筆記發(fā)布后，官方會(huì)識(shí)別筆記原創(chuàng)質(zhì)量，筆記質(zhì)量官方識(shí)別合格后就會(huì)流入到公域（搜索筆記內(nèi)容如果被收錄了則是進(jìn)入了公域），如果筆記連公域進(jìn)不去，那么是無法被推薦的。

b.權(quán)重機(jī)制，當(dāng)筆記流入到公域后，平臺(tái)根據(jù)用戶喜好進(jìn)行千人千面的曝光，賬號(hào)權(quán)重越高優(yōu)先級(jí)就越高，獲得的曝光量就會(huì)越多，權(quán)重的高低是由注冊(cè)時(shí)間，筆記數(shù)量，活躍度，粉絲量，贊藏?cái)?shù)，評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等相關(guān)聯(lián)的，

權(quán)重高特征：賬號(hào)資料完整，頭圖風(fēng)格統(tǒng)一，圖文結(jié)構(gòu)完整，主頁、評(píng)論區(qū)不涉及違規(guī)內(nèi)容，近期筆記，互動(dòng)較多。

C.流量來源，一篇筆記的流量來源，主要在發(fā)現(xiàn)、關(guān)鍵詞搜索、粉絲、話題、附近這幾大塊，

影響發(fā)現(xiàn)曝光量因素：筆記內(nèi)容所關(guān)聯(lián)的用戶需求熱度，發(fā)布時(shí)間，發(fā)布賬號(hào)權(quán)重，內(nèi)容互動(dòng)量。

粉絲曝光數(shù)：粉絲黏性及粉絲活躍度（真粉）。

話題流量曝光數(shù)：話題熱度，發(fā)布時(shí)間，匹配度（根據(jù)平臺(tái)算法），互動(dòng)量，

關(guān)鍵詞搜索曝光數(shù)：匹配度（根據(jù)平臺(tái)算法），賬號(hào)權(quán)重，互動(dòng)量，

發(fā)布時(shí)間：中午12點(diǎn)30到14:00，周日到周四下午17:30到晚上20:30，周五到周六的21:00到23:30。

相對(duì)來講，工作日的流量分布時(shí)間點(diǎn)會(huì)比較集中，周末的流量比較大，但是比較分散，選擇中午和晚上用戶活躍高的時(shí)段發(fā)布會(huì)比其他時(shí)間發(fā)布曝光更高。（雖然不一定高特別多）

NO.5 內(nèi)容質(zhì)量（重點(diǎn)）

在小紅書做種草推廣，是為了消費(fèi)者產(chǎn)生產(chǎn)品認(rèn)同、品牌認(rèn)同、購買聯(lián)想和口碑分享，效果要想好，就一定要注重內(nèi)容質(zhì)量。

相比較其他平臺(tái)，在小紅書做內(nèi)容營銷，除了內(nèi)容本身需要有深度的價(jià)值，還需要迎合平臺(tái)的流量機(jī)制

曝光數(shù)和閱讀數(shù)，

曝光，是平臺(tái)基于筆記內(nèi)容，通過發(fā)現(xiàn)、附近、話題、粉絲、關(guān)鍵詞搜索等給到筆記的曝光次數(shù)，

閱讀數(shù)，是從列表點(diǎn)擊進(jìn)筆記里面的UV次數(shù)（一個(gè)IP一天只能提供一個(gè)閱讀數(shù)），

我們要達(dá)到種草效果，一方面需要考慮盡可能多獲取曝光，另一方面是盡可能多吸引用戶閱讀，

所以內(nèi)容推送到用戶面前的第一關(guān)，“頭圖+標(biāo)題”就顯得尤為重要了，

好的頭圖標(biāo)題，打開率能在20%-30%左右，差的頭條和標(biāo)題，打開率只有10%以內(nèi)，甚至低于5%，

為了達(dá)成種草效果，我們需要用戶去消費(fèi)內(nèi)容，閱讀數(shù)則是最好的數(shù)據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，

好不容易得來的曝光，因?yàn)轭^圖和標(biāo)題導(dǎo)致的閱讀流失，用陰溝里翻船形容，再貼切不過了。

a.驚艷、令人向往的場(chǎng)景圖，圖片要精美，場(chǎng)景是大多數(shù)用戶所向往的，可以是風(fēng)景、某些瞬間或某些劇情。

b.直接曬痛點(diǎn)，痛點(diǎn)的嚴(yán)重程度要和大多數(shù)用戶痛點(diǎn)相吻合，不要過度也不要不痛，

c.直接上效果圖，直接上痛點(diǎn)和結(jié)果，在不過分浮夸的前提下反差越大越好。

d.把內(nèi)容中心價(jià)值擺出來，如果是干貨、教程之類，直接在頭圖把內(nèi)容價(jià)值放顯眼。

二、小紅書用戶調(diào)研報(bào)告

基于用戶訪談+問卷調(diào)查做出此報(bào)告

        通過分析確定市場(chǎng)及目標(biāo)用戶，通過問卷調(diào)查得到的定量化數(shù)據(jù)以及各種渠道收集到的反饋來聚攏問題，針對(duì)性地進(jìn)行用戶訪談，了解用戶的真實(shí)體驗(yàn)，并再次用定量化數(shù)據(jù)佐證，得出需求，并通過歸納、討論、分析最終轉(zhuǎn)化成迭代目標(biāo)。

本次訪談具體安排如下：

1、前期：針對(duì)競(jìng)品分析報(bào)告中總結(jié)出的迭代策略與運(yùn)營策略，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴并整理出用戶研究方向，形成訪談提綱和問卷調(diào)查，期間根據(jù)需求調(diào)整更新；

2、過程：根據(jù)訪談對(duì)象的不同，圍繞迭代方向展開訪談，根據(jù)情況進(jìn)行擴(kuò)展和深入訪談；

3、總結(jié)：根據(jù)自己的訪談結(jié)果，按照需求的四要素方法，對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行分析和提煉，形成需求清單和訪談報(bào)告。

       本次用戶訪談采用現(xiàn)場(chǎng)談、語音電話訪談相結(jié)合的方式，可以保證訪談的普適性、溝通的順暢和時(shí)效性，訪談內(nèi)容清晰準(zhǔn)確。

       本次訪談問題大致分為：事實(shí)性問題、行為性問題、傾向性問題、主觀性問題、建議性問題、原因性問題及綜合性問題

       該類問題的側(cè)重點(diǎn)在于描寫用戶畫像，了解用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的整體感受如用戶的使用時(shí)間長(zhǎng)短、頻率，筆記推送內(nèi)容的匹配度等。

目的：完善用戶畫像

（1）用戶性別、年齡、職業(yè)、城市、家庭成員情況等個(gè)人信息；

（2）對(duì)跨境電商產(chǎn)品的認(rèn)知情況，如：對(duì)跨境電商類產(chǎn)品的定位、在何時(shí)考慮使用跨境電商產(chǎn)品等；

（3）消費(fèi)習(xí)慣情況如；多少天網(wǎng)購一次，網(wǎng)上主要頭什么，價(jià)位偏好等。

       針對(duì)用戶使用過的具體模塊進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：使用前是否能夠快速了解使用方法，使用時(shí)的用戶體驗(yàn)（查找效率、操作體驗(yàn)等）和使用后是否達(dá)到解決用戶問題。如果用戶使用過其他產(chǎn)品上的相同模塊，可延伸對(duì)比。

目的：深入挖掘用戶的行為習(xí)慣與偏好。

（1）對(duì)筆記瀏覽的評(píng)價(jià)？

（2）對(duì)發(fā)布筆記的評(píng)價(jià)？

（3）對(duì)商城購物的評(píng)價(jià)？

（4）對(duì)客服功能的評(píng)價(jià)？

（5）對(duì)社交體驗(yàn)的評(píng)價(jià)？（私信、評(píng)論、留言、點(diǎn)贊等）

（6）對(duì)個(gè)人相關(guān)功能的評(píng)價(jià)？（設(shè)置、收藏、購物車、訂單等）

（7）對(duì)其他功能的評(píng)價(jià)？（關(guān)注、話題等）

用戶在經(jīng)歷過多個(gè)類似產(chǎn)品的洗禮后，我們需要了解用戶在產(chǎn)品選擇上的傾向，以及其背后層次的原因，結(jié)合前期的市場(chǎng)與競(jìng)品分析總結(jié)以便對(duì)一下步的迭代甚至運(yùn)營戰(zhàn)略的調(diào)整做出相應(yīng)的準(zhǔn)備。

（1）是否使用過其他跨境電商產(chǎn)品？如有，認(rèn)為該產(chǎn)品和小紅書相比誰更好用？為什么？

目的：通過競(jìng)品對(duì)比來分析出大部分用戶的體驗(yàn)偏好

（2）你在小紅書上產(chǎn)生則物沖動(dòng)后會(huì)如何進(jìn)行購買？看完明星的筆記分享會(huì)你產(chǎn)生更強(qiáng)烈的購物沖動(dòng)嗎？

目的：了解明星對(duì)購物轉(zhuǎn)化率的影響以及小紅書整體的購物轉(zhuǎn)化率。

（3）你平時(shí)會(huì)常發(fā)朋友圈嗎？你會(huì)在小紅書上發(fā)布筆記嗎？

目的：在了解用戶分享欲后，分析小紅書發(fā)布筆記是含有過高門檻。

（1）你覺得小紅書的視覺設(shè)計(jì)和操作體驗(yàn)怎么樣？

目的：可以從中了解到用戶對(duì)小紅書目前的視覺和體驗(yàn)上的評(píng)價(jià)。

（2）你如何評(píng)價(jià)小紅書客服？（與其他電商App對(duì)比）

目的：可以了解到用戶對(duì)小紅書客服功能操作上的體驗(yàn)以及人工客服服務(wù)的滿意度。

（3）你認(rèn)為小紅書的哪些模塊做的不夠好？為什么？

目的；可以大范圍地了解用戶對(duì)小紅書各個(gè)模塊的普遍評(píng)價(jià)。

       該類問題會(huì)根據(jù)不同的用戶類型及當(dāng)下的用戶狀態(tài)做出選擇性的提問。如萌新真愛粉類型用戶，我們會(huì)希望其提岀所期待功能點(diǎn)；如淺度用戶在訪談中開始煩躁時(shí)，我們會(huì)引導(dǎo)式的提問而非全開放式的提問。

（1）你期待小紅書未來增加什么新的功能？

（2）在XX功能模塊里面，希望小紅書可以做出哪些改進(jìn)？

（3）對(duì)于小紅書的發(fā)布成果被人盜取，你怎么看？有什么建議？

       根據(jù)訪談節(jié)奏，將結(jié)合以上各類問題中某一個(gè)方面或某幾個(gè)方面進(jìn)行拓展以達(dá)到廣泛挖掘用戶基本需求的目的。

       本次訪談將用戶以“使用過多久”和“使用頻率”劃分為四類用戶：萌新淺度用戶、佛系老油條、萌新真愛粉以及核心骨灰級(jí)用戶，從而了解到不同類型用戶需求的差異，根據(jù)戰(zhàn)略找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

       本次用戶訪談的用戶來源有：身邊使用過小紅書的朋友；小紅書用戶QQ群，微信群，小紅書App內(nèi)隨機(jī)選取用戶等。

       所有被訪用戶均采用定向邀約的方式進(jìn)行，通過QQ語音、微信語音、電話。采用面對(duì)面訪談的方式2對(duì)1進(jìn)行，一人負(fù)責(zé)采訪，一人負(fù)責(zé)記錄，訪談完畢后交換采訪人與記錄人，得出相對(duì)無偏向性的詳細(xì)訪談報(bào)告。

       根據(jù)用戶訪談結(jié)果得知，在本次訪談的12名用戶中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，對(duì)比最新數(shù)據(jù)得知，本次訪談人群基本吻合，女性用戶為小紅書的主要用戶群體。

                           2018年3月用戶性別分布用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

       同時(shí)，從年齡方面得知，本次訪談的用戶人群年齡集中在20歲到29歲區(qū)間，與市場(chǎng)最新數(shù)據(jù)基本一致。由此可見，20歲到29歲為小紅書的主要用戶群體。小紅書因其內(nèi)容社區(qū)屬性和整體調(diào)性，女性用戶比例最高，且95后占比也相對(duì)較高，更加精致、年輕化。

                           2018年3月用戶年齡分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

       另外從受教育程度方面得知，在本次訪談中，本科學(xué)歷者9人，碩士2人，博士學(xué)歷者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性碩士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可見，所有參與訪談的用戶均為受過高等教育的用戶，暫時(shí)確認(rèn)受過高等教育的用戶是小紅書的主要用戶群體，并在調(diào)查問卷的結(jié)果中進(jìn)行驗(yàn)證。

       從消費(fèi)能力和地域分布方面分析得知，本次訪談的用戶人群月收入?yún)^(qū)間在1萬元以下的5人，在1萬到2萬元之間的7人，主要集中在中等消費(fèi)人群與市場(chǎng)數(shù)據(jù)較為吻合：地域方面由于受到不同地域采訪者選擇受訪對(duì)象地域相對(duì)集中的限制，故不具備代表性。

                           2018年3月用戶收入分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶收入分布

       在提綱設(shè)計(jì)方面，我們根據(jù)競(jìng)品分析報(bào)告確定的迭代方向，從基礎(chǔ)方向進(jìn)行設(shè)計(jì)，問題庫達(dá)到40余題，能夠滿足問題多樣性，覆蓋了各個(gè)核心功能。

       在用戶樣本方面，我們針對(duì)不同性別，年齡段，地域，收入及受教育程度的用戶分別通過電話，語音，面談的方式進(jìn)行了2對(duì)1訪談，用戶從基本情況、流程設(shè)計(jì)、交互體驗(yàn)、功能使用等方面進(jìn)行了反饋，收集了12份完整的用戶訪談報(bào)告，并在用戶屬性層面與市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對(duì)總結(jié)：本次用戶訪談的小紅書用戶女性占絕大部分，年齡在24歲到30歲之間，普遍具有中等消費(fèi)能力，主要關(guān)注美妝、護(hù)膚等時(shí)尚內(nèi)容。

      通過功能分析、視覺體驗(yàn)、運(yùn)營和商業(yè)化等方面，對(duì)“小紅書“產(chǎn)品進(jìn)行了分析，得出結(jié)論：

一、功能分析 ：小紅書擁有如“商品彈幕”、“七天保價(jià)”、“筆記鏈接”等特色功能，在服務(wù)和體驗(yàn)上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。但缺陷也相對(duì)硬傷，如“查找商品困難”，“客服體驗(yàn)繁瑣”、“推薦機(jī)制偏差”等。

二、視覺和體驗(yàn) ：小紅書的幾個(gè)核心功能界面配色和結(jié)構(gòu)較為清爽，操作也比較使捷，符合其年輕化的風(fēng)格，但商城調(diào)性可以適度調(diào)整一下，加強(qiáng)活動(dòng)視覺效果，避免給人過于冷清的感覺。

三、運(yùn)營和商業(yè)化 ：社區(qū)內(nèi)容積累是一個(gè)緩慢而循序漸進(jìn)的過程，小紅書在前期社區(qū)運(yùn)營中取得的巨大的優(yōu)勢(shì)，短期內(nèi)無法被超越，如何將龐大的社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為利潤，小紅書一直在探索，B2C的商業(yè)模式也僅僅才占了龐大社區(qū)流量中很小的一部分。跨境電商領(lǐng)域已快被天貓國際，京東全球購，網(wǎng)易考拉依靠本身巨大的資源優(yōu)勢(shì)瓜分干凈。與網(wǎng)易考拉從白營中商起步不同，小紅書可以利用自身社區(qū)內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，提升商城購物體驗(yàn)，從而增加購物轉(zhuǎn)化率為短期主要迭代方向。重點(diǎn)發(fā)展導(dǎo)購經(jīng)營，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，正如小紅書的寄語“標(biāo)記美好生活”，從巨頭的夾縫中走出一條自己的路。

       根據(jù)訪談提綱數(shù)據(jù)匯總，我們對(duì)訪談的內(nèi)容了做了摸塊的劃分。首先我們確定了用戶畫像：20歲到29歲，多為職場(chǎng)女性和女學(xué)生。該類群體都比較關(guān)注美麗生活相關(guān)，其次我們對(duì)用戶使用“小紅書App”的體驗(yàn)效果進(jìn)行了訪談。訪談內(nèi)容分為以下幾個(gè)模塊：

（1）推薦內(nèi)容準(zhǔn)確度：從訪談結(jié)果來看，不同用戶對(duì)于推薦內(nèi)容的準(zhǔn)確度看法不一，評(píng)價(jià)有高有低，也存在不確定中立狀態(tài)，其中對(duì)推薦內(nèi)容不滿意的用戶 非常希望小紅書能夠添加自己設(shè)置興趣偏好以改善推薦內(nèi)容的功能 。

（2）筆記轉(zhuǎn)換購物率：小紅書優(yōu)質(zhì)的筆記內(nèi)容確實(shí)能對(duì)用戶產(chǎn)生購物沖動(dòng)，而另一方面小紅書商品品質(zhì)卻遭到普遍質(zhì)疑，用戶在小紅書App內(nèi)的購物轉(zhuǎn)化率不太樂觀， 小紅書商品品質(zhì)感的建立將是一個(gè)需要結(jié)合商業(yè)運(yùn)營進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程 。

（3）筆記分享相關(guān)：此次訪談的用戶中發(fā)布過筆記的很少，用戶主要是瀏覽筆記，這點(diǎn)體驗(yàn)上同知乎相似：“質(zhì)量與數(shù)量不可兼得”， 高質(zhì)量筆記是小紅書社區(qū)的必要邏輯也將是產(chǎn)品長(zhǎng)期的一種狀態(tài) 。

（4）對(duì)小紅書商品的信任度：從訪談結(jié)果來看，信任度普遍偏低，直接導(dǎo)致用戶購買大量流失。對(duì)于第三方商家有明顯的不信任感，也有認(rèn)為大平臺(tái)供不應(yīng)求就真假摻半的現(xiàn)象。后續(xù) 除了自營商品品質(zhì)感的塑造，還可以通過知名品牌入駐，官方認(rèn)證店鋪等方式為小紅書第三方商家打造品質(zhì)感和口碑 。

（5）價(jià)格與售后相關(guān)：從結(jié)果上看，大部分用戶在意商品的性價(jià)比，而客服的缺失或低效對(duì)也直接降低小紅書的口碑與用戶的購買效率，更有甚者找不到客服入。 作為產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，小紅書需要迅速完善客服系統(tǒng)，補(bǔ)齊這一短板 。

（6）競(jìng)品相關(guān)：從用戶反應(yīng)的結(jié)果來看，小紅書的電商模塊在性價(jià)比、正品保證、商品種類、營銷活動(dòng)力度上有所不足，很大一部分購買力被分流至其他專注電商的平臺(tái)，如天貓、京東、考拉等。但 小紅書的社區(qū)優(yōu)勢(shì)已成壁壘，是其他競(jìng)品短時(shí)間難以逾越的 。

（7）建議相關(guān)：社區(qū)方面，建議增加線上互動(dòng)，話題標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽、吐槽或diss功能、優(yōu)化筆記發(fā)布流程及體驗(yàn)：電商方面，建議簡(jiǎn)化購物流程、增加商品銷量及評(píng)價(jià)、正品保障、團(tuán)購功能、商品種類等。

綜上所述，根據(jù)四象限法則我們對(duì)訪談的結(jié)果做出如下分類：

       在優(yōu)先級(jí)設(shè)定上，我們主要考慮需求的重要性和緊急性，是不是強(qiáng)需求，是不是高頻需求，是否滿足我們整體的發(fā)展規(guī)劃。

       在競(jìng)品和需求分析階段，我們得到的下一步的規(guī)劃是：效仿高端電商的購物體驗(yàn)并結(jié)合自身調(diào)性優(yōu)勢(shì)，塑造商城品質(zhì)感。 將增加運(yùn)營活動(dòng)、豐富商品種類優(yōu)化購物體驗(yàn)、完善客服售后等重要維度的需求作為最高優(yōu)先級(jí)處理 。而社區(qū)的持續(xù)完善，增加社區(qū)的玩法、發(fā)布筆記的優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)與市核等維度的優(yōu)先級(jí)評(píng)定稍次。具體需求及優(yōu)先級(jí)，會(huì)在結(jié)論中進(jìn)行展示。

優(yōu)先級(jí)設(shè)置如下：

p0：BUG；p1：重要緊急；p2：緊急不重要；p3：重要不緊急；p4：不重要不緊急；

       由于每個(gè)用戶關(guān)注的功能不同，需求有差異，便無法根據(jù)少量用戶得出需求的優(yōu)先級(jí)排序，所以我們根據(jù)用戶訪談結(jié)果生成需求清單（詳見附錄2），劃分功能點(diǎn)并制作了調(diào)查問卷（詳見附錄3），圍繞核心功能設(shè)計(jì)問題23個(gè)，通過被訪用戶和朋友圈擴(kuò)散調(diào)查的方式，收集數(shù)據(jù)，對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。調(diào)查問卷展示如下：

       共收集調(diào)查問卷結(jié)果100份，其中12名被訪者全部填寫了調(diào)查問卷，參與問卷填寫的用戶來自小紅書用戶的QQ群、微信，以及身邊用過小紅書的同學(xué)，同事或者朋友。

      本次調(diào)查問卷的用戶性別構(gòu)成為男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，與競(jìng)品分析，用戶訪談的用戶性別基本吻合；從年齡分布上，用戶主要集中在18歲到30歲，其中26歲到30歲之間的用戶居多；從受教育程度上，?？萍耙韵碌恼?6％，而本科及以上學(xué)歷的占74％，說明大多數(shù)用戶受過高等教育。從可支配收入構(gòu)成上，92％的用戶可支配收入在8000元至1.5萬元之間或小于8000元，而超過1.5萬元的可支配收入人群僅為8％。

         可以看出，由于樣本量更大，調(diào)查問卷的人群畫像與真實(shí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)相對(duì)吻合。

一、小紅書產(chǎn)品相關(guān)——整體

       優(yōu)先對(duì)小紅書整體情況進(jìn)行用戶調(diào)研，主要目的是為了探查用戶對(duì)于小紅書使用的總體感受。

（1）用戶心目中的定位。

①80％的用戶認(rèn)為小紅書是生活指南，可以提供很多攻略參考，這一定位也是小紅書的出發(fā)點(diǎn)與亮點(diǎn)；

②52％的用廣認(rèn)為小紅書是購物軟件（這部分用戶對(duì)電商模塊更為關(guān)注）;

③53％的用戶認(rèn)為小紅書是社交平臺(tái)（作為一個(gè)主打社區(qū)的產(chǎn)品說，這個(gè)比例低了，可以看出小紅書的社交體驗(yàn)較為一般）；

④6％的其他選項(xiàng)中實(shí)際分類全部屬于生活指南。

第9題：您認(rèn)為小紅書是一款什么樣的軟件？多選題

（2）產(chǎn)品視覺

       高達(dá)48％的用戶對(duì)小紅書視覺滿意度較高，覺得中規(guī)中矩的占34％，所以小紅書在視覺優(yōu)化上不能大動(dòng)干戈，不然很有可能適得其反。

第10題：您對(duì)小紅書界面的色彩搭配及布局滿意嗎？單選題

（3）用戶主要使用的功能

①高達(dá)88％的用戶主要在小紅書上瀏覽筆記，卻只有40％的用戶愿意在小紅書商城進(jìn)行購物，根據(jù)用戶訪談可以得出原因有三： 小紅書對(duì)用戶的購物引導(dǎo)　（筆記引導(dǎo)、促銷引導(dǎo)、營銷活動(dòng)等）做得不夠，小紅書的商品本身出了問題，購物體驗(yàn)出了問題；

②只有46％的用戶愿意發(fā)布筆記，印證了在用戶訪談中的兩點(diǎn)結(jié)論：用戶在小紅書上的分享欲不高，發(fā)布筆記比較麻煩；

③參與話題的用戶只有37％，主要原因是參與話題的入口比較深，比較麻煩；

④6％的其他選項(xiàng)中實(shí)際分類屬于瀏覽筆記與商城購物；

第11題：您主要在小紅書上使用哪些功能？（多選題）

（4）關(guān)注內(nèi)容方面

       美妝和護(hù)膚關(guān)注度占比分別達(dá)到83％與80％，符合預(yù)期，但從訪談得知美妝和護(hù)膚主要是為用戶提供購物參考，而小紅書本身購物轉(zhuǎn)化率很低，不能將這部分用戶很好地引導(dǎo)至自身商城進(jìn)行購物，需要重視：

①美食、旅行、服飾穿搭在50％出頭，成為用戶關(guān)注內(nèi)容第二梯隊(duì)，這部分內(nèi)容主要也是攻略性質(zhì)；

②第三梯隊(duì)（占比20－30％）基本上是取決于用戶實(shí)際的生活情況（如剛帶小孩會(huì)關(guān)注母嬰，裝新房會(huì)關(guān)注家具，健身用戶的會(huì)關(guān)注運(yùn)動(dòng)健身等）；

③諸如科技數(shù)碼、明星、電影、游戲等在其他內(nèi)容平臺(tái)特別受歡迎的分類在小紅書上并不受歡迎，主要是小紅書社區(qū)早期定位所致。

第12題：您主要愛小紅書上關(guān)注哪些內(nèi)容？（多選題）

二、小紅書產(chǎn)晶相關(guān)—筆記方面

       在對(duì)小紅書總體情況調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇了社區(qū)中的筆記模塊進(jìn)行調(diào)查，目的是為了了解小紅書用戶對(duì)筆記模塊的滿意程度及為下一個(gè)迭代提供迭代依據(jù)。

（1）真實(shí)性

大部分用戶還是很相信筆記內(nèi)容的真實(shí)性，認(rèn)為是真實(shí)用戶做的真實(shí)分享。

第13題：您認(rèn)為小紅書的筆記內(nèi)容真實(shí)可嗎？如圖

（2）發(fā)布筆記

49％的用戶從來不發(fā)筆記，但讓人意外的是經(jīng)常發(fā)筆記的用戶占比卻并不低。有28％，從訪談中得知，部分用戶會(huì)把小紅書的筆記當(dāng)作朋友圈性質(zhì)，不在意質(zhì)量，而是要隨時(shí)隨地表達(dá)生活。

第14題：去用小紅書發(fā)布筆記嗎？單選題

　     （3）筆記評(píng)論

只有19％的用戶會(huì)反對(duì)、吐槽筆記，一是反映了小紅書整體社區(qū)氛圍很和諧；二是反映了小紅書筆記質(zhì)量高，真實(shí)性高，很少受到質(zhì)疑。

第15題：您會(huì)因?yàn)槭裁丛蛉ピu(píng)論一條筆記？（多選題）

三、小紅書產(chǎn)品相關(guān)——商城方面

商城作為小紅書的主要變現(xiàn)來源，有著不可或缺的地位，雖然小紅書在整體開發(fā)規(guī)劃上更偏向于社區(qū)， 但了解用戶對(duì)于商城的真實(shí)需求，有助于對(duì)商城進(jìn)行有效優(yōu)化，從而提高小紅書的變現(xiàn)能力。

（1）吸引購物

①可以看到，愿意在小紅書購物的用戶占比還是高達(dá)820，而且有48％是因?yàn)楣P記推薦而轉(zhuǎn)化為購買的，從用戶訪談中得知：“ 筆記推薦→進(jìn)入商城→直接購買 ”，這一購物步驟受到普遍歡迎，但用戶會(huì)在搜索商品過程中受阻；

②31％的用戶屬于大明用戶（對(duì)自己的需求了解清晰，沒有忠誠度），從其他渠道獲知具體商品，然后直接搜索商品進(jìn)行購買。根據(jù)用戶訪談可知：“從其他渠道得知商品→在小紅書看攻略→決定購買”是這類用戶的購物流程；

③明星代言只會(huì)刺激3％的用戶進(jìn)行消費(fèi)，看來在提高購物轉(zhuǎn)化率方面，單純請(qǐng)明星代言并不受小紅書用戶的普遍歡迎（除非明星發(fā)的筆記很優(yōu)質(zhì)）；

④其他（不在小紅書上購物的用戶普遍反饋對(duì)商品信任度不高）。

第16題：您通常會(huì)受什么引進(jìn)入小紅書商城購物？單選題

（2）促銷活動(dòng)

在競(jìng)品分析中，我們已經(jīng)分析了小紅書商城的促銷活動(dòng)刺激性并不高，在問卷中也反映出來了，只有16％的用戶對(duì)小紅書的促銷活動(dòng)表示很感興趣，25％的用戶表示毫無感覺，通過用戶訪談得知這類用戶大致心理是：“就算促銷活動(dòng)中的商品是我需要的，我也不買你小紅書的賬”，可以看出對(duì)小紅書商品的不滿。

第17題：小紅書商城的促銷活動(dòng)對(duì)您有吸引力嗎？（單選）

（3）客服咨詢

（反思：這題沒設(shè)計(jì)好，問題里含有“下單”，但并不是所有用戶都會(huì)下單。）結(jié)合用戶訪談，小紅書用戶在購物時(shí)對(duì)客服的依賴不算很高，也得益于筆記的支撐，已經(jīng)足夠解答消費(fèi)者的購物疑慮，但對(duì)于需要咨詢客服的用戶，若客服體驗(yàn)較差，會(huì)對(duì)其滿意度造成極大影響。

第18題：您在下單之前會(huì)先咨詢客服嗎？（單選題）

四、小紅書產(chǎn)品相關(guān)—整體意見

（1）對(duì)于小紅書App

①我們從競(jìng)品分析中提煉了幾個(gè)改進(jìn)方案，可以看到占比最高的是“ 可設(shè)置興趣偏好從而推薦我更感興趣的內(nèi)容 ”，反映了用戶對(duì)推薦內(nèi)容不滿意時(shí)很難解決這一問題；

②查看筆記瀏覽歷史也是普遍的需求呼聲；

③有用戶提到了“筆記推廣”，可能是深度用戶，會(huì)經(jīng)常發(fā)筆記，在乎自己筆記擴(kuò)散度；

④排版和內(nèi)容多元化對(duì)社區(qū)體驗(yàn)提出了要求；

⑤在“其他”中更多的則是強(qiáng)調(diào)商品品質(zhì)。

（2）關(guān)于社區(qū)：設(shè)置“ 你對(duì)小紅書首頁的筆記測(cè)覽有什么意見或建議？ ”的問題。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①大部分用戶很在意推薦內(nèi)容是否符合自己的興趣，質(zhì)量是否足夠；

②首頁排版；

③內(nèi)容更加豐富（男性興趣內(nèi)容偏少）；

④其他：發(fā)布筆記審核過嚴(yán)（這是個(gè)偽需求，嚴(yán)厲的審核制度是社區(qū)筆記質(zhì)量的保障）；瀏覽記錄：保存圖片：按點(diǎn)贊排序等。

（3）關(guān)于商城：設(shè)置“ 您對(duì)小紅書商城的購物體驗(yàn)有什么意見或建議？ ”的問題。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①   大部分用戶提出希望能提高品質(zhì)感；

②  部分用戶對(duì)客服系統(tǒng)長(zhǎng)示不滿（有的商家沒有客服、客服入口難尋等）；

③　其他：不能篩選區(qū)域、用戶評(píng)論數(shù)不直觀、希望包郵、希望收退款保障（可能是商家用戶）、優(yōu)惠力度不夠大、商品介紹不夠詳細(xì)等。

       通過本次用戶訪談的定性分析、調(diào)查問卷的定量驗(yàn)證，我們發(fā)現(xiàn)同時(shí)在“社區(qū)”和“跨境電商”兩條賽道上馳騁的小紅書其實(shí)是一匹“跛腳馬＂；社區(qū)部分是馬頭、馬身，強(qiáng)壯有力、王者風(fēng)范，商城部分是馬腿，一瘸一拐，限制發(fā)展， 社區(qū)能很好的刺激消費(fèi)，但較差的商城體驗(yàn)令許多消費(fèi)者流失。 因此分析出：若要讓這匹馬跑得更快，當(dāng)務(wù)之急是治好跛腳，修復(fù)短板，強(qiáng)化商城體驗(yàn)，以便更好地支撐整匹馬的馳騁。這一結(jié)論與競(jìng)品分析中的結(jié)論一致，是來自市場(chǎng)的真實(shí)呼聲。

小紅書用戶訪談報(bào)告（一）

        通過對(duì)訪談工作的分析總結(jié)，我們提煉了一份需求清單，主要按“社區(qū)體驗(yàn)”商城體驗(yàn)”、“基本功能”三大部分分類，按重要緊急程度進(jìn)行p0－p4的優(yōu)先級(jí)排位，p0需求為BUG，可直接提交研發(fā)進(jìn)行修改。pl作為最高優(yōu)先級(jí)需求共計(jì)3處功能優(yōu)化與2處新增功能，如下表：

全部需求詳見 小紅書FeatureList

小紅書用戶問卷調(diào)查

三、小紅書投放的不足之處怎么寫

不足之處主要有以下四點(diǎn)。

1.小紅書平臺(tái)各類標(biāo)簽(欄目)已日趨完善,所剩空間狹小,賬號(hào)推廣及營銷所面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多,且小紅書平臺(tái)的賬號(hào)升級(jí)機(jī)制以及排名機(jī)制使得賬號(hào)難以獲得龐大的流量,需要做長(zhǎng)期的推廣。

2.廣大受眾對(duì)小紅書存在刻板印象,雖然小紅書的欄目不局限于美妝、個(gè)護(hù),擴(kuò)展了影視、時(shí)尚、數(shù)碼科技等,但大部分受眾對(duì)小紅書的品牌形象停留在美妝、穿搭上。

3.小紅書平臺(tái)賬號(hào)運(yùn)營變現(xiàn)能力差,在小紅書上分享優(yōu)質(zhì)筆記等,最終是為線下商家引流,而賬號(hào)運(yùn)營者除了粉絲積累等沒有像抖音、快手等變現(xiàn)渠道。

4.小紅書平臺(tái)的商城提供的商品大多來自廣州保稅倉,但前段時(shí)間廣州保稅倉被爆料假貨問題,所以平臺(tái)商品的質(zhì)量很難保證,且據(jù)用戶反應(yīng)在小紅書平臺(tái)上存在假貨,用戶購買需要仔細(xì)辨別,同時(shí)社交電商發(fā)展不夠成熟,不論在管理機(jī)制還是在消費(fèi)者。

四、小紅書的東西好用嗎？

我想很多愛漂亮的美美都知道小紅書吧，里面不但會(huì)推薦一些比較流行的化妝品，而且會(huì)給一些穿搭建議，所以自然而然的小紅書上面也會(huì)產(chǎn)生一些訂單，那么在小紅書里面買的東西靠譜嗎？

我想很多人會(huì)跟我發(fā)出一樣的疑問，其實(shí)我覺網(wǎng)上買東西還是要買一定的知名度和信譽(yù)的，個(gè)人并不是很贊成在小紅書里面買東西，不過好不好用自己買了用過才知道的。

不過有些人也說里面的東西比較好用，為什么呢？因?yàn)榇蠖鄶?shù)都是根據(jù)自己的特色定制的，所以還是存在一定的賣點(diǎn)和特色的，如果你也是個(gè)愛漂亮的美美，對(duì)于產(chǎn)品方面要求的質(zhì)量不是特別高，對(duì)于網(wǎng)購的信任度也是比較高的話，那么建議你去小紅書app里面去買買看，畢竟有了第一次，才會(huì)有第二次，第三次啊，你說是不是，不嘗試一下怎么知道好壞呢。

不過小紅書里面的一些穿搭建議還真的挺實(shí)用的，個(gè)人建議可以多去了解一下它的穿搭建議，然后根據(jù)他給出的建議或者是你自己看到比較好的風(fēng)格，再去市場(chǎng)上買來，可能產(chǎn)品質(zhì)量更靠譜一點(diǎn)，畢竟網(wǎng)上的產(chǎn)品和現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品差距還是挺大的。

最后，再建議一下，只有適合自己的產(chǎn)品才是完美的，小紅書里面有些東西對(duì)于個(gè)別人好用，對(duì)于另外一個(gè)人可能就不好用，所以么，根據(jù)自己不同的喜好選擇適合的產(chǎn)品才是好用的！

以上就是關(guān)于對(duì)小紅書的看法和建議相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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