與客戶的關(guān)系（如何和客戶建立良好的關(guān)系）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于與客戶的關(guān)系的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、客戶關(guān)系要如何建立？

• 2、客戶關(guān)系是什么呢？

• 3、如何與客戶打好關(guān)系

• 4、銷售如何與客戶建立關(guān)系

一、客戶關(guān)系要如何建立？

第一客戶關(guān)系管理，把其分成客戶、關(guān)系、管理三方面來看：

1．客戶：挖掘最有價值的客戶

每一個公司在成長的過程中，都有幾百、幾千甚至更多的客戶，然而永遠(yuǎn)會有與你做一次生意的客戶，也會有準(zhǔn)備與進(jìn)行生意的客戶，更會有忠誠的客戶，但是是否對公司能夠產(chǎn)生價值（利潤）、多大的價值（多大的利潤）是每一個公司都在思考的，同時，每一個公司都期望追求利益最大化；所以，我們就要考慮潛在客戶與成交客戶如何把其挖掘成為最有價值的客戶是關(guān)鍵。

2．關(guān)系：與之形成滿意的、忠誠的、戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系

商業(yè)交往中，關(guān)系的發(fā)展與形成是一個重要的過程，你一定會有點(diǎn)頭之交的客戶，你也會有產(chǎn)生客戶投訴與不滿的客戶，你也會有對你公司非常滿意的客戶，在這些客戶中，憑關(guān)系的發(fā)展來看，點(diǎn)頭之交以及投訴的客戶對你公司的忠誠度相對是偏低的，所以更不可能與你共同發(fā)展成你有什么新產(chǎn)品，他就會用你的新產(chǎn)品的地步。商業(yè)競爭中越來越多的塑造品牌，其實(shí)就是企業(yè)發(fā)展的過程中，與客戶建立忠誠度的一種體現(xiàn)。所以，全面提升客戶滿意度，樹立企業(yè)品牌形象，建立忠誠的客戶群，形成戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

3．管理：實(shí)現(xiàn)客戶價值和企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)

管理是系統(tǒng)的概念，企業(yè)的發(fā)展離不開管理，客戶的發(fā)展也離不開管理，因?yàn)楣芾聿拍芤?guī)范化，管理才能出效益，管理才能實(shí)現(xiàn)客戶價值，給企業(yè)帶來利潤最大化。所以，管理是實(shí)現(xiàn)客戶價值和企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)。

綜上所述，客戶關(guān)系管理就是挖掘最有價值的客戶，與之形成全面滿意的、忠誠的、戰(zhàn)略的伙伴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

第二、客戶關(guān)系管理與CRM之間的區(qū)別，也是非常重要的。

客戶關(guān)系管理是以提升客戶滿意度為中心，憑借客戶關(guān)系管理的理念與方法為指導(dǎo)思想，用IT技術(shù)為支撐工具；所以概括起來就是：“一個中心，一個方法，一個工具”?？蛻絷P(guān)系管理是方法，CRM軟件是工具，如果只有工具，沒有方法，就好象你只看中結(jié)果，忽略了過程一樣。所以，如果你只做工具，而忽略了方法，就像空中樓閣，無水之源，無本之木。

二、客戶關(guān)系是什么呢？

客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)，主動與客戶建立起的某種聯(lián)系。

客戶關(guān)系是聯(lián)結(jié)客戶的重要紐帶，是企業(yè)與客戶之間的“黃金線”。強(qiáng)化企業(yè)與客戶的關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。

理解是客戶關(guān)系發(fā)展的前提。在企業(yè)銷售過程中，不僅體現(xiàn)銷售部門與客戶的銷售關(guān)系，更重要的體現(xiàn)企業(yè)與客戶的服務(wù)關(guān)系，銷售部門充分理解客戶所關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，從細(xì)微處出發(fā)，從客戶利益著想。

客戶關(guān)系管理

古時候的貨郎、商人都意識到，對于那些常來常往的客人，如果能熟記他們的稱呼、愛好和購買習(xí)慣，給予朋友般的親切接待，并且投其所好地滿足他的需要，就容易使他們成為忠誠的客戶。

客戶關(guān)系管理還使企業(yè)和客戶之間較易形成穩(wěn)定的伙伴關(guān)系和信用關(guān)系，這樣交易就容易實(shí)現(xiàn)，并且由過去逐次逐項(xiàng)的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易，大大降低了搜尋成本、談判成本和履約成本，從而最終降低企業(yè)與客戶的整體交易成本。

三、如何與客戶打好關(guān)系

如何與客戶打好關(guān)系

在人世間，人們之間的友誼分三種。第一種，就每一方而言，都有一種相互的、為對方所接受的愛，而且那些彼此相愛的人都相互抱有良好的愿望，因?yàn)樗麄兿鄲?。第二種，那些抱著實(shí)用目的而相愛的人，不是相互愛對方的人，而是因?yàn)橄嗷ツ軌虻玫胶锰幉畔鄲鄣?。第三種，那些為取樂而愛的人是這樣的：他們愛聰明伶俐的人不是因?yàn)閷Ψ饺烁窀呱?，而是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)對方令人愉悅。

首先要建立一種理念，即你怎樣對待自己，也就怎樣對待自己的客戶 。

銷售人員 與客戶產(chǎn)生友誼，主要是因?yàn)殡p方有利益關(guān)系存在，所以，銷售人員與客戶的友誼主要是第二種。那些客戶都是抱著實(shí)用目的而接受你的友誼，就是因?yàn)樗麄冏约嚎梢缘玫嚼?。這種友誼是一種合作，在這種關(guān)系中，銷售人員首先要建立一種理念，即你怎樣對待自己，也就怎樣對待自己的客戶。佛教中有這樣一個故事就闡述了這個理念。

天國有一位國王，有一天，他要和他的仆人們算賬。當(dāng)他開始算的時候，有人帶來了一個欠他一萬兩銀子的仆人。因?yàn)檫@個仆人沒有什么償還之物，國王吩咐把他和他的妻子兒女加上其一切所有財(cái)產(chǎn)都賣了還債。那仆人就俯身下拜說：“主啊，寬限我些日子吧，將來我一定會還清的?！庇谑菄蹙蛣恿舜缺?，將他放了，并免去了他的債務(wù)。

可是，那仆人出得門來，碰見他的一個同伴，欠他十兩銀子，便揪住他，掐著他的喉嚨說，還我的錢。他的同伴就俯身在地，央求他說，寬限我些日子吧，將來我會還清的。這個仆人就是不依不饒，竟將他下了牢，要待他還了錢才肯放他出來。同伴們見了他的所作所為，均感難過，就將他的行為告訴了國王。于是，國王就把他喚到跟前，對他說：你這惡毒的奴仆，我免了你全部的債務(wù)，是因?yàn)槟闱笪疫@樣。你難道不該對你那同伴有些同情，就像我憐憫你一樣么?這國王大怒，把他交給掌刑的，直到他還清所欠的債再放他。

在《新約全書·馬太福音》中，有這樣一句忠告：“你們各人，若不從心里寬容你們兄弟兒子犯下的過錯，我那天父也要這樣對待你們的。”

其次，對任何客戶說話，都不要冷冰冰的，說話要有熱情，要有感染力。

冷冰冰的語言往往撒播下對你仇恨的種子。即使你學(xué)識淵博，也要把自己當(dāng)作無知，以便求知的大門永不關(guān)閉。假如還不了解他人的話語是正確還是謬誤，就不要輕率地給予肯定或否定。

談話要看對象，對特殊人物和一般客戶要有所區(qū)別，以便使你的話更有說服力，而不使聽者討厭。就是在一般場合，并不是專門擺事實(shí)、講道理的時候也應(yīng)該如此。這樣才能切合聽著的口味，產(chǎn)生效果，而不至于白費(fèi)口舌。即使你諳熟談話的藝術(shù)，也不要炫耀自己，這樣才不至于在你談話或辦事是陷入困境。

第三，銷售人員要與客戶保持一定的距離。

有一寓言故事說的好。傳說，某座山上有一對刺猬，它們倆非常相愛。有一年冬天，天氣非常寒冷，寒風(fēng)凜冽，下著鵝毛大雪。它們倆實(shí)在受不了這寒冷的天氣，就想擁抱在一起，相互取暖?？墒?，它們各自身上都長著堅(jiān)硬的刺，剛擁抱在一起，其中一只雌的刺猬就痛苦地大聲喊叫：“疼死我了!你離我遠(yuǎn)點(diǎn)!”于是，雄的刺猬就離開它一點(diǎn)距離。這時候，雌的刺猬又大聲喊叫：“我冷死了，你靠我近一點(diǎn)!”雄的刺猬說：“好的`?！彼鼈儌z又擁抱著在一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離，既能互相獲得對方的溫暖而又不至于相互被扎。

筆者在做醫(yī)藥代表時，就犯了這樣一個嚴(yán)重的距離錯誤。曾經(jīng)有一個大公司 的總經(jīng)理，他費(fèi)了九牛二虎之力，幫助我打開了某市的市場，并為公司省下了幾十萬元的開發(fā)資金和兩個月的開發(fā)時間。這個業(yè)績在強(qiáng)生公司引起轟動，我也因此得到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞，隨即被提拔我為北方大區(qū)16個省市的經(jīng)理。從此，我和這位總經(jīng)理結(jié)下了兄弟之盟。有一天，他請我到他的姐夫家里去玩，并請我吃了豐盛的晚餐。沒過幾天，這位總經(jīng)理對我說：“貴公司在我市缺少一位地區(qū)經(jīng)理，是嗎?”我說：“是的?！彼又f：“你看我的姐夫如何，是不是可以聘他為我市的經(jīng)理呢?”我說：“讓我向公司匯報一下，好嗎?”我清楚地知道美國強(qiáng)生的人事原則，客戶 的親屬不能聘為公司的員工，何況還是如此重要地區(qū)的經(jīng)理，我能向公司請示嗎?過了幾天，我對這位總經(jīng)理說：“公司不同意聘請你姐夫，我實(shí)在沒有辦法，請您多多原諒?！彼麣鈶嵵畼O地對我說：“你不是我的大哥!”從此以后，我們倆就這么恩斷義絕了，我也失去了一位非常好的朋友。這就印證了莎士比亞的名言，既為人要隨和，但不可流于粗俗。相知有素的朋友，應(yīng)該用鋼圈箍在你的靈魂上;然而，不要對每一個泛泛的新知濫施你的情誼。

孔子曰：“過猶不及?！贝题▌t就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。銷售人員 要搞好銷售工作，既要與客戶保持親密關(guān)系，又要保持心理距離，避免在銷售工作中喪失原則。

于丹心語：最恰當(dāng)?shù)木嚯x是彼此互不傷害，又能保持溫暖。

第四，為客戶行善事要小心，不可將善事行在客戶的面前，故意讓其他人看見，不然就得不到相應(yīng)的回報了。

我屬下有一個西北地區(qū)經(jīng)理就犯了這樣的錯誤。有一天，我到西部去視察工作，他邀請我去參加一個宴會，宴請某市醫(yī)藥公司的高層領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)宴會快結(jié)束時，這位地區(qū)經(jīng)理向我提出一個要求，說：“這次開發(fā)這個市場，該公司全力以赴，幾個部門協(xié)調(diào)一直，并派了二十幾個銷售人員專門銷售我公司產(chǎn)品，為打開該市場立下了汗馬功勞。您是否可以在強(qiáng)生(中國)公司買幾十套嬰兒護(hù)膚用品，送給在座的十位領(lǐng)導(dǎo)和其他的有功人員?” 我當(dāng)時也沒有預(yù)想到這件事情會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，隨口答應(yīng)道：“行，沒問題!”但是，第二天，該公司的一位部門經(jīng)理告訴我們，他們將與強(qiáng)生公司斷絕關(guān)系。事后調(diào)查，該公司的營銷副總受到了總經(jīng)理的嚴(yán)厲批評，斥責(zé)那位副總不能背著他向客戶索取禮品。

當(dāng)銷售人員慷慨地表示友誼或道出肺腑之言時，千萬要有所保留，因?yàn)?，你們把心掏給了客戶，一旦看見你們稍稍失勢，客戶立刻就會像一股水似的從你們身邊溜走，去得無影無蹤。

當(dāng)銷售人員在向客戶送禮品等行動的時候，不要叫左手知道右手所做的事情，要讓你們的公關(guān)行在暗中，這樣客戶會加倍地報償你們。

第五，在與客戶打交道時，要做到德行兼?zhèn)?，特別是許多做人的細(xì)節(jié)上。

在《 荀子·不茍 》篇中，荀子曰：“君子寬而不慢，廉而不劌，辯而不爭，察而不激，寡立而不勝，堅(jiān)強(qiáng)而不暴，柔從而不流，恭敬謹(jǐn)慎而容，夫是謂至文?！庇矛F(xiàn)代語言可以這樣表達(dá)，君子心胸寬廣卻不怠慢他人，有原則卻不傷害他人，善于雄辯卻不與人爭吵，明察事理而不偏激，品行正直卻不盛氣凌人，堅(jiān)定剛強(qiáng)卻不兇暴，柔順溫和卻不隨波逐流，恭敬謹(jǐn)慎并能寬容大度，這樣就叫做德行完備。

第六，對待心情乖張、知識分子或上了年紀(jì)的人，與他們建立友誼要有十分的耐心。

通常，這些客戶 因?yàn)檫^去學(xué)習(xí)和工作所得，比較容易產(chǎn)生偏見，與他們發(fā)展友誼是較為緩慢的，因?yàn)樗麄兤獠荒敲礈睾?，又不那么喜歡結(jié)伴。但是，這些人卻可能彼此懷著良好的意愿，他們彼此祝福，并在需要的時候，提供援助。所以，銷售人員 應(yīng)以海綿的精神吸收這些人的優(yōu)點(diǎn)再做判斷。佛教的經(jīng)典上說：“破我執(zhí)，見空性?！蹦阒挥写蚱谱晕业墓虉?zhí)，才能涵蓋別人。心胸變得寬大，眼界變得寬廣之后，才有寬廣的空間可供成長?！皯譂M溢，思江海，下百川?！痹趯W(xué)習(xí)他們的知識和經(jīng)驗(yàn)時，你必須把自己過去的觀念放下，才能吸收更多的知識和經(jīng)驗(yàn)，幫助自己成長。假如你今天的知累積能像水庫、江海般浩瀚時，則任何東西往里面丟，將沉沒其中而不見蹤影。當(dāng)你的知識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芾鄯e到此種程度時，你可以稱之為覺悟的人。

第七，以其他公司 的銷售人員作為自己的鏡子，時常進(jìn)行對照，以便不斷改進(jìn)自己。

在《 貞觀政要·任賢 》篇中，李世民曰：“以銅為鏡，可以正衣冠;以古為鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過?！奔从勉~做鏡子，可以對鏡整理衣帽;以歷史作為鏡子，可以知國家興亡、社會變化;以別人作為鏡子，可以了解自己行為的得失。我經(jīng)常保存和使用這三面鏡子，以防止自己出現(xiàn)過失。

這是唐太宗在魏征死后說的話，認(rèn)為自己失去了一面鏡子，為此還流了眼淚。這三面鏡子對優(yōu)秀的銷售人員尤為重要。第八，不要隨便地聽從客戶的吹拍，他想從你身上得些小惠，假如你不滿足他的期待，他會百般地將你詆毀。

我在某公司做管理顧問時，有一個醫(yī)藥代表就遇到了這樣的事情。在當(dāng)期的培訓(xùn)班上，他是一位非常出色的大學(xué)生，農(nóng)民出身，忠厚老實(shí)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，頭腦還算靈活，在近百位大學(xué)生中脫穎而出，被選為班長。培訓(xùn)班結(jié)束后，我建議公司把南京市最大的醫(yī)院分配給他，其他學(xué)員都感到眼紅。但是，大醫(yī)院的醫(yī)生是很難對付的，尤其是主任醫(yī)生，每天都有十幾個醫(yī)藥代表圍著他們轉(zhuǎn)。

有位主任看見這位涉世很淺的醫(yī)藥代表，就取樂他。某星期天，主任一家要在某酒店聚餐，就打電話命令他，按時到達(dá)該酒店陪他們用餐，實(shí)際上就是幫他們埋單。

某一天晚上，主任科室的主要人員要在某別墅舉辦休閑活動，也通知他參加，最后，他承擔(dān)了所有的費(fèi)用。幾個月后，我見到他面容憔悴，哭喪著臉，問他怎么回事?他說：“錢老師，這幾個月的工作，我才真正地認(rèn)識到你講的理論，我辛辛苦苦工作，給所有的醫(yī)生陪笑臉，但是，非但沒有賺到一分錢，還向其他的醫(yī)藥代表借了許多?！闭f著，他痛哭流涕，把事情的原委詳細(xì)地告訴了我。我說：“是我害了你呀!我不應(yīng)該建議把這個大醫(yī)院交給你?！?/p>

一個人的實(shí)質(zhì)，不在于他向你顯露的那一面，而在于他所不能向你顯露的那一面。因此，如果你想了解他，不要去聽他說出的話，而要去聽他的沒有說出的話。

對于那些為取樂而產(chǎn)生友誼的客戶 ，他們之所以愛，就是因?yàn)樗麄冏约嚎梢詮闹腥范皇悄憧蓯?。所以，這類友誼只不過是人際關(guān)系中的附屬。

四、銷售如何與客戶建立關(guān)系

銷售如何與客戶建立關(guān)系

銷售如何與客戶建立關(guān)系，其實(shí)銷售工作并不是簡單容易的，它的完成需要很多前提條件，第一個就是客戶就要對銷售員充分信任，只有信任關(guān)系客戶才可以放心購買你的產(chǎn)品。那么銷售如何與客戶建立關(guān)系。

銷售如何與客戶建立關(guān)系1

一、我們要在銷售工作中找到比賺錢更有深的意義。

有的讀者看到這里可能會困惑，不是要教我怎么跟客戶建立良好的關(guān)系嗎？怎么說到工作意義了？這是因?yàn)?，我們要想成功做一件事，首要的就是改變認(rèn)知，找到做這個事情的意義，從心底里認(rèn)同做這件事是對的，才會去做。

為什么要找到比賺錢更深的意義呢？因?yàn)槿顺宋镔|(zhì)需求，也需要精神需求。如果單純?yōu)榱私疱X去做一件事，就會顯得功利心很重，這一點(diǎn)在跟客戶交往中很難掩飾，也會給客戶帶來不好的體驗(yàn)。只有找到更深的意義，才能從容應(yīng)對，幫助到客戶，賺到錢只是在幫助客戶的過程中得到的一個額外獎勵。

讀到這里，大家肯定知道了，更深的意義就是幫助到客戶，幫助客戶解決他的痛點(diǎn)，讓他的生活質(zhì)量得到提高。不管是銷售一個產(chǎn)品、還是賣一套房子、還是賣機(jī)器設(shè)備、亦或者是銷售一種解決方案，只要能夠讓客戶的生活比之前更輕松、更愉快、讓客戶的工作效率得到提高，公司利潤實(shí)現(xiàn)增長，我們會得到更多的成就感和樂趣。

這就是利他思維。擁有了利他思維，生意才能長久，如果只想著自己的提成獎金和業(yè)績要求，而不管客戶是否需要這個產(chǎn)品，那么肯定是無法成功銷售的。

擁有利他思維，是一個銷售取得成功的思想基礎(chǔ)。

二、通過給讓客人開心，來構(gòu)建商業(yè)模式，才是長久的生財(cái)之道

作為銷售，可能很多人說你要努力得到客戶的認(rèn)可和贊賞，其實(shí)這些都不是最重要的，最重要的是讓客戶覺得開心。不管是用你的產(chǎn)品會讓他開心，還是跟你這個人打交道會讓他覺得開心都可以。

如何讓客人覺得開心呢？一種就是建立讓人開心的商業(yè)模式。網(wǎng)上有個說法，說中國結(jié)婚率下降始于外賣和游戲行業(yè)開始興起，外賣解決了吃飯的需求，游戲解決了精神需求，這些需求的滿足本來是需要結(jié)婚才能實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)在通過這兩種商業(yè)行為都得到了滿足，跟結(jié)婚相比，這兩種商業(yè)行為的成本都低到忽略不計(jì)。所以外賣行業(yè)和游戲行業(yè)發(fā)展迅猛。

除了構(gòu)筑商業(yè)模式，我們還可以通過自己的工作讓客人覺得開心。比如說，真正做到換位思考，為對方準(zhǔn)備多個替代方案，全方位解決客戶的痛點(diǎn)。為客人解決了問題，就能讓客人開心。

三、構(gòu)筑關(guān)系的關(guān)鍵在于向客戶展現(xiàn)真實(shí)的自己。

這一點(diǎn)跟我們以往的認(rèn)知不同，以往我們聽到很多教人做銷售的，都要立人設(shè)，要專業(yè)，要懂，從來沒有說要做自己的。當(dāng)然做自己是比專業(yè)更高的層次，是在大家都很專業(yè)的基礎(chǔ)上比較的，做自己的人往往讓客戶覺得這個人更真誠，更可信。

1、要重視第一印象。

第一印象非常重要，如果第一印象好，可以為后面的交流打下良好的基礎(chǔ)，起到事半功倍的作用，不要以不擅長社交為借口放棄給客戶留下好的第一印象的機(jī)會。見面前，我們需要檢查自己的儀表。、在握手的時候要直視對方，并用能夠強(qiáng)烈表達(dá)自己感情的方式與對方打招呼。問候時向?qū)Ψ奖磉_(dá)善意和敬意，要微笑。

2、穿平時穿的衣服才能發(fā)揮好。

如果你是一個平時不穿西裝的人，那你拜訪客戶的時候?qū)ｉT穿了西裝，可能就會不太舒服，感覺渾身難受，沒辦法表現(xiàn)出自己最佳的狀態(tài)。我有一次拜訪客戶，為了表示重視，專門穿了平時不穿的套裙，肢體語言受到很大限制，抬手的時候怕衣服拉扯上去，坐下來又怕裙子太短，給客戶做presentation的效果也大打折扣。

3、能打動人心的永遠(yuǎn)是熱情。

在工作中我們發(fā)現(xiàn)業(yè)績好的業(yè)務(wù)員都是熱情洋溢活力滿滿的。為什么呢？因?yàn)榍榫w是會傳染的，你的熱情也很容易感染客人，讓客人覺得愉快，可以增加成交的可能。

4、失敗是取得對方信任的好機(jī)會。

當(dāng)我們做演講或者講解發(fā)生錯誤的時候，其實(shí)不是損害形象的'時候，而是我們展示自己、取得對方信任的好機(jī)會。為什么這么說呢？就算是最會偽裝的人呢，在面對錯誤或者失敗的時候也會表現(xiàn)出真實(shí)的自我。是刻意掩蓋，還是找借口，還是指責(zé)他人，又或者是誠懇道歉，勇于承擔(dān)責(zé)任，都能看出一個人的人品。

所以，與客戶構(gòu)筑關(guān)系，首先要從認(rèn)知上擁有利他思維，懂得換位思考，設(shè)身處地地為客戶著想，建立讓客戶開心的商業(yè)模式或者自我模式，真正牢固的關(guān)系建立在真實(shí)自我的基礎(chǔ)上，勇于向客戶展示自我，讓客戶了解你，信任你，才能跟你做生意。各位銷售精英們，趕緊開始試試吧。

銷售如何與客戶建立關(guān)系2

銷售新人在初次與客戶接觸中，很難與客戶快速地建立合理的人際關(guān)系，而在建立過程中最重要的是要明白五個關(guān)鍵點(diǎn)、

1、寒暄，

2、表達(dá)事實(shí)，

3、觀念認(rèn)同，

4、行為，習(xí)慣，

5、價值觀

（1）尋找共同話題、每個人都愿意與自己有共同語言的人相處，顧客也一樣，在與他們交流的時候，銷售人員必須找到一個共同的話題，只有緊緊圍繞一個話題展開，才能吸引顧客的興趣，從而更深入地了解顧客，更容易取得對方的信任；

（2）幫助切入法、給客戶一點(diǎn)幫助，客戶會對你心存感激，比如在門店里，當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客拎著大包小包的，可以走上前說“今天您買了這么多東西，我?guī)湍嵋幌掳伞?，或說“東西先放在柜臺前，我?guī)湍粗?，您就放心吧”，顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會非常認(rèn)可我們的；

（3）恭維稱贊法、我們總會相信別人的贊美之詞，喜歡上那些擅長說好話的人，即使有時候我們很清楚恭維者是在利用我們，顧客也不例外；

（4）美好關(guān)聯(lián)法、人總是喜歡帶來好消息的人，討厭帶來壞消息的人，哪怕消息的內(nèi)容和報信人一點(diǎn)關(guān)系都沒有，零售企業(yè)早就意識到了這一點(diǎn)，不斷嘗試把自己的產(chǎn)品與人們喜歡的東西聯(lián)系在一起，比如汽車展會上，男性普遍覺得有美女模特的汽車跑得更快、性能更好。所以，只需要對銷售流程做一些簡單的改變，就能大大提高客戶的滿意程度。

所有的成功，都來自于不倦的努力和奔跑;

所有的幸福，都來自平凡的奮斗和堅(jiān)持，除了這些，你無法找到捷徑。

銷售如何與客戶建立關(guān)系3

方法一、我們銷售人員在任何與客戶互動的過程，都是在建立關(guān)系的最好時機(jī)，不管是好事或者是壞事。

尤其是壞事，有很多銷售人員都害怕跟客戶溝通交流，害怕交易的過程當(dāng)中出現(xiàn)一些不理想的狀態(tài)。

例如、客戶對我們產(chǎn)品的質(zhì)量，他對我們的交期，對我們的服務(wù)，以及對我們的數(shù)量要求等等，這一系列不滿意的事情。

其實(shí)，你在認(rèn)真的去想這些不滿意的時間，就是你表現(xiàn)自己的最好時機(jī)。

在處理這一個問題的過程當(dāng)中，客戶就會對你越了解，最少會證明你這個人是有耐心的，是很專業(yè)的，是有能力的，是有擔(dān)當(dāng)?shù)摹?/p>

如果你真的是這樣的人，那他一定會喜歡和你建立友好關(guān)系的。

方法二、積極主動的與客戶進(jìn)行有效的互動，而不是打擾客戶。

有很多的銷售人員，要么，周末問好，要么周一問好，要么過節(jié)問好。

記好一件事情，當(dāng)你和他還不是特別熟的時候，那么，這一類的問好，對客戶來說就是打擾。

但是當(dāng)你跟他非常熟悉的時候，那么，這一類的問好，又是多余的。

所以，我們積極主動的與客戶互動，指的是有計(jì)劃，有規(guī)律的與客戶建立有效的良好聯(lián)系。

方法三、要主動的把客戶關(guān)系從對公推向到對私。

所以，我們經(jīng)常講的與客戶的關(guān)系，指的是與客戶的私下關(guān)系。

那么，與客戶建立良好的私人關(guān)系，也是為了更好的推動我們互相之間對公的業(yè)務(wù)來往了。

方法四、大膽的求助。

我們經(jīng)常會講的、恰到好處的求助和恰到好處的幫助，是推動關(guān)系的助力器。

要大膽的請求客戶給你幫一些舉手之勞的忙，贏得更多與客戶互動的過程。

以上就是關(guān)于與客戶的關(guān)系相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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