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市場營銷學精要版第二版

發(fā)布時間：2023-03-03 21:40:11 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1588 問大家

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本文目錄:

1、《市場營銷學市場營銷學》epub下載在線閱讀全文，求百度網(wǎng)盤云資源
2、2023年湖北工程學院專升本各專業(yè)考試科目及參考教材
3、市場營銷環(huán)境淺析論文(2)
4、市場營銷學哪位有好的教材推薦

市場營銷學精要版第二版

一、《市場營銷學市場營銷學》epub下載在線閱讀全文，求百度網(wǎng)盤云資源

《市場營銷學》（(美)加里·阿姆斯特朗//菲利普·科特勒|譯者）電子書網(wǎng)盤下載免費在線閱讀

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提取碼: ccch

書名：市場營銷學

作者：(美)加里·阿姆斯特朗//菲利普·科特勒|譯者

豆瓣評分：8.7

出版社：機械工業(yè)

出版年份：2011-4

頁數(shù)：423

內(nèi)容簡介：

《市場營銷學(原書第10版)》在內(nèi)容深度和學習難易之間實現(xiàn)了微妙的平衡，讓學習營銷知識的過程變得更高效、更簡單、更有趣。《市場營銷學(原書第10版)》呈現(xiàn)了最新的營銷思想，建立了一個營銷學框架。將營銷簡單地定位于“為客戶創(chuàng)造價值并從他們那里獲得價值回報的科學和藝術”揭示了營銷活動是如何同公司的其他部門——會計、信息技術、財務、運營和人力資源管理等——以及公司外部的合作伙伴一起為客戶帶來價值的。增添了全新的概念，敏銳的新見解以及更具說服力、更鮮活的實例，《市場營銷學(原書第10版)》無疑將成為一本優(yōu)秀的教材和最新的暢銷書。

作者簡介：

菲利普·科特勒(Philip Kofler)，是美國西北大學凱洛格管理學院S.C.莊臣父子公司資助的杰出國際營銷學教授，曾獲得芝加哥大學經(jīng)濟學碩士學位和麻省理工學院經(jīng)濟學博士學位?？铺乩战淌谑恰稜I銷管理：分析、計劃、執(zhí)行和控制》(Marketing Management：Analysis，Planning，Implementation，and Control，Prentice Hall)的作者，該書是商學院中應用最為廣泛的教材，現(xiàn)在已是第ll版。他著有多本成功的著作，為一流雜志寫過100多篇文章。他是唯一獲過三次令人垂涎的“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者，該獎專門授予發(fā)表在《營銷學雜志》上最優(yōu)秀年度論文的作者?？铺乩战淌讷@得的榮譽無數(shù)，其中包括美國營銷協(xié)會授予的“保爾D.康弗斯獎”，表彰他對“營銷科學做出的突出貢獻”，以及獎勵年度營銷者的“斯圖爾特·亨特森·布賴特獎”。他曾同時獲得由美國市場營銷協(xié)會(AMA)頒布的年度杰出營銷專家教育獎和由保健服務營銷科學院(the Academy for Health Care Services Marketing)頒發(fā)的保健營銷杰出人物獎，菲利普·科特勒是同時獲得這兩項大獎的第一人。他還獲過“查爾斯·庫里奇·佩林獎”，該獎每年授予一位營銷領域的杰出領導者。在《金融時報》的一項全球1000名高級管理人員的調查中，科特勒教授榮膺2l世紀“最具影響力商業(yè)作家/領袖”第4名。

科特勒教授曾擔任管理科學機構營銷學院院長、美國營銷學會會長，還擔任過美國及國際大企業(yè)的營銷戰(zhàn)略顧問?？铺乩战淌谟螝v極廣，訪問過歐洲、亞洲和南美，為企業(yè)和政府機構提供全球性的營銷實踐和機遇。

加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)，是克里斯W.布萊克韋爾公司資助的本科教育的杰出教授，任教于美國北卡羅來納大學教堂山分校的凱南一弗萊格勒商學院。他從底特律的韋恩州立大學獲得管理學士學位和碩士學位，并從美國西北大學獲得市場營銷博士學位。阿姆斯特朗博士曾在一流雜志上發(fā)表過許多文章。作為一名咨詢顧問和研究者，他曾和多家公司在營銷研究、銷售管理和營銷戰(zhàn)略上進行合作。但阿姆斯特朗的至愛卻是教學，他所獲得的布萊克韋爾杰出教授席位是授予在北卡羅來納教堂山分校執(zhí)教的杰出本科教師的唯一一個永久性榮譽教授席位。他積極參加凱南一弗萊格勒商學院的本科生教學和行政管理工作。他最近的行政職位包括市場營銷主任、商學本科課程副主任和商科榮譽項目的會長等。他和商學院學生團體密切合作，并多次獲得全校和商學院的教學獎勵。他是唯一一位三次獲得全校備受關注的大學優(yōu)秀教師獎的教師。

市場營銷學精要版第二版

二、2023年湖北工程學院專升本各專業(yè)考試科目及參考教材

專升本備考過程中了解i清楚考試科目和各科目的參考教材對大家來說非常重要，以下是2023年湖北工程學院專升本各專業(yè)考試科目及參考教材的介紹，一起來看看吧！

2023年湖北工程學院專升本各專業(yè)考試科目招生專業(yè)考試科目1考試科目2漢語言文學大學英語基礎寫作廣告學大學英語市場營銷學英語大學英語英語閱讀法學大學英語法學基礎知識（憲法學和民法總論）視覺傳達設計大學英語圖形創(chuàng)意設計環(huán)境設計大學英語手繪快題設計經(jīng)濟學大學英語經(jīng)濟學電子商務大學英語市場營銷小學教育大學英語教育學學前教育大學英語教育學數(shù)學與應用數(shù)學大學英語高等數(shù)學電子信息工程大學英語電路分析電氣工程及其自動化大學英語電路分析食品科學與工程大學英語微生物學藥學大學英語人體解剖生理學機械設計制造及其自動化大學英語機械設計機械電子工程大學英語電工技術軟件工程大學英語高級語言程序設計（C語言）計算機科學與技術大學英語高級語言程序設計（C語言）物聯(lián)網(wǎng)工程大學英語高級語言程序設計（C語言）土木工程大學英語專業(yè)綜合（建筑工程制圖與識圖和工程力學）工程造價大學英語專業(yè)綜合（建筑構造與識圖和建筑法規(guī)與案例分析）建筑學大學英語建筑設計綜合（快題建筑設計和建筑構造設計）風景園林大學英語風景園林基礎（園林藝術及設計原理和中國園林史）

2023年湖北工程學院專升本各專業(yè)參考教材考試專業(yè)考試科目參考教材出版社（版本信息）編著者信息全部專業(yè)大學英語參考2023年湖北普通專升本《大學英語》考試大綱漢語言文學基礎寫作《基礎寫作教程》（第三版）高等教育出版社裴顯生、尉天驕廣告學市場營銷學《市場營銷學》（第六版）高等教育出版社吳健安、聶元昆英語英語閱讀《泛讀教程》學生用書（第1冊）（第2版）上海外語教育出版社，2023年王守仁、趙文書、康文凱法學法學基礎知識《憲法學》（第二版）馬工程教材高等教育出版社、人民出版社，2020年12月第2版《憲法學》編寫組《民法總論》（第五版）法律出版社2023年第5版梁慧星視覺傳達設計圖形創(chuàng)意設計《圖形創(chuàng)意》黑龍江美術出版社林家陽環(huán)境設計手繪快題設計《室內(nèi)空間快題設計與表現(xiàn)》第二版遼寧科學技術出版社2023.01楊健，鄧蒲兵經(jīng)濟學經(jīng)濟學經(jīng)濟學基礎（第四版）高等教育出版社（第四版）史忠健、韓偉東電子商務市場營銷學市場營銷學（第六版）高等教育出版社吳健安、聶元昆學前教育教育學教育學原理高等教育出版社（2023）馬工程重點教材項賢明，馮建軍、柳海民小學教育教育學教育學原理高等教育出版社（2023）馬工程重點教材項賢明，馮建軍、柳海民數(shù)學與應用數(shù)學高等數(shù)學《數(shù)學分析》（上冊）或《高等數(shù)學》（上冊）任選一本高等教育出版社華東師范大學數(shù)學系編、同濟大學數(shù)學系編電子信息工程電路分析電路(第五版)高等教育出版社邱關源2006年版電氣工程及其自動化電路分析電路(第五版)高等教育出版社邱關源2006年版食品科學與工程微生物學微生物學（第三版）高等教育出版社周德慶2023年版藥學人體解剖生理學人體解剖生理學（第三版）高等教育出版社左明雪機械設計制造及其自動化機械設計機械設計華中科技大學出版社吳昌林,張衛(wèi)國,姜柳林機械電子工程電工學電工技術（第二版）機械工業(yè)出版社薛毓強，李少綱軟件工程高級語言程序設計（C語言）C程序設計（第五版）（教材任選其一）清華大學出版社譚浩強2023年版C語言程序設計（第二版）（教材任選其一）高等教育出版社烏云高娃計算機科學與技術高級語言程序設計（C語言）C程序設計（第五版）（教材任選其一）清華大學出版社譚浩強2023年版C語言程序設計（第二版）（教材任選其一）高等教育出版社烏云高娃物聯(lián)網(wǎng)工程高級語言程序設計（C語言）C程序設計（第五版）（教材任選其一）清華大學出版社譚浩強2023年版C語言程序設計（第二版）（教材任選其一）高等教育出版社烏云高娃土木工程專業(yè)綜合建筑工程制圖與識圖重慶大學出版社羅曉良（建筑工程制圖識圖和工程力學）工程力學（第一章至第八章）武漢理工大學出版社蘇煒（第2版）工程造價專業(yè)綜合建筑構造與識圖（第三版）建筑工業(yè)出版社高遠（建筑構造與識圖和建筑法規(guī)與案例分析）建筑法規(guī)與案例分析南京大學出版社（2023年）趙崇建筑學建筑設計綜合（快題建筑設計和建筑構造設計）快題建筑設計化學工業(yè)出版社（2023年）韓穎建筑構造設計（上冊）第二版中國建筑工業(yè)出版社（2023年）楊維菊風景園林風景園林基礎（園林藝術及設計原理和中國園林史）園林藝術及設計原理化學工業(yè)出版社（2020年）洪麗中國園林史中國建筑工業(yè)出版社（2023年）成玉寧

注：《高等數(shù)學》、《高級語言程序設計（C語言）》考試科目的參考教材任選其一。

2023年湖北工程學院專升本各專業(yè)考試科目及參考教材的全部介紹就是這些，希望對大家購買教材的時候可以起到幫助。獵考網(wǎng)招生老師還可以在線為您答疑：2023年湖北普通專升本各學校招生簡章匯總2023年湖北普通專升本各學校報考人數(shù)匯總

三、市場營銷環(huán)境淺析論文(2)

市場營銷環(huán)境淺析論文篇二

《如何應對營銷環(huán)境變化》

[提要] 隨著科技的進步，社會環(huán)境不斷地變化，逐步趨向國際化發(fā)展，營銷環(huán)境也隨之改變，為了使企業(yè)更好地發(fā)展，營銷環(huán)境成了企業(yè)關注的重點。本文主要探討影響環(huán)境變化的因素，環(huán)境變化給企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)，以及對營銷環(huán)境變化采取的應對措施。

關鍵詞：營銷環(huán)境;SWOT分析;PESTEL分析

一、市場營銷環(huán)境的含義與特點

(一)市場營銷環(huán)境的含義。市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷戰(zhàn)略和營銷活動相關的影響企業(yè)計劃與盈利的各個因素的集合，是隨著社會科技的進步、國際的文化交流、企業(yè)的競爭、政治法律的頒布而不斷變化的。市場營銷環(huán)境與企業(yè)在一定程度上可以稱之為合作者，一個具有優(yōu)秀文化底蘊的企業(yè)可以影響市場環(huán)境的變化，同時營銷環(huán)境的變化也會給企業(yè)帶來機遇與挑戰(zhàn)，兩者合作可以創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

市場營銷環(huán)境對于企業(yè)的影響不是由單一因素決定，而是各因素相互作用與制衡才能真正地決定企業(yè)的命運。通常情況來說，市場營銷環(huán)境由微觀環(huán)境要素和宏觀環(huán)境要素兩部分組成。微觀環(huán)境包括渠道商、客戶、競爭者、企業(yè)自身和社會公眾，是企業(yè)運營與發(fā)展的主要力量。宏觀環(huán)境包括政治法律、人口、經(jīng)濟、科學技術、社會文化及區(qū)域變化，是影響企業(yè)市場延伸與擴大的間接因素。微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境相互合作，影響企業(yè)的戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略目標，進而影響企業(yè)采取相應的營銷活動。

(二)市場營銷環(huán)境的特點。市場營銷環(huán)境是由不斷變化的復雜的因素形成的組合體。主要有以下幾個明顯的特點：

1、客觀性。企業(yè)在社會上生存與發(fā)展一定會受到外界環(huán)境的影響，即使有些企業(yè)在特殊情況下選擇“閉關鎖國”，亦不可避免地受到外界的“誘惑”與“挑釁”。企業(yè)領導者必須了解到這個特點，做好充分的準備，以面臨營銷環(huán)境變化所帶來的機會與挑戰(zhàn)。

2、相關性。市場營銷環(huán)境是一個由不同因素組成的復雜多變的整體，這個整體中的各因素可以相互控制、相互調節(jié)、相互依存。企業(yè)所在的環(huán)境不是一直只有一個因素，也不是長期受多個因素的影響，而是受一系列有關聯(lián)的因素影響。企業(yè)市場開拓就可以很好地證明這一特點。市場開拓不僅需要企業(yè)本身具有強大的財團支持，而且受競爭者和區(qū)域文化、消費群體、品牌效應等因素的共同作用。

3、差異性。這種差異性指的是不同的企業(yè)面對相同的環(huán)境所做出的決策也不盡相同，不同的企業(yè)在同一時刻也不一定受相同的環(huán)境影響。每個人受國家、民族、區(qū)域的影響都有自己獨特的個性，更何況現(xiàn)在的國際環(huán)境不斷地鼓勵不同國度的人相互交流學習，在經(jīng)濟、政治、法律、自然地理環(huán)境等影響下生活習慣成立方次變化。面對這樣的差異，企業(yè)必須劃分不同的客戶群以滿足客戶的需求，在激烈高強度競爭的環(huán)境中屹立不倒。

4、變化性。營銷環(huán)境是企業(yè)做出決策的前提條件，只有對市場營銷環(huán)境做出詳細的調查與預測才能夠確定營銷活動、組織目標、戰(zhàn)略目標。但是市場營銷環(huán)境是隨著科技進步、國際關系、政治法律、自然因素、企業(yè)經(jīng)營情況等條件不斷變化的，這種變化可分為內(nèi)在變化和外在變化。內(nèi)在變化指的是企業(yè)本身的變化，例如資金周轉情況、品牌經(jīng)營效果、管理層之間的協(xié)調與合作等因素。外在變化指不受企業(yè)控制的其他因素。市場營銷環(huán)境的變化性也體現(xiàn)在作用時間長短上的不同，這種變化跳躍性強。

5、不可控制性。企業(yè)所面臨的營銷環(huán)境不受企業(yè)本身條件的影響，特別是宏觀環(huán)境?，F(xiàn)在的交通便利，國際交流頻繁，人口變動加快，社會文化習慣也在不斷地改變，這些都不是一個企業(yè)所能控制的。除此之外，一個國家政治法律的頒布時期、人口增長、科學技術的進步都有可能給不同的企業(yè)帶來外在的機遇與威脅。

6、局限性。營銷環(huán)境對企業(yè)的影響存在一定的限制，并不是所有的企業(yè)一直受外在環(huán)境的影響，有些外在因素對企業(yè)的作用是負相關的，對企業(yè)的影響小，甚至對企業(yè)的經(jīng)營管理沒有絲毫的影響。企業(yè)本身的優(yōu)勢可以規(guī)避宏觀環(huán)境的所帶來的負面影響，使外在環(huán)境與企業(yè)成為兩個不相關的整體。

二、營銷環(huán)境分析模型

PESTEL分析模型和SWOT分析模型是企業(yè)常用的基本模型，企業(yè)通過對各地區(qū)的調查研究，劃分成不同的影響因素進而確立相應的分析模型。

(一)PESTEL分析模型。這個模型分析的主要是政治、經(jīng)濟、社會、技術、環(huán)境、法律。這幾個因素是影響企業(yè)獲利和存活的首要外在因素，企業(yè)只有正確掌握了解這些外在條件，才能夠使企業(yè)有正確的走向。

(二)SWOT分析模型。這個模型又稱為態(tài)勢分析模型，主要分析的是優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅，運用企業(yè)本身的優(yōu)勢去抓住外部機會，規(guī)避外部威脅，同時，通過外部機會去減少內(nèi)部劣勢和外部威脅。

三、營銷環(huán)境變化對企業(yè)的影響

(一)營銷環(huán)境變化給企業(yè)帶來的機會。營銷環(huán)境與企業(yè)生存息息相關，企業(yè)掌握市場動態(tài)，了解國家法律法規(guī)，隨時關注競爭者的信息，同時認識自己的優(yōu)勢和劣勢，比競爭者更好地服務社會，滿足顧客需求就可以在國際大環(huán)境中生存，擁有一定的市場地位。

1、經(jīng)濟機會。在我國改變經(jīng)濟政策之前，一直在國內(nèi)發(fā)展，資金受限，不能更好地利用智慧去研究新產(chǎn)品，科技水平一直維持原狀，人們的生活水平低下，全面小康遙遙無期。而今，我國已成功地加入WTO，大量的資金注入我國企業(yè)，使企業(yè)的生命力和競爭實力明顯增強，而且各企業(yè)對于目標市場不再局限于國內(nèi)市場，對國際市場逐步涉足滲入，吸引更多的顧客，開拓更大的市場。

2、市場機會。市場在不斷地擴大，需求呈現(xiàn)多元化，企業(yè)可以研發(fā)新的產(chǎn)品提升競爭力，延伸產(chǎn)品生命周期，吸引老顧客的注意力，減少購買周期，同時可以利用廣告、報紙、雜志等宣傳企業(yè)，讓更多的人了解企業(yè)的產(chǎn)品、文化，使企業(yè)的品牌影響力更大范圍的傳播。企業(yè)可以引導顧客需求，讓顧客意識到自己的潛在需求，增加市場的覆蓋面積。銷售部門制定計劃，組織銷售活動，減少企業(yè)的產(chǎn)品循環(huán)周期。

3、人才機會。在國際市場環(huán)境下，國家更注重人才的培養(yǎng)，挑選優(yōu)秀人才去學習了解掌握外國的知識文化，學成之后為提高國家綜合實力做貢獻。各個企業(yè)也把人才看成重中之重，不斷支持員工去自修，爭取為公司的經(jīng)營提供更多的幫助。企業(yè)可以聘用外國公民為員工，進一步將外國的組織機構和文化與我國的結合，形成新的體系，迎合現(xiàn)代人的需求。

4、技術機會。從國際環(huán)境變化之后，各國對于基本的技術已經(jīng)普及，各企業(yè)通過引進研究可以更好地滿足客戶的需求，減少研究成本，提升競爭力。手機現(xiàn)在成為大眾產(chǎn)品就是一種技術的進步與創(chuàng)新，現(xiàn)在的手機不僅僅能作為通話的工具，也可以上網(wǎng)了解最新的國際動態(tài)，查詢需要的信息。如果沒有國際大環(huán)境的變化就不會有現(xiàn)在的環(huán)境一體化，隨時掌握最新信息。因為技術的進步，我國減少不可再生資源的開采，對自然災害能夠提前觀測，自然環(huán)境得到改善，使可持續(xù)發(fā)展成為可能。

(二)營銷環(huán)境變化給企業(yè)帶來的威脅。營銷環(huán)境的變化可以使企業(yè)遭到毀滅性打擊。至今為止，不可計量的企業(yè)因為難以面對環(huán)境的變化而消失，也有一些企業(yè)因為適應環(huán)境變化而存活數(shù)百年之久，最后形成品牌，備受大眾的關注。為了更好地面對可能的困難，企業(yè)必須對環(huán)境有一定的關注，預先制定相應措施，力圖減小威脅，以免在環(huán)境改變之時措手不及。

1、風險問題。隨著市場的不斷開拓，大量的仿制品出現(xiàn)，影響市場穩(wěn)定發(fā)展，造成市場混亂，有些企業(yè)辛苦投入大量資金才獲取的研究成果被競爭者簡單的竊取，以低質量低價格投入市場，占據(jù)市場，影響企業(yè)的品牌，降低企業(yè)的收益率。此外，小企業(yè)受宏觀環(huán)境影響嚴重，如果沒有適應市場環(huán)境，可能一夜之間就在社會大環(huán)境中消失，大企業(yè)也可能因為一時的決策失誤而陷入困境，資金周轉困難，最后只能清產(chǎn)或負債累累。

2、人際關系問題。在商界就像有一條不成文的規(guī)定――商場沒有永遠的敵人，亦沒有永遠的戰(zhàn)友。人際關系混雜，在交往的過程中最注重的是利益關系，這樣的合作不能取得最大的收益，在某些情況下還可能將合作者推向競爭對手。競爭對手之間的較量也會引起價格戰(zhàn)，市場價格跌宕起伏，嚴重影響企業(yè)的利益。

3、品牌問題。品牌經(jīng)營花費大量流動資金，品牌的好壞主要由客戶的滿意度和企業(yè)本身的公關環(huán)境影響，一旦企業(yè)公關處理的不好就有可能影響企業(yè)的形象。企業(yè)必須對銷售人員進行定期的培訓，注重售后服務，對消費者存在的問題予以重視，對產(chǎn)品質量要求嚴格，不讓企業(yè)的劣質產(chǎn)品流入市場是企業(yè)建立品牌的第一步。

四、應對營銷環(huán)境采取的措施

(一)營銷觀念轉向綠色營銷?？萍歼M步，經(jīng)濟水平穩(wěn)步增長，消費者更注重于健康安全的產(chǎn)品，即綠色產(chǎn)品。為了滿足客戶的需求，正規(guī)企業(yè)都有安全許可證，讓客戶安全放心的消費，同時產(chǎn)品的介紹中介紹大量的中草藥成分或者人類身體所需的常規(guī)營養(yǎng)維生素等。基于對社會的責任，消費者也愿意選擇綠色商品，為社會的可持續(xù)發(fā)展盡一份薄力。

(二)開發(fā)核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是企業(yè)的心臟，有了難以被人復制的核心產(chǎn)品，有利于提高產(chǎn)品的知名度，企業(yè)就可以守住老顧客，面臨外在的威脅時可以使企業(yè)本身在波及的范圍圈外側。所以，企業(yè)必須運用高新技術開發(fā)核心產(chǎn)品。如加多寶，在與王老吉的品牌之爭中之所以能夠獲勝，是因為它有獨特的配方，獨特的味道，受大眾的歡迎，產(chǎn)生了核心競爭力，這就是核心產(chǎn)品。

(三)正確認識營銷環(huán)境。營銷環(huán)境給企業(yè)帶來的不僅僅是威脅還有機會，現(xiàn)在有很多大學生返回農(nóng)村發(fā)展就是因為意識到這是一個機會。眾所周知，現(xiàn)在的就業(yè)機會越來越嚴峻，有些人選擇頹廢的過完一生，有些人就很快的適應社會環(huán)境，在這里找到適應的角色，演一場不一樣的人生，這是一種驕傲。同時，對企業(yè)也是一樣的道理，面對環(huán)境的變化，企業(yè)應該辯證的認識環(huán)境的變化，從中找到市場機會，并采取相應的措施轉變?yōu)槠髽I(yè)機會。

(四)建立品牌。消費者對于生活質量要求隨著收入的變化而變化，品牌已成為高品質的代名詞。在特殊的場合需要特定的服飾，特殊的節(jié)日送特定的禮物，這就體現(xiàn)了品牌的特效，通過品牌可以判斷一個人的眼光，對別人的尊重程度。品牌可以給顧客一定的信任，創(chuàng)造更多的收益。建立好的品牌需要企業(yè)在款式、質量、性能、售后服務等方面嚴格把關，同時在有影響力和相關的傳播媒介上投入相應的廣告，以使產(chǎn)品和品牌被更多人了解。通過品牌策略和成熟的營銷手段就會占據(jù)一定的市場。

(五)注重關系營銷。經(jīng)調查研究表明，企業(yè)每年投入到新顧客成本大約為留住現(xiàn)有顧客的5倍，將注意力放在尋找新顧客固然重要，但是企業(yè)必須注重與老顧客關系的發(fā)展。老顧客忠誠度高，幫助宣傳企業(yè)的品牌，提出自己的問題與需求，給企業(yè)帶來的是利潤和機會。老顧客易于滿足，他們需要的是一份尊重，只要企業(yè)給一點點的好處就可以贏得顧客的忠誠度。企業(yè)必須建立顧客信息系統(tǒng)，動態(tài)的關注客戶的信息，按客戶對企業(yè)的影響力劃分不同的層次，找出客戶的抱怨與不滿的主要原因妥善處理，特殊節(jié)日回報老顧客的支持。

(六)正確認識網(wǎng)上交易?，F(xiàn)在的市場是國際市場，網(wǎng)購成為一種潮流，企業(yè)通過網(wǎng)上交易可以獲得更大的市場。淘寶網(wǎng)成立到現(xiàn)在市場占有率快速增長，每天的貨流量均達上億件，不僅節(jié)約了庫存成本，店面成本，還成功地走進了消費者心中。上班族、學生、企業(yè)工作人員休息的時候就會上淘寶網(wǎng)瀏覽，進而刺激需求，產(chǎn)生購買行為。網(wǎng)上購物講究的更是誠信，消費者網(wǎng)購最不放心的是產(chǎn)品的質量，服務人員的態(tài)度，企業(yè)必須認識到售后評價的重要性，對消費者提出的異議及時解決，售后態(tài)度與售前態(tài)度一致才能讓消費者信服。

(七)領導者的決策能力與判斷能力。領導者是企業(yè)的重要資源，領導者的能力影響企業(yè)的發(fā)展前景，優(yōu)秀的領導者，做事果斷、冷靜、條理清晰，面臨選擇有一定的判斷能力，這種能力是智慧與直覺的結合體。管理者正確認識企業(yè)所獲取的信息，及時處理，做出決策，面對環(huán)境的改變做出衡量與估計預測才能使企業(yè)有正確的走向。對此，作為領導者必須了解企業(yè)的現(xiàn)狀，關注國家的政策法規(guī)，對營銷環(huán)境感知靈敏，正確做出決策。

主要參考文獻：

[1]李福學，李昌鳳，余序洲，許以洪.市場營銷學(第二版).武漢理工大學出版社，2009.7.

[2]余明陽.市場營銷戰(zhàn)略.清華大學出版社，北京交通大學出版社，2009.8.

四、市場營銷學哪位有好的教材推薦

《市場營銷學(大學本科應用型十一五規(guī)劃教材)》

市場營銷學

作者:武敏

劉金花

MBA最新核心課程教材：營銷管理

市場營銷學教材[2004年版]

《市場營銷學-完整教材》

《市場營銷學(教材篇