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一、引言

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的定義

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是研究如何在市場(chǎng)中成功地開(kāi)發(fā)、獲得、保持客戶(hù)，并使企業(yè)獲取利潤(rùn)的一門(mén)學(xué)科。它包括企業(yè)和組織如何設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和維護(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程。

1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的歷史

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)近代學(xué)科。雖然市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念可以追溯到古代，但它作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的形成是在近代。近代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科的形成可以追溯到工業(yè)革命時(shí)期。

工業(yè)革命時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要集中在商品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售上。隨著工業(yè)化的進(jìn)步，企業(yè)開(kāi)始采用更加科學(xué)的方法生產(chǎn)商品，同時(shí)也開(kāi)始使用更加科學(xué)的方法銷(xiāo)售商品。工業(yè)革命使企業(yè)的生產(chǎn)能力大大提高，同時(shí)也使企業(yè)的銷(xiāo)售能力得到了極大的提高。這使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。

在工業(yè)革命之前，企業(yè)采用的銷(xiāo)售方式主要是通過(guò)推銷(xiāo)員把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者。推銷(xiāo)員需要與潛在客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流，以便將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)介紹給潛在客戶(hù)。但是，隨著工業(yè)化的發(fā)展，企業(yè)開(kāi)始采用更加科學(xué)的方法銷(xiāo)售產(chǎn)品，如廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等。

廣告是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要組成部分。廣告可以使消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)也可以使企業(yè)了解消費(fèi)者的需求。目前，廣告主要通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體宣傳企業(yè)的產(chǎn)品。

促銷(xiāo)活動(dòng)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的另一個(gè)重要組成部分。促銷(xiāo)活動(dòng)可以使消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)也可以使企業(yè)了解消費(fèi)者的需求。目前，促銷(xiāo)活動(dòng)主要通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體宣傳企業(yè)的產(chǎn)品。

1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)之間的交易過(guò)程。交易過(guò)程包括：

（1）分析市場(chǎng)

企業(yè)首先要分析市場(chǎng)，了解市場(chǎng)的情況，包括市場(chǎng)中消費(fèi)者的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等。

（2）確定目標(biāo)市場(chǎng)

企業(yè)通過(guò)分析市場(chǎng)，確定目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段獲取利潤(rùn)的市場(chǎng)。

（3）開(kāi)發(fā)產(chǎn)品

企業(yè)通過(guò)分析市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)適合目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品。

（4）進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方式，將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，以獲取利潤(rùn)的過(guò)程。

（5）維護(hù)客戶(hù)關(guān)系

企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)獲得客戶(hù)，進(jìn)而維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。維護(hù)客戶(hù)關(guān)系是指企業(yè)通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保持客戶(hù)的滿(mǎn)意度，使客戶(hù)繼續(xù)保留對(duì)企業(yè)的信任和好感，與企業(yè)保持良好的關(guān)系。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)之間的交易過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括企業(yè)

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